“Tôi đặt phòng qua Mytour, để hoàn tất đơn phòng tôi cũng đã không thoải mái với cách làm việc của Mytour. Đến khi trực tiếp làm việc với Oceanami, tôi có nhấn mạnh tới lui là có một số quan chức cấp cao trong đoàn booking gửi từ Mytour kỳ này đến, nên vui lòng tất cả mọi thứ liên quan giống trong hình ảnh đã thể hiện, tránh sai sót xảy ra. Khi khách tôi đến từ việc bàn giao Villas không giống cam kết, hồ tiểu cảnh thì hút sạch nước, không hề thông báo với tôi, cho tới khi KH tôi complain & đánh 1* thì tôi được trả lời bởi bp Reservation rằng mùa này muỗi nên họ hút hết nước ra, nếu cần thì giờ họ sẽ làm việc nội bộ để bơm nước vào. Song song, việc khách hàng nói tới hồ bơi riêng cho Villas (tại thời điểm đặt booking), thì đổ qua là tại khách hàng đặt loại không có hồ bơi riêng (khách được đề cập ở đoạn này là tôi, dẫn đến việc KH tôi check out ngay lập tức & yêu cầu tôi đặt ngay Sanctuary cho họ.
Song song, chính sách của Oceanami lẫn Mytour không hề thể hiện nội dung sẽ có khoản deposit khi check in (là phần để cho những phát sinh nếu có, khi check out sẽ hoàn lại hoặc thu thêm nếu KH có sử dụng bất kỳ dịch vụ nào khác. Như các nơi khác, chính sách này sẽ thể hiện công khai, hoặc tối thiểu là trong xác nhận đặt phòng. Và khi KH tôi báo tôi nói Oceanami trả lại phần deposit đó cho họ, tôi liên hệ thì mãi rất lâu mới được liên hệ lại và giải thích, hướng dẫn.
Trách nhiệm này thuộc về Mytour & phía Oceanami. Khách hàng tôi yêu cầu phải hoàn lại tiền hoặc tỉ lệ như thế nào có thể trao đổi với tôi. Bởi việc cung ứng dịch vụ không đúng với quảng bá thì việc khách hàng từ chối sử dụng lẫn nhận lại phần thanh toán không có tính bất hợp lý gì ở đây. Họ trả gần 12 triệu cho 2 Villas 3 phòng ngủ để nhận lại giá trị "muối mặt" với một số quan chức cấp cao trong đoàn.
Tiếp theo, tôi vẫn đặt phòng tại Sanctuary Ho Tram cho họ qua Mytour, nhưng tôi được Ngân_số máy lẻ 405 báo về việc quá giờ thanh toán của Mytour với Sanc nên không hỗ trợ được, nên tôi có thể thanh toán trực tiếp với Sanctuary với giá khách lẻ. Đứng phương diện là một người làm trong ngành lẫn là khách hàng của Mytour, tôi càng lúc càng thất vọng vì có một Mytour Việt Nam tồn tại như thế này. Đâu rồi là các bạn của trước đây, từ những ngày đầu thành lập còn dưới thời của Công ty Vật Giá??????
Hi vọng sự cố này sẽ được Mytour hỗ trợ giải quyết, khắc phục sớm nhất có thể cho tôi (khách hàng trực tiếp đặt đơn phòng này) và các đối tác của tôi (đã thanh toán) và quan chức cấp cao như tôi đã có đề cập. ”
Hà Nội:
024 7109 9999
