Buzz
จากกระแสที่กำลังแพร่กระจายไปทั่วโซเชียลฯ เมื่อมีการแชร์ภาพและข้อความจากเฟซบุ๊กของ Sapisara Khemthong ที่เล่าถึงความประทับใจของพนักงานร้าน KFC ที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน
เนื้อหาผ่านตัวอักษรได้ถ่ายทอดความประทับใจของผู้โพสต์ที่แบ่งปันให้ทุกคนได้รับรู้และสร้างความอบอุ่นใจไปด้วยกันในครั้งนี้ว่า...
เรื่องเล็กๆ ที่อยากจะบอกต่อกัน...!!
"วันนี้ยืนอยู่ในแถวที่เคเอฟซี สาขาเมเจอร์สุขุมวิท ตอนช่วงเวลาที่มีคนแน่นร้าน เลยพยายามชี้เมนูไปมั่วๆ สอบถามอะไรพนักงานก็ส่ายหัวยิ้มๆ แล้วชี้ไปที่พนักงานคนอื่นๆ ซึ่งทำให้เริ่มรู้สึกหงุดหงิด แต่ก่อนที่จะทำอะไรเกินเลย ก็เหลือบไปเห็นป้ายเล็กๆ ที่ติดอยู่ที่หน้าอกของพนักงาน เขียนว่า 'สวัสดีค่ะ ฉันเป็นคนหูหนวก บริการเต็มที่ด้วยใจแม้ไม่ได้ยิน' ... ฉันเลยรีบยกมือขึ้นไหว้ขอโทษน้องเขาโทษฐานที่หงุดหงิดโดยไม่ได้สังเกต น้องพนักงานยิ้มหวานให้ และเราสื่อสารกันนิดหน่อยด้วยภาษามือ และพูดช้าๆ ให้กันอ่านปาก ก่อนที่พนักงานอีกคนจะมารับช่วงต่อไป"
ได้แอบดูการทำงานของพนักงานผู้พิการทางการได้ยินร่วมกับลูกค้าคนอื่นๆ โดยทั้งสองฝ่ายพยายามสื่อสารกันผ่านภาษามือและการอ่านปาก ซึ่งลูกค้ากลุ่มเด็กหญิงชาวอินเดียที่กำลังสั่งอาหารนั้นหัวเราะไปด้วยและบอกว่า "คุยกันยากแต่ก็สนุกดีนะ" แล้วทันใดนั้นก็มีชายหนุ่มหน้าตาดีเดินมาขอทิชชู การสื่อสารของเขาคือการเอาฝ่ามือแปะๆ รอบๆ ปากเหมือนเวลาจะใช้กระดาษทิชชู พร้อมยิ้มๆ อายๆ จากนั้นพนักงานก็นำทิชชูมามอบให้ด้วยรอยยิ้ม
จากการสำรวจพบว่าในสาขานี้มีพนักงานผู้พิการทางการได้ยินประมาณ 4 คน ซึ่งแต่ละคนจะรับผิดชอบในหน้าที่ที่แตกต่างกันในการให้บริการลูกค้า สิ่งที่ทำให้รู้สึกดีใจคือการที่ผู้พิการได้รับโอกาสในการทำงานและแสดงศักยภาพของตนเองมากขึ้น
อีกสิ่งที่ทำให้รู้สึกดีใจคือ พื้นที่เหล่านี้เปิดโอกาสให้คนทั่วไปและผู้พิการได้ทำงานร่วมกันและแบ่งปันประสบการณ์มากมาย เรียนรู้และเข้าใจซึ่งกันและกันมากขึ้น เราอาจจะสามารถคุยกับพนักงานทั่วไปโดยไม่ต้องสบตากัน แต่กับพนักงานผู้พิการ เราต้องมองหน้า สบตากัน และตั้งใจอ่านปาก รวมถึงการอ่านภาษามือที่เขาสื่อสาร
สิ่งที่ทำให้รู้สึกดีใจอีกประการหนึ่งคือ ขอบคุณที่ความแตกต่างและการแบ่งแยกในเรื่องของความสมบูรณ์และความขาดพร่องกำลังเริ่มเลือนหายไป แม้มันจะเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเล็กๆ แต่จากจุดนี้และที่อื่นๆ ที่อาจมีอยู่แล้ว แม้เราไม่เห็น แต่วันหนึ่งมันอาจจะหายไป หรือไม่อย่างนั้นมันก็จะไม่เป็นอุปสรรคในการเข้าใจซึ่งกันและกัน
ขอบคุณ KFC มากๆ ... หากพบเห็นป้ายนี้ที่สาขาไหน ก็อย่าลืมแวะเข้าไปและสื่อสารกับพนักงานกันนะครับ
นี่คือข้อความที่ถูกส่งต่อกันเกี่ยวกับความประทับใจในพนักงานที่พิการทางการได้ยิน แม้จะไม่สามารถได้ยินเสียงได้ แต่หัวใจของพวกเขากลับเต็มไปด้วยความมุ่งมั่นในการให้บริการอย่างเต็มที่
'Mytourออนไลน์' ได้ทำการหาคำตอบเกี่ยวกับเรื่องราวของพนักงานเคเอฟซีที่ให้บริการโดยคนหูหนวกมาให้ทุกคนได้เข้าใจ...
KFC ได้เปิดโอกาสให้ผู้พิการทางการได้ยินสามารถทำงานได้อย่างเท่าเทียมกับคนทั่วไป โดยนางจิราลักษณ์ ณ เชียงตุง ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาดเคเอฟซี กล่าวว่า โครงการนี้เป็นโครงการเพื่อสังคมจากบริษัท ยัม เรสเทอรองตส์ อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด หรือ ยัม ประเทศไทย จุดประสงค์คือให้ผู้บกพร่องทางการได้ยินมีโอกาสในการทำงานและมีคุณภาพชีวิตที่ดีเหมือนกับคนทั่วไป โครงการ KFC เราได้ยินทุกความฝัน จึงเปิดรับคนหูหนวกจากทั่วประเทศเข้าทำงาน โดยมีเป้าหมายให้พวกเขามีโอกาสมีรายได้และสามารถดูแลครอบครัวได้ เริ่มต้นจากร้านที่ไทม์สแควร์ในเดือนธันวาคม 2555 และปัจจุบันมีพนักงานคนหูหนวก 70 คนใน 3 สาขา ได้แก่ ไทม์สแควร์, เมเจอร์เอกมัย และเกตเวย์เอกมัย
จากผลตอบรับของลูกค้าไม่มีการร้องเรียนเกี่ยวกับพนักงานผู้พิการทางการได้ยิน เพราะทุกคนได้รับการฝึกฝนก่อนการทำงานจริง แม้ในช่วงแรกๆ ลูกค้าจะรู้สึกแปลกใจที่พนักงานไม่ตอบกลับ แต่ปัญหานี้ก็ไม่ได้ร้ายแรงนัก เพราะยังมีพนักงานคนอื่นที่สามารถสื่อสารได้ นอกจากนี้ เคเอฟซียังมอบสิทธิ์ให้กับพนักงานหูหนวกเหมือนพนักงานทั่วไป ทั้งในเรื่องของการสมัครงานและสวัสดิการต่างๆ
เมื่อ Mytourออนไลน์ ได้เข้าไปสังเกตการทำงานของพนักงานในร้านเคเอฟซีสาขาเมเจอร์เอกมัย พบว่าลูกค้าที่ไม่เข้าใจการสั่งอาหารได้แนะนำวิธีการสั่งโดยการชี้นิ้วไปที่เมนู ลูกค้าหลายคนสามารถเข้าใจและสั่งได้อย่างรวดเร็ว บางคนก็ยังงงๆ แต่ก็สามารถสั่งได้ นางสาวฐิตินันท์ ชูฉิม ลูกค้าของร้านเคเอฟซี กล่าวว่า ตอนแรกก็รู้สึกสับสนบ้าง แต่พนักงานก็บริการด้วยรอยยิ้มและความใจเย็น ทำให้สามารถสื่อสารได้ดีขึ้น และรู้สึกประทับใจ รู้สึกว่าไก่ที่ทานไปนั้นอร่อยขึ้นกว่าปกติ
Mytourออนไลน์ อยากให้เรื่องราวนี้ได้รับการบอกต่อไป เพื่อสนับสนุนให้คนพิการมีโอกาสก้าวหน้าทางอาชีพ และใช้ชีวิตได้เหมือนคนทั่วไป อย่าลืมแวะไปอุดหนุนและให้กำลังใจพวกเขากันนะครับ
