Buzz
Mới đây, Starbucks đã nhận giấy triệu tập từ tòa án New York yêu cầu làm rõ các cáo buộc về chất lượng của dòng sản phẩm Refresher, nổi bật với các loại đồ uống hương vị hoa quả. Tuy nhiên, có bằng chứng cho thấy sản phẩm này không hề sử dụng nguyên liệu hoa quả tươi trong quá trình chế biến.
Refresher là dòng đồ uống giải khát đặc trưng của Starbucks, được quảng cáo với hương vị hoa quả. Tuy nhiên, các bằng chứng đã chỉ ra rằng không hề có nguyên liệu hoa quả tươi nào được sử dụng trong sản phẩm này.
Starbucks đã phản bác 9 trong số 11 cáo buộc trong hồ sơ kiện, tuy nhiên, những phản biện này đã bị tòa án bác bỏ. Thẩm phán John Cronan cũng khẳng định rằng khách hàng mua các loại đồ uống này vì tin rằng chúng chứa nguyên liệu từ chính loại hoa quả mà chúng mô phỏng.
Một số hình ảnh của các đồ uống Starbucks Refresher. (Ảnh: food&wine)
Theo phản ánh từ người tiêu dùng, các đồ uống trong dòng Refresher như Mango Dragonfruit, Mango Dragonfruit Lemonade, Pineapple Passionfruit, Pineapple Passionfruit Lemonade, Strawberry Açai và Strawberry Açai Lemonade đều không chứa xoài hay chanh leo như tên gọi của chúng.
Các bên khởi kiện, Joan Kominis (New York) và Jason McAllister (California), cho biết các thành phần chính của sản phẩm này gồm nước lọc, đường và tinh chất nho, từ đó họ kết luận Starbucks vi phạm các quy định bảo vệ người tiêu dùng.
Đại diện Starbucks cho rằng tên gọi các đồ uống chỉ mang tính miêu tả về hương vị cuối cùng của sản phẩm, chứ không khẳng định có nguyên liệu làm từ các loại quả đó. Vì vậy, họ phủ nhận các cáo buộc và cho rằng đây không phải hành vi lừa đảo.
Starbucks tự tin khẳng định rằng không có khách hàng nào có thể hiểu nhầm thông tin sản phẩm, và nếu có ai thắc mắc, nhân viên pha chế sẽ luôn sẵn sàng giải thích rõ ràng.
Tuy nhiên, thẩm phán Cronan vẫn không hoàn toàn bị thuyết phục bởi lời giải thích này. Ông cho rằng không thể chỉ coi tên gọi như 'xoài' hay 'chanh leo' là mô tả hương vị, mà phải hiểu đó là nguyên liệu thực sự có mặt trong sản phẩm.
Mặc dù vậy, Cronan đã đồng ý bác bỏ cáo buộc 'lừa đảo khách hàng', vì không đủ bằng chứng cho thấy Starbucks có ý đồ lừa gạt khách hàng.
Kết quả phiên tòa khiến Starbucks không thể hài lòng, họ cho rằng đây là một quyết định sai lầm và sẽ tiếp tục kháng cáo. Ngược lại, đại diện của nguyên đơn, luật sư Robert Abiri, bày tỏ sự hài lòng với phán quyết của tòa.
Vụ kiện này thực tế đã được khởi tố từ tháng 8/2022, và mãi đến nay mới có kết luận chính thức, khiến chi phí tổn thất lên tới 5 triệu USD.
Người đăng: Hoàng Phúc
