10 Chiến Lược Hiệu Quả cho Tiếp Thị Qua Tin Nhắn SMS

Tin nhắn có tỷ lệ tương tác cao nhất so với mọi phương tiện tiếp thị, 90% tin nhắn được đọc trong 3 phút sau khi nhận. Hơn một nửa số người tiêu dùng muốn liên hệ qua SMS hơn bất kỳ kênh nào khác. Đa số thích nhận thông báo đơn hàng, xác nhận đặt phòng, hoặc lời nhắc cuộc hẹn qua tin nhắn. Nếu bạn muốn biết SMS marketing là gì và cách viết nội dung hiệu quả, đọc bài viết của Mytour ngay.

Chiến lược Tiếp Thị Qua Tin Nhắn SMS
 

I. SMS Marketing - Khái Niệm và Quy Trình

SMS là viết tắt của Short Message Service (Dịch vụ Tin Nhắn Ngắn). Đây là hình thức gửi tin nhắn ngắn giữa điện thoại di động hoặc từ máy tính đến thiết bị di động. SMS Marketing liên quan đến việc sử dụng tin nhắn văn bản để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ tới khách hàng.

II. Cách Thực Hiện Chiến Dịch SMS Marketing Hiệu Quả

Không phải mọi chiến dịch SMS đều đẳng cấp và đạt hiệu quả như nhau. Một số doanh nghiệp tích hợp cách thức làm SMS marketing vào chiến lược kinh doanh của họ, trong khi các tổ chức khác coi đây chỉ là một dự án phụ.

Để thực hiện SMS marketing một cách hiệu quả, dưới đây là những phương pháp và đề xuất để tối đa hóa thành công của bạn.

1. Gửi Tin Nhắn Chỉ Đến Số Điện Thoại Đăng Ký

Hãy gửi SMS chỉ khi bạn có sự đồng ý, có nghĩa là bạn đã thông báo khi thu thập số điện thoại trong quá trình mua sắm hoặc khi họ đăng ký để nhận thông báo về các chương trình mới, khuyến mãi, bốc thăm may mắn, v.v. Nếu không, tin nhắn của bạn có thể bị coi là thư rác, gây tác động tiêu cực đến uy tín thương hiệu.

Hãy khích lệ người dùng đăng ký số điện thoại qua mọi kênh tiếp thị có sẵn như email, trang web, tại cửa hàng, hay trên mạng xã hội (Facebook, Instagram).

2. Gửi Tin Nhắn với Số Lượng Phù Hợp

Đặt câu hỏi: Bạn nghĩ bao nhiêu SMS là đủ? Upland, một phần mềm chuyên sâu, khuyến nghị bắt đầu với 4-5 tin mỗi tháng và tăng dần lên 10 - miễn là mỗi tin mang lại giá trị thực.

Tạo tin nhắn với lời kêu gọi hành động và sử dụng đường link rút gọn như goo.gl hoặc bit.ly.

3. Nội dung SMS Cần Rõ Ràng

160 ký tự là khoảng không gian hữu ích để truyền đạt thông điệp tiếp thị. Hãy chắc chắn rằng nội dung của bạn rõ ràng, súc tích, và được viết bằng tiếng Việt đầy đủ dấu. Tránh sử dụng viết tắt hoặc chèn quá nhiều biểu tượng cảm xúc.

Hãy tránh sử dụng SMS marketing với tin nhắn kết thúc mở. Ví dụ, mời khách hàng tham gia chương trình giảm giá mà không nêu rõ thời gian bắt đầu và kết thúc. Bạn cần xác định mốc thời gian cụ thể để tăng động lực hành động của khách hàng.

4. Chọn Đúng Thời Điểm

Khi nói đến việc lên lịch gửi SMS marketing, hãy xem xét đối tượng của bạn: Khi nào họ thường xuyên sử dụng điện thoại nhất?

Theo các chuyên gia tiếp thị, thứ Hai được xem là ngày có tỷ lệ đọc và tương tác tin nhắn thấp nhất. Trừ khi tin nhắn của bạn có liên quan cụ thể đến ngày đó, nếu không, nên tránh. Hãy cẩn trọng khi gửi SMS vào giờ làm việc chính, thường từ 6h30 - 8h30 sáng và 4 - 7 giờ chiều, khi mọi người thường đang điều khiển xe và không thể đọc tin nhắn.

Nói chung, từ 10 giờ sáng đến 8 giờ tối là khoảng thời gian hiệu quả nhất cho các chuyên gia tiếp thị SMS. Chắc chắn không ai muốn nhận một mã giảm giá hoặc nhắc nhở hẹn lúc 4 giờ sáng.

5. Tạo Nội Dung SMS Hấp Dẫn

SMS là kênh giao tiếp cá nhân và không chính thức, cho phép bạn tạo ra trò chơi, chương trình khuyến mãi, thăm dò ý kiến, nội dung tương tác và cuộc trò chuyện một - một. Hãy tận dụng SMS marketing fviet để mang đến những trải nghiệm thú vị, đậm chất nhớ cho khách hàng.

Thực tế cho thấy, nhiều nhà tiếp thị SMS sử dụng ngôn ngữ theo xu hướng trong tin nhắn, miễn là không phức tạp hoặc không phù hợp.

Một ví dụ điển hình là chiến dịch SMS marketing của Starbucks ở Mỹ. Họ thường xuyên gửi tin nhắn với các trò chơi đố, những hình ảnh thú vị và những phần thưởng được cá nhân hóa.

6. Phân Loại Đối Tượng Nhận SMS

Cách tiếp cận người dùng mới qua SMS cần khác biệt so với khách hàng trung thành. Đối với từng nhóm đối tượng, hãy tận dụng phân khúc để đảm bảo mỗi người nhận được nội dung phù hợp và giá trị.

Khách hàng mới có thể nhận ưu đãi giao hàng miễn phí hoặc mã khuyến mãi, trong khi khách hàng trung thành có cơ hội đặt hàng trước sản phẩm mới hoặc tham gia các chương trình thưởng.

Tận dụng dữ liệu khách hàng để gửi SMS khuyến mãi trong dịp sinh nhật, giảm giá đặc biệt cho khách hàng mới hoặc chiến dịch tùy chỉnh dựa trên địa điểm, tạo trải nghiệm cá nhân hóa và tăng tỷ lệ mua sắm.

7. Tạo Cảm Giác Khẩn Cấp, Cấp Bách

Một trong những ưu điểm lớn của SMS là sự trực tiếp, vì vậy hãy tận dụng điều này. Tin nhắn của bạn nên chứa các cụm từ như 'có hiệu lực từ ngày [...] đến [...]', 'chương trình áp dụng tại chi nhánh [...], 'chương trình có thể kết thúc sớm', vv. Tạo cảm giác khẩn cấp sẽ thúc đẩy khách hàng đưa ra hành động ngay lập tức.

8. Cung Cấp Ưu Đãi Độc Quyền Qua SMS

Gửi ưu đãi độc quyền hoặc nội dung VIP qua SMS (không có trên bất kỳ kênh nào khác) là một trong những cách hiệu quả nhất để kết nối với khách hàng. Tin nhắn của bạn có thể chứa nội dung 'chỉ dành cho khách hàng nhận được tin nhắn này'.

9. Theo dõi Tỷ Lệ Mở và Nhấp Tin Nhắn

Tương tự như mọi phương tiện khác, hãy theo dõi cách người dùng tham gia vào chiến dịch SMS marketing của bạn. Bạn đã có bao nhiêu người mở tin nhắn? Bao nhiêu người nhấp vào liên kết hoặc gửi phản hồi? Bạn có nhận biết được số lượng lựa chọn không tham gia? Dựa trên những con số này, bạn có thể liên tục cải thiện chiến lược tiếp thị SMS của mình.

10. Kết Hợp SMS Marketing với Các Chiến Dịch Khác

Trong thời đại ngày nay, người dùng di động mong đợi trải nghiệm khách hàng nhất quán. Chiến lược tổng hợp là yếu tố chìm để xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với khách hàng.

Chiến dịch SMS của bạn cần phải được bổ sung, liên kết chặt chẽ với toàn bộ chiến lược tiếp thị, bao gồm email và mạng xã hội. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm mượt mà hơn cho khách hàng.
 

III. Tạo Chiến Dịch SMS Hiệu Quả

Để quyết định xem tiếp thị qua SMS có phù hợp với toàn bộ chiến lược marketing của bạn không, hãy tự đặt những câu hỏi sau:
+ Chiến dịch của bạn có nhạy cảm với thời gian không? Vì SMS là kênh tốt nhất cho các trường hợp khẩn cấp mà bạn muốn người nhận thấy ngay lập tức.
+ SMS có phải là định dạng tốt nhất? Liệu bạn có thể truyền tải thông điệp của bạn trong 160 ký tự hay ít hơn không?
+ SMS có chứa nội dung mà khách hàng mong muốn hay không?