Buzz
Shankar G - người sáng lập cùng CEO của Công ty GetSpini, chuyên đào tạo kỹ năng bán hàng, cho biết, thách thức lớn nhất đối với những người mới bắt đầu trong lĩnh vực bán hàng là tìm kiếm và kết nối với khách hàng tiềm năng.
Không có công thức chung nào giúp nhân viên bán hàng đạt được thành công ngay lập tức ngoài việc làm việc chăm chỉ và tích luỹ kinh nghiệm. Đối với Shankar, mỗi lần mất hợp đồng hoặc thuyết phục khách hàng khó tính đều là cơ hội quý báu giúp ông hiểu rõ hơn về công việc này.
Dưới đây là 10 cách mà Shankar rút ra để trở thành một nhà bán hàng xuất sắc hơn:
1. Hiểu biết cơ bản về khách hàng
Bước này là quan trọng nhất và làm đầu tiên! Sử dụng dữ liệu từ LinkedIn, Facebook, Twitter,... để thu thập thông tin về khách hàng. Việc này giúp bạn hiểu hơn về họ và phát triển chiến lược bán hàng hiệu quả.
“Thông tin là một tài sản quý giá trong ngành bán hàng”, ông chia sẻ.
2. Áp dụng nguyên lý 80/20
Nguyên lý 80/20 cho rằng chỉ cần tập trung vào 20% sản phẩm, khách hàng hoặc nhân viên mới có thể tạo ra 80% lợi nhuận.
“Đừng quá chăm chỉ theo đuổi quá nhiều mục tiêu. Tập trung vào lựa chọn khách hàng sẽ giúp công ty tạo ra sự thay đổi nhanh chóng”, Shankar khuyên.
3. Tạo và phát triển mối quan hệ
Khi làm việc tại Singapore, Shankar tiết lộ về một hợp đồng trị giá 30 triệu USD với Chính phủ Singapore mà ông muốn chiếm được, mặc dù không có mối quan hệ tại đó.
Sau đó, ông kể về việc một người quen là quản lý cấp cao của một công ty tổ chức sự kiện phát hiện ra một nhân viên thư ký của cơ quan đang tham gia một chương trình do công ty đó tổ chức. Shankar tận dụng cơ hội này thông qua sự giới thiệu của người bạn đó và nắm lấy 50% phần thắng so với các đối thủ khác.
4. Xây dựng lòng tin
Thay vì tập trung vào doanh số, nhân viên bán hàng cần chú trọng vào việc hướng dẫn và thấu hiểu khách hàng. Điều này giúp họ được nhìn nhận như một chuyên gia tư vấn thay vì chỉ là nhân viên bán hàng.
Hãy đưa ra lời khuyên đúng đắn cho khách hàng, ngay cả khi điều đó có thể không khiến họ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn ngay lập tức. Bằng cách này, bạn sẽ nhận được sự tôn trọng và lòng tin từ khách hàng - những yếu tố quan trọng giúp bạn đạt được lợi ích dài hạn cho doanh nghiệp.
5. Tránh bán hàng vì áp lực
Không bao giờ bán hàng khi cảm thấy lo lắng. Điều quan trọng là tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi họ quyết định mua sản phẩm.
Trong cuộc gặp gỡ đầu tiên, bạn cần phải là người biết lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Ánh mắt biểu lộ sự tuyệt vọng sẽ làm khách hàng rời bỏ bạn - Shankar chia sẻ.
6. Quan tâm đến khách hàng
Sau khi gặp gỡ lần đầu, thể hiện sự quan tâm đến khách hàng. Shankar nhấn mạnh rằng không nên quấy rối hoặc làm tức giận họ. Hiểu rõ về những quan tâm của khách hàng và chia sẻ thông tin hữu ích để họ có thể đưa ra quyết định một cách dễ dàng hơn.
7. Tôn trọng sự công bằng
Shankar khuyên bạn nên phân tích cẩn thận cả mặt tích cực và tiêu cực của sản phẩm cạnh tranh. Điều này giúp khách hàng không cảm thấy bị ép buộc mua hàng từ bạn. Hãy cho họ biết rằng bạn đang giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm mà họ quan tâm mà không thiên vị bất kỳ bên nào.
8. Hiểu sâu về sản phẩm
Một số khách hàng hiểu về sản phẩm nhiều hơn bạn nghĩ. Là nhân viên bán hàng, bạn cần phải có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm để có thể trả lời mọi câu hỏi của khách hàng, cho dù câu hỏi đó có phức tạp đến mức nào.
Hãy thường xuyên cập nhật thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Dành thời gian để phân tích các ý kiến tiêu cực về sản phẩm của công ty trên các phương tiện truyền thông xã hội để hiểu sâu hơn về suy nghĩ của khách hàng.
9. Quản lý thời gian hiệu quả
Không phải mọi khách hàng đều muốn mua sản phẩm ngay khi họ bước vào cửa hàng. Vì vậy, hãy tập trung thời gian của bạn vào những khách hàng tiềm năng và tư vấn cho họ.
Hãy cố gắng đánh giá và ưu tiên những khách hàng mà bạn nghĩ là tiềm năng nhất và dành thời gian để tư vấn cho họ.
10. Tương tác với những người có ảnh hưởng
Các doanh nghiệp thường thuê những nhân viên giàu kinh nghiệm, các quan chức cao cấp từ chính phủ, hoặc các CEO, giám đốc nước ngoài để làm việc. Lý do là họ có nhiều mối quan hệ và uy tín trong lĩnh vực chuyên môn, bên cạnh đó là những ý kiến của họ được đánh giá cao về tính chính xác.
“Các doanh nghiệp mới cần phải hợp tác với các chuyên gia, nhà hoạch định chính sách, cũng như các khách hàng và những người có ảnh hưởng đối với quyết định mua sắm của khách hàng tiềm năng”, Sankhar khuyên.
(Nguồn: Tổng hợp)
Mytour.vn – Trang so sánh giá hàng đầu tại Việt Nam
Tìm kiếm sản phẩm giá rẻ nhất tại Việt Nam
