Buzz
Theo nghiên cứu từ Glassdoor, hơn 1/3 chủ doanh nghiệp dự đoán rằng nhân viên có thể ra đi nhiều hơn trong năm nay. Vậy làm sao để giữ chân họ lại? Theo Abbey Louie, nhà sáng lập của Élan Consulting Group, LLC, một công ty tư vấn kỹ năng lãnh đạo tại Meridian, Idaho, việc đầu tư đúng đắn vào việc xây dựng lòng tin của nhân viên là cực kỳ quan trọng.
Giữ chân nhân viên luôn là một thách thức đối với doanh nghiệp. Có nhiều cách để giữ chân nhân tài trong công ty, trong đó xây dựng và phát triển lòng tin của họ với doanh nghiệp là một trong những cách hiệu quả nhất.
Theo nghiên cứu từ Glassdoor, hơn 1/3 chủ doanh nghiệp dự đoán rằng nhân viên có thể ra đi nhiều hơn trong năm nay. Vậy làm sao để giữ chân họ lại? Theo Abbey Louie, nhà sáng lập của Élan Consulting Group, LLC, một công ty tư vấn kỹ năng lãnh đạo tại Meridian, Idaho, việc xây dựng lòng tin của nhân viên là cực kỳ quan trọng. Đây là một trong những cách hiệu quả nhất để giữ chân nhân viên.
Tạo cho nhân viên trải nghiệm tuyệt vời, ngay cả khi họ đang có ý định rời đi.
Theo Louie, các công ty thường cố gắng mua sự hài lòng của nhân viên bằng các phúc lợi và lời đề nghị hấp dẫn. Tuy nhiên, điều quan trọng là thu hút nhân viên gắn bó với công ty, không chỉ làm họ hài lòng. Sự gắn bó này sẽ tạo ra một kết nối cảm xúc mạnh mẽ với tổ chức và các mục tiêu của nó. Theo một nghiên cứu của Gallup, sự gắn bó này có thể tăng lợi nhuận, giảm tỷ lệ nhân viên ra đi, cải thiện an toàn lao động và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Bước quan trọng tiếp theo là phát triển nhà quản lý hiệu quả. Theo Louie: “Yếu tố tác động mạnh nhất đến sự gắn bó và hiệu suất làm việc của nhân viên, chính là mối quan hệ giữa họ và quản lý. Biến nhà quản lý thành nhà lãnh đạo tài ba là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất”. Hãy tuyển chọn và đào tạo những phương pháp giúp nhà quản lý có kỹ năng giao tiếp tốt, đảm bảo nhân viên cảm thấy phù hợp với công việc hiện tại và có khả năng đưa ra phản hồi thích hợp.
Sự hỗ trợ này nên được duy trì trong toàn bộ quá trình làm việc của họ. Công ty phần mềm truyền thông Jellyvision tại Chicago cung cấp nhiều phúc lợi cho nhân viên như bảo hiểm y tế toàn diện, thời gian làm việc linh hoạt, nghỉ dưỡng không giới hạn, quỹ hưu trí tư nhân và các phúc lợi khác về sức khỏe tài chính và giải trí.
Ngay từ khi bắt đầu làm việc, nhân viên được thông báo về chương trình “Nghỉ việc Lịch sự”. Theo Kelly Dean, khi muốn tìm kiếm công việc mới, nhân viên được khuyến khích chia sẻ với quản lý của họ, và quản lý sẽ hỗ trợ họ tìm vị trí mới phù hợp. Những nhân viên thông báo sớm về ý định nghỉ việc vẫn được hưởng các phúc lợi như tăng lương, thưởng cuối năm và nghỉ để phỏng vấn mà không phải lo ngại.
“Để giữ chân nhân viên, chúng ta cần tin tưởng và đối xử với họ như người trưởng thành. Đồng thời, chúng ta cũng hy vọng họ cư xử tương tự”, theo Dean.
Tạo cho nhân viên một hành trình phát triển
Chuyên gia về giữ chân nhân tài Jeff Butler cho rằng, chủ doanh nghiệp nên tập trung vào việc ưu tiên nhân viên. Để giữ chân nhân tài, bạn cần phải đi cùng họ trên con đường phát triển sự nghiệp. “Khi tuyển dụng, hỏi nhân viên về mục tiêu trong năm năm tiếp theo. Lí do mà nhân viên ra đi thường là vì họ không theo đuổi mục tiêu của mình”, ông nói thêm.
Nhà nghệ sĩ và doanh nhân Keba Konte đã điều hành công ty của mình theo cách đặc biệt. Ông đã thành lập Red Bay Coffee (tại Oakland, California) vào năm 2014. Công ty cà phê của ông không chỉ bán lẻ mà còn nhập khẩu và rang cà phê từ khắp nơi trên thế giới. Ban đầu, tầm nhìn của Konte là sự đa dạng và bao gồm mọi người. Ông muốn tạo cơ hội cho mọi người làm việc trong ngành công nghiệp cà phê, từ việc rang cà phê đến chủ sở hữu cửa hàng bán lẻ và giáo dục.
Nhân viên của ông đến từ các tầng lớp khác nhau, bao gồm phụ nữ, người da màu và người có tiền án tiền sự. Ông trả lương cho họ cao hơn mức trung bình và chia sẻ lợi nhuận để họ có phần thưởng từ thành công của công ty. Báo cáo từ Glassdoor cho thấy tiền lương là yếu tố quan trọng nhất khiến nhân viên tiếp tục làm việc.
Konte cũng tin rằng con đường sự nghiệp rất quan trọng. Mặc dù chỉ có 18 nhân viên, nhưng ông đã hỗ trợ một số người tiến thêm vào vị trí quản lý hoặc chuyển họ đến các vị trí quan trọng như chất lượng sản phẩm hoặc công việc tại nước ngoài. Theo ông, mọi người cần thấy rõ mục tiêu của họ khi làm việc trong tổ chức. Mặc dù tỉ lệ nhân viên ra đi trong ngành ẩm thực là 72.5% vào năm 2017, nhưng Red Bay vẫn giữ được hơn ¾ nhân viên cùng đi cùng công ty từ đầu.
Cho nhân viên có cơ hội đóng góp ý kiến
Theo Hiệp hội Quản trị Nhân sự thế giới, cơ hội để thể hiện kỹ năng và khả năng làm việc của nhân viên đóng vai trò quan trọng trong sự hài lòng công việc. Theo Louie, khi nhân viên cảm thấy họ đóng góp có ý nghĩa và có giá trị, họ sẽ làm việc tích cực hơn cho tổ chức. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc tập trung vào những gì nhân viên có thể mang lại cho tổ chức quan trọng hơn việc tổ chức có thể làm gì cho nhân viên.
Để khích lệ nhân viên chia sẻ ý tưởng, West Monroe Partners đã sử dụng chương trình Shark Tank và phát triển thành một phiên bản nội bộ. Nhân viên có thể đưa ra ý tưởng của mình trước các nhà lãnh đạo và thuyết phục họ đầu tư. Dự án nCino Center of Excellence đã thay đổi cách công ty thực hiện nCino, một hệ thống ngân hàng, và mang lại 10 triệu đô lợi nhuận trong ba năm qua.
Chương trình này là một ví dụ tiêu biểu cho việc thu hút nhân sự, khuyến khích họ trở thành doanh nhân và tạo ra cơ hội cho họ góp phần vào sự phát triển của công ty và bản thân. Điều này được Reva Busby, giám đốc phát triển chiến lược và đối mới tại West Monroe Partners, một công ty tư vấn doanh nghiệp tại Chicago, đánh giá cao. Bà nhấn mạnh về những chương trình như Shark Tank và văn hóa thúc đẩy nhân viên hành xử như chủ doanh nghiệp, từ đó giúp họ phát triển sự nghiệp và tham gia vào các chương trình góp vốn của nhân viên. Đây cũng là lý do tại sao tỷ lệ nhân viên rời bỏ công ty chỉ ở mức 12%, thấp hơn so với các công ty tư vấn khác.
Nhất quán
Nhất quán từ lời nói đến hành động là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng lòng tin của nhân viên. Việc duy trì tính nhất quán giúp nhân viên cảm thấy an tâm và tin tưởng vào lãnh đạo của họ.
Giữ lời hứa
Giữ lời hứa là một phần không thể thiếu trong quá trình xây dựng lòng tin của nhân viên đối với người quản lý. Khi lời hứa không được thực hiện, nhân viên có thể cảm thấy bị phản bội và mất lòng tin vào lãnh đạo.
Việc giữ lời hứa đòi hỏi sự chân thành và trách nhiệm của người quản lý. Trong trường hợp không thể thực hiện được, người quản lý cần phải giải thích kỹ lưỡng và cung cấp lý do cụ thể cho nhân viên. Điều này giúp duy trì mối quan hệ tốt và sự tin tưởng từ nhân viên.
Để tôn trọng và xây dựng lòng tin của nhân viên, người quản lý cần giữ lời hứa và trung thực trong mọi tình huống. Thay vì đổ lỗi hoặc giấu giếm thông tin, họ cần chia sẻ các giải pháp và đối mặt với thách thức một cách trung thực.
Đừng đổ lỗi
Việc đổ lỗi hoặc cáo buộc nhân viên chỉ làm tổn thương mối quan hệ và lòng tin. Người quản lý cần chịu trách nhiệm và hướng dẫn nhân viên thay vì tìm cách tránh trách nhiệm.
Để tránh việc đổ lỗi, người quản lý cần chấp nhận trách nhiệm và tìm kiếm giải pháp hợp lý. Hành động này giúp tăng cường lòng tin và khích lệ nhân viên phát triển.
Thừa nhận lỗi lầm
Thừa nhận lỗi làm là bước quan trọng trong quá trình xây dựng lòng tin của nhân viên. Khi người quản lý chịu trách nhiệm và học từ sai lầm, họ thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng đối với đội ngũ của mình.
Minh bạch và chân thành là nền tảng để xây dựng niềm tin của nhân viên vào người quản lý. Khi người quản lý tỏ ra minh bạch và chân thành, họ khẳng định sự đánh giá và tôn trọng đối với đội ngũ, từ đó củng cố mối quan hệ và niềm tin.
Tạo cơ hội để mở lại niềm tin
Dành thời gian trò chuyện trực tiếp với nhân viên
Khác biệt giữa việc diễn đạt trước đám đông và trò chuyện cá nhân là quan trọng để xây dựng lòng tin. Khi trò chuyện cá nhân, người quản lý cần lắng nghe và tôn trọng ý kiến của từng nhân viên, tạo cơ hội cho họ mở lòng.
Thể hiện sự quan tâm và chân thành
Làm gương
Là tấm gương cho đội ngũ
Chia sẻ thành công và học hỏi
Tạo môi trường công bằng và tôn trọng
Đánh giá cao khả năng quan sát của nhân viên
Thể hiện sự quan tâm và tôn trọng
Giao tiếp và động viên nhân viên
Việc đầu tư vào con người dĩ nhiên rất quan trọng, nhưng thực hiện nó một cách có chiến lược cũng quan trọng không kém. Vì thế, hãy chú trọng vào những lĩnh vực nhằm gia tăng sự gắn bó của nhân viên, cách xây dựng lòng tin của nhân viên cũng như củng cố sự trung thành của nhân viên đối với tổ chức công ty nữa nhé!
