Buzz
Trong việc thực hiện khảo sát, việc có được số lượng người tham gia phản hồi đáng chú ý. Một mẫu số lượng đủ lớn là cần thiết để có kết quả đáng tin cậy và đáng giá. Nếu bạn đang lên kế hoạch tổ chức một cuộc khảo sát với khách hàng, dưới đây là những điều quan trọng cần biết về việc tăng tỉ lệ phản hồi.
Khái niệm tỉ lệ phản hồi trong khảo sát là gì?
Tỉ lệ phản hồi trong khảo sát là phần trăm mẫu được thu thập (những người có đặc điểm cụ thể mà bạn muốn nghiên cứu) so với tổng số mẫu. Về lý thuyết, tỉ lệ này có thể từ 0% đến 100%.
Cách tính tỉ lệ phản hồi trong khảo sát
Để tính tỉ lệ phản hồi trong khảo sát, bạn có thể sử dụng công thức sau đây:
Tỉ lệ phản hồi = Số người đã hoàn thành khảo sát / Tổng số người bạn đã gửi khảo sát x 100
Sự Khác Biệt giữa Tỉ lệ Phản Hồi và Tỉ lệ Hoàn Thành
Khi bạn bắt đầu nghiên cứu về tỉ lệ phản hồi, bạn có thể gặp một thuật ngữ liên quan khác - tỉ lệ hoàn thành khảo sát. Hai khái niệm này tương tự nhau nhưng không thể thay thế cho nhau. Dưới đây là điểm khác biệt giữa chúng:
Như đã mô tả ở trên, tỉ lệ phản hồi là phần trăm mẫu đã hoàn thành cuộc khảo sát. Điều này phụ thuộc vào việc bạn biết trước số người tham gia khảo sát. Do đó, nó không áp dụng cho các tình huống khảo sát mở - nơi mà bất kỳ ai cũng có thể tham gia bất cứ lúc nào họ muốn.
Trong khi đó, tỉ lệ hoàn thành là phần trăm người đã hoàn thành khảo sát sau khi họ bắt đầu nó.
