Buzz
Xử lý các tình huống nhân sự và mối quan hệ giữa nhân viên không bao giờ dễ dàng với các nhà lãnh đạo hoặc quản trị viên. Nếu không được thực hiện một cách khéo léo và minh bạch, việc này có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực cho tổ chức nhân sự, làm suy giảm sự đoàn kết nội bộ và ảnh hưởng đến công việc.
Vậy làm thế nào để người quản lý có thể giải quyết tốt nhất các tình huống nhân sự? Hãy cùng xem xét 10 tình huống nhân sự và cách giải quyết hiệu quả dưới đây!
I. Tình Huống Nhân Sự Là Gì?
Môi trường làm việc giữa các nhân viên luôn đòi hỏi sự tương tác, giao tiếp và hợp tác để hoàn thành công việc. Do đó, không thể tránh khỏi các tình huống xung đột. Những tình huống này được gọi là tình huống nhân sự, tức là những sự việc liên quan đến nhân viên.
Ví dụ:
Trong cuộc họp bàn bạc về doanh số tháng, các nhân viên phòng kinh doanh đã có một cuộc tranh luận vì không đạt được KPI đặt ra. Họ bắt đầu tìm nguyên nhân và trách nhiệm cho vấn đề này.
II. Tại Sao Cần Phải Tìm Cách Giải Quyết Một Cách Thỏa Đáng Nhất?
Một doanh nghiệp không thể hoạt động và phát triển nếu nhân sự thường xuyên gặp tranh cãi, vi phạm kỷ luật hoặc phát sinh vấn đề khác. Việc tìm cách giải quyết một cách công bằng sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp nói chung và lãnh đạo nói riêng:
- Đảm bảo sự công bằng, minh bạch trong mọi tình huống đối với nhân viên
- Xây dựng niềm tin từ nhân viên. Khi nhân viên tin tưởng vào sếp, họ sẽ luôn hướng về bạn và tôn trọng ý kiến của bạn trong mọi tình huống
- Giảm thiểu tình trạng nhân viên nghỉ việc vì cảm thấy bị đối xử không công bằng
- Tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp thông qua một môi trường làm việc được đánh giá là công bằng và minh bạch
III. Top 10 Tình Huống Nhân Sự và Cách Xử Lý Hiệu Quả Nhất
Các tình huống quản lý nhân sự thường phát sinh khi nhân viên không đồng ý với nhau về một vấn đề nào đó. Chúng có thể xuất phát từ cá nhân, nhóm làm việc hoặc giữa các bộ phận trong tổ chức.
Hãy cùng phân tích 10 tình huống nhân sự và cách giải quyết dựa trên 2 khía cạnh chính: Kỷ luật và Công việc
Tình Huống Nhân Sự Về Kỷ Luật
1. Xảy Ra Tranh Cãi Nội Bộ
Nguyên Nhân:
Các thành viên trong nhóm không đồng ý với nhau về quan điểm và cách thức làm việc. Thay vì thảo luận để đạt được sự thống nhất, họ trở nên quá cứng đầu và không kiềm chế được cảm xúc, dẫn đến tranh cãi.
Đây là một tình huống phổ biến trong mọi doanh nghiệp và đòi hỏi sự xử lý khéo léo để giải quyết tranh cãi và đưa ra ý kiến phù hợp nhất cho công việc.
Trong trường hợp này, thường các quản lý sẽ không hài lòng về hành vi của nhân viên, nhưng vì cần giữ chân tài năng, họ phải tìm cách hòa giải mâu thuẫn một cách hợp lý nhất.
Nhà quản lý trong tình huống này phải đóng vai trò là người hòa giải, sau đó coi mâu thuẫn như không còn tồn tại và đặt lợi ích công việc lên hàng đầu.
Cách Giải Quyết:
- Hãy gặp riêng với những nhân viên có mâu thuẫn để trò chuyện
- Lắng nghe từ các phía để hiểu rõ nguyên nhân vấn đề, tại sao mâu thuẫn xảy ra?
- Đưa ra lời khuyên mang tính xây dựng để nhân viên có thể thay đổi thái độ một cách chân thành
Sau khi lắng nghe và trò chuyện, bạn đã giúp nhân viên hiểu vấn đề họ đang gặp phải. Tuy nhiên, ngoài việc lắng nghe và phân tích, bạn cũng cần có ý chí mạnh mẽ, cách tiếp cận mạnh mẽ và lời khuyên mang tính xây dựng. Điều này giúp nhân viên không chỉ có cơ hội thổ lộ mà còn tin tưởng vào ý kiến của bạn.
Cũng có thể thiết lập một diễn đàn để giải quyết mâu thuẫn giữa nhân viên và là nơi họ có thể thảo luận về những điểm mạnh của nhau.
Xây dựng một môi trường văn hóa mở cửa giúp giải quyết các vấn đề về quan hệ trong một không gian an toàn và tôn trọng nhân phẩm.
2. Thái Độ Của Nhân Viên Không Đúng Mực
Nguyên Nhân:
Không phải tất cả nhân viên đều giữ thái độ đúng mực trong quản lý nhân sự. Có nhiều trường hợp nhân viên có thái độ không đúng như không hòa đồng với đồng nghiệp, không chăm sóc khách hàng, không có tinh thần đóng góp, chỉ quan tâm đến công việc của mình, không giúp đỡ đồng nghiệp,...
Trước tình trạng này, quản lý cần phải hiểu nguyên nhân sâu xa dẫn đến thái độ không tốt của nhân viên. Đôi khi, nguyên nhân có thể xuất phát từ quy định quá nặng nề, cách xử lý không công bằng từ phía quản lý,...
Cách Xử Lý:
- Hẹn Gặp Riêng Những Nhân Viên Có Thái Độ Không Đúng
- Tiếp Xúc Với Họ Như Bạn Bè, Không Áp Đặt Ý Kiến Và Không Ép Buộc Họ Thay Đổi Ngay Lập Tức
- Hỗ Trợ Nhân Viên Giải Quyết Vấn Đề, Đưa Ra Lời Khuyên Và Tìm Cách Hỗ Trợ Họ Thay Đổi.
Trong Trường Hợp Nhân Viên Đã Được Tư Vấn, Nhắc Nhở Nhiều Lần Nhưng Không Có Tiến Triển Và Gây Ảnh Hưởng Đến Công Việc, Quản Lý Cần Áp Dụng Biện Pháp Phạt Hợp Lý.
Trường Hợp Tệ Hơn, Nếu Buộc Phải Sa Thải, Cũng Nên Kết Thúc Trong Tình Huống Vui Vẻ Và Được Sự Đồng Thuận Của Cả 2 Bên Để Tránh Gặp Rắc Rối Sau Này.
3. Nhân Viên Vi Phạm Kỷ Luật Công Ty
Nguyên Nhân:
Tình Huống Nhân Sự Này Thường Xảy Ra Trong Cả Doanh Nghiệp Lớn Và Nhỏ, Thường Là Do Vi Phạm Giờ Làm, Không Tuân Thủ Kỷ Luật Hoặc Không Tuân Thủ Quy Định... Điều Này Gây Ảnh Hưởng Đến Năng Suất Và Hiệu Quả Kinh Doanh.
