Buzz
.png)
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động kinh doanh. Nếu nhân viên trong tổ chức có kỹ năng giao tiếp với khách hàng tốt, họ có thể đóng góp quan trọng vào sự phát triển của doanh nghiệp bằng cách xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và bền vững với khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng là gì?
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng là khả năng tương tác, truyền đạt thông tin, giải quyết vấn đề và mang lại giá trị cho khách hàng, tạo ra sự hài lòng và tin tưởng vào sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Giao tiếp với khách hàng là kỹ năng quan trọng đối với tất cả nhân viên trong doanh nghiệp, bất kể doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực B2B hay B2C. Việc đề xuất giải pháp và ý tưởng tối ưu là điều cần thiết để tăng tương tác và duy trì khách hàng trong thời gian dài. Giao tiếp có thể diễn ra trực tiếp, qua điện thoại, email hoặc các kênh truyền thông xã hội khác.
Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp đối với khách hàng:
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng là yếu tố then chốt cho sức khỏe của doanh nghiệp. Ví dụ:
Thay vì nói:
“Rất tiếc, sản phẩm này đã tạm hết hàng và sẽ cần khoảng hai tuần để nhập hàng mới.”
Người có kỹ năng giao tiếp với khách hàng xuất sắc sẽ nói:
“Chị có thể đợi sản phẩm trong hai tuần nữa. Nếu chị muốn, chúng tôi có thể đặt hàng ngay bây giờ và chị sẽ nhận được sản phẩm sớm hơn.”
