Buzz
Thương hiệu và khách hàng có thể tạo ra mối liên kết mạnh mẽ hơn nếu thương hiệu hiểu rõ cách tận dụng hợp lý sức mạnh của mạng xã hội.
Hầu hết các thương hiệu đều đầu tư rất nhiều thời gian, tiền bạc và nỗ lực để xây dựng một lượng lớn người theo dõi trên mạng xã hội nhằm tăng doanh số bán hàng. Vậy làm thế nào để tận dụng điều này để xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng? Dưới đây là bốn cách bạn có thể áp dụng:
1. Tặng Quà Trên Mạng Xã Hội
Khách hàng luôn thích nhận những phần quà miễn phí, không quan trọng giá trị. Bạn có thể tặng một chiếc xe hơi hoặc một chiếc áo mới. Thường xuyên tổ chức các chương trình tặng quà là một cách tuyệt vời để tạo sự tương tác trên mạng xã hội và khiến người tiêu dùng chú ý đến thương hiệu của bạn vì họ sẽ không muốn bỏ lỡ thông tin về những phần quà tiếp theo.
Hãy chọn một phần thưởng bất kỳ hoặc một sản phẩm của bạn và yêu cầu người theo dõi để lại bình luận, thích bài viết và tag một số bạn bè mà họ nghĩ rằng cũng sẽ quan tâm đến phần quà tặng.
Điều này sẽ giúp thương hiệu của bạn tiếp cận với nhiều khách hàng mới. Thực sự, đây là một trong những chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất hiện nay và là một cách tuyệt vời để duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng.
2. Chia Sẻ Lại Nội Dung Do Người Dùng Tạo Ra (UGC: User-generated Content)
Xây dựng nội dung dựa trên việc chia sẻ lại UGC từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn và tag họ, bạn sẽ khiến người tiêu dùng tin tưởng hơn vào thương hiệu của bạn. Điều này cũng kích thích các khách hàng khác muốn mua sản phẩm, dịch vụ của bạn hơn.
Gửi thông điệp tới khách hàng rằng hãy đăng sản phẩm của bạn trên mạng xã hội, tag thương hiệu và sử dụng hashtag bắt đầu bằng # thật độc đáo và nhất quán. Tag và hashtag sẽ giúp việc tìm kiếm UGC trở nên rất dễ dàng.
Việc này thực hiện rất đơn giản và có tính lan tỏa mạnh mẽ nhờ vào hiện tượng FOMO (Fear Of Missing Out - Sợ Bỏ Lỡ). Mọi người sẽ muốn xuất hiện trên trang fan của thương hiệu của bạn. Điều này tạo ra nhiều tương tác hơn và thậm chí tăng doanh số bán hàng. Nó cũng tạo ra một nguồn nội dung tuyệt vời và không bao giờ cạn kiệt. UGC (User-generated Content) hiệu quả hơn so với các bức ảnh chuyên nghiệp vì chúng mang tính chân thực, tạo sự kết nối với người mua hàng.
3. Biến Mạng Xã Hội Thành Kênh Chăm Sóc Khách Hàng Chính
Khách hàng sẽ cảm thấy kết nối nhiều hơn với thương hiệu nếu bạn sẵn sàng tiếp cận họ trên mạng xã hội. Khách hàng thường không muốn gọi điện, gửi email hoặc yêu cầu hỗ trợ. Họ muốn trò chuyện qua Facebook Messenger hoặc Instagram DM – và muốn nhận câu trả lời cho các câu hỏi của mình một cách nhanh chóng nhất có thể. Nếu bạn biến mạng xã hội thành một trong những kênh chăm sóc khách hàng chính, bạn sẽ xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với họ vì việc giao tiếp giữa khách hàng và thương hiệu trở nên vô cùng đơn giản.
Huấn Luyện Đội Ngũ Truyền Thông Mạng Xã Hội Để Xử Lý Vấn Đề Chăm Sóc Khách Hàng
Sự Lựa Chọn Giá Trị Hơn Lợi Ích Khuyến Mại
Sai lầm lớn nhất của hầu hết các thương hiệu là chỉ sử dụng mạng xã hội như một kênh quảng cáo, không chia sẻ nội dung khác ngoài quảng cáo và ưu đãi đặc biệt. Điều này tạo ra sự mất kết nối lớn giữa thương hiệu và khách hàng. Nhiều người có thể bỏ theo dõi thương hiệu hoặc bỏ qua các bài viết của bạn trên mạng xã hội vì họ biết rằng đó chỉ là quảng cáo.
Thử đổi hướng lại hoàn toàn. Tập trung vào giá trị bạn chia sẻ - có thể là thông tin, hoặc đơn giản là những hình ảnh, video hài hước. Khách hàng sẽ muốn tương tác với sản phẩm của bạn và hiểu rõ hơn về nội dung, từ đó tạo ra mối quan hệ mạnh mẽ và tăng doanh số bán hàng.
Hãy xem mạng xã hội như là một cách để kết nối với bạn bè - làm cho khách hàng cảm thấy bạn là một trong số những người họ muốn tương tác, chứ không chỉ là một doanh nghiệp đang đợi họ để áp dụng các ưu đãi.
