5 giá trị cốt lõi hình thành thương hiệu xe sang

Khi xét về mục đích di chuyển và trang bị, một chiếc xe hơi phổ thông hiện nay không thua kém gì xe hạng sang. Tuy nhiên, vì sao khách hàng vẫn chi trả gấp 2-3 lần để sở hữu một chiếc xe sang? Câu trả lời sẽ nằm ở dưới đây.

Mỗi khách hàng sẽ dựa vào các tiêu chí khác nhau để lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân. Bên cạnh công năng di chuyển, các yếu tố “giá trị mềm” lại ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định mua hàng trong phân khúc xe sang. Vậy, “giá trị mềm” của một chiếc xe sang bao gồm những gì?

Giá trị thương hiệu

Tại Việt Nam, khi nói đến xe máy, người ta nhớ đến Honda; với xe hơi phổ thông, là Toyota; còn xe sang, nhiều người liên tưởng ngay đến Mercedes-Benz. Rõ ràng, trong nhiều thương hiệu xe sang, 'ngôi sao ba cánh' vẫn là lựa chọn của giới thượng lưu, doanh nhân và người nổi tiếng.

Đó chính là giá trị thương hiệu mà hãng xe sang Đức đã xây dựng trong hơn 100 năm qua. Khi sở hữu một sản phẩm từ thương hiệu cao cấp, nó không chỉ đáp ứng nhu cầu sử dụng mà còn nâng tầm vị thế của người dùng.

Giá trị từ chất lượng sản phẩm

Giá trị cốt lõi của mọi thương hiệu cao cấp và sang trọng đều khởi đầu từ chất lượng sản phẩm. Chất lượng sản phẩm được đánh giá theo nhiều khía cạnh từ quá trình nghiên cứu, thử nghiệm cho đến khi sản phẩm hoàn thiện.

Với một chiếc xe hạng sang, để đạt được những tiêu chuẩn cực kỳ khắt khe và đảm bảo chất lượng cao nhất đến tay người tiêu dùng, các hãng phải thực hiện nhiều công đoạn so với sản phẩm tiêu dùng thông thường.

Ví dụ, khi thử nghiệm mẫu xe điện EQC, Mercedes-Benz đã phải thực hiện hơn 500 loại thử nghiệm khác nhau, từ độ ồn, độ rung, thử nghiệm va đập, kiểm tra độ bền của các chi tiết cụ thể đến tính ổn định của các hệ thống điện tử…

Đối với một chi tiết có vẻ đơn giản như cánh cửa, để đảm bảo hoạt động mượt mà, chắc chắn và bền bỉ, hãng xe sang Đức cũng đã thử nghiệm thao tác đóng mở hàng chục nghìn lần.

Giá trị an toàn

An toàn là tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng của một chiếc xe. Tuy nhiên, giá trị an toàn chính là điểm khác biệt tạo ra khoảng cách giữa xe phổ thông và xe sang.

Điều này rõ ràng khi nhìn vào hình ảnh thực tế về va chạm được người dùng ghi lại. Biến dạng của khung sườn sau tai nạn là điểm phân biệt giữa xe phổ thông và xe sang đắt tiền.

Theo báo cáo đánh giá an toàn của EuroNCAP, hầu hết các xe sang đều đạt chuẩn an toàn 5 sao. Đặc biệt, xe Mercedes-Benz GLC đang đứng đầu với 95% điểm bảo vệ người lớn, 89% bảo vệ trẻ em, 82% bảo vệ người đi bộ, và 71% cho hệ thống hỗ trợ an toàn.

Giá trị trải nghiệm dịch vụ cao cấp

Khi mua một chiếc xe, việc đơn giản chỉ là lấy chìa khóa và lái xe ra khỏi showroom không đủ. Dịch vụ hậu mãi đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là với xe sang, nơi khách hàng có kỳ vọng cao hơn về khía cạnh này.

Với yếu tố quan trọng này, J.D. Power đã lập danh sách đánh giá chỉ số CIS (Customer Service Index) về dịch vụ khách hàng cho mọi hãng ô tô từ phổ thông đến cao cấp trong nhiều năm.

Theo J.D. Power, khi khảo sát về dịch vụ của các thương hiệu hạng sang, đặc biệt là Mercedes-Benz, hầu hết khách hàng không cần lo lắng về cách chăm sóc xe, linh kiện thay thế có phải là hàng chính hãng, hay các thao tác kỹ thuật đều được đảm bảo. Họ chỉ cần giao chìa khóa và nhận lại xe với sự yên tâm và hài lòng.

Giá trị khi bán lại

Nhiều người có quan điểm sai lầm rằng khi bán lại, xe sang sẽ mất giá nhiều hơn so với xe phổ thông. Nhưng thực tế, giá bán lại phụ thuộc vào giá trị từng chiếc xe. Chuyên gia bán hàng của Mercedes-Benz, có nhiều năm kinh nghiệm, chia sẻ rằng chỉ có những chiếc xe có lịch sử bảo dưỡng không rõ ràng mới mất đáng kể giá trị khi bán lại.

Do đó, nếu bạn lo ngại về giá trị bán lại của xe hạng sang, hãy luôn duy trì việc chăm sóc và bảo dưỡng xe theo đúng cách, và chỉ thực hiện các dịch vụ kỹ thuật tại các đại lý ủy quyền để luôn bảo đảm và chứng minh chất lượng như khi mới mua, thông qua thông tin rõ ràng từ nhà sản xuất.