5 lý do để ngừng coi thường chữ ký email của bạn

Lần sau lần nữa, tôi thấy quá nhiều doanh nghiệp lơ là với chữ ký email khi giao tiếp với khách hàng. Bạn có thể nghĩ rằng chi tiết nhỏ này ở cuối mỗi email bạn gửi là không đáng kể. Nhưng hãy nghĩ về điều này — nó ở cuối MỖI email bạn gửi.

Với 310 tỷ email dự kiến sẽ được gửi và nhận hàng ngày vào năm 2021, bạn muốn email của mình nổi bật giữa đám đông và tạo ấn tượng lâu dài.

Đó là lý do tại sao tôi sẽ thuyết phục bạn rằng chữ ký email của bạn là công cụ hữu ích nhất bạn có để tăng sự hài lòng của khách hàng.

#1 Cung cấp tiếp cận dễ dàng đến thông tin quan trọng

Ngày nay, mọi người đều quá bận rộn, chúng ta đơn giản không có thời gian lướt web tìm thông tin liên hệ. Chữ ký email của bạn giúp ở đây bằng cách hoạt động như một 'cửa hàng đa năng' cho tất cả thông tin liên hệ chính và các liên kết quan trọng.

Vì mạng xã hội là nơi tuyệt vời để thông báo tin tức của công ty và những ưu đãi mới nhất của bạn, tôi luôn khuyến nghị bạn nhúng liên kết mạng xã hội chuyên nghiệp của mình vào chữ ký email. Đây là cách dễ dàng để xây dựng kết nối trong khi tăng sự trung thành với thương hiệu.

Chữ ký email không chỉ xuất sắc để tìm thông tin liên hệ; chúng cũng là một cách thuận tiện để dẫn khách hàng đến các ưu đãi tiềm năng, tin tức, hoặc các trang đích độc đáo.

Đó là một cách tinh tế để thể hiện mình, mà không tự ca ngợi quá nhiều...

#2 Đưa ra ý kiến của khách hàng

Nếu bạn không biết khách hàng của mình thích gì, làm thế nào bạn có thể mong đợi doanh nghiệp của bạn thành công? Phản hồi từ khách hàng là cách nhanh nhất để đo lường sự hài lòng và cải thiện dịch vụ của bạn.

Chữ ký email mang đến cơ hội cho mọi người để để lại đánh giá, đặt câu hỏi và bày tỏ lo ngại chỉ bằng cách thêm một vài tính năng extra. Hãy nghĩ đến việc thêm liên kết đến cuộc khảo sát khách hàng một cú nhấp chuột, hoặc chỉ đơn giản là các chỉ số đèn giao thông để có cái nhìn quý báu về cách bạn đang làm.

Khách hàng cảm thấy được đánh giá cao hơn nếu bạn cho phép họ dễ dàng bày tỏ ý kiến của mình.

#3 Cho phép tính cách của bạn tỏa sáng

Người tiêu dùng đang khao khát sự kết nối con người hơn nhờ vào hơn một năm giảm tiếp xúc xã hội.

Mặc dù email sẽ không bao giờ thay thế được cuộc trò chuyện trực tiếp truyền thống tốt, bạn vẫn có thể tạo ra những trao đổi cá nhân và đáng nhớ thông qua chữ ký email.

Thể hiện tính cách thông qua chữ ký của bạn thông qua thiết kế sáng tạo. Hãy xem xét font chữ, cơ sở màu sắc và hình ảnh phản ánh giá trị thương hiệu của bạn.

Gắn kết một khuôn mặt với một tên cũng có ảnh hưởng lớn, vì vậy hãy nghĩ đến việc thêm một bức ảnh chân dung. Tại sao bạn không tiến một bước nữa và sử dụng ảnh chân dung của mình để liên kết đến trang 'Gặp Gỡ Đội Ngũ' của công ty bạn?

Nhớ luôn cẩn trọng. Mặc dù có vẻ vui vẻ khi sử dụng ảnh năm cuối cấp trung học của bạn cho bức ảnh chân dung, với kiểu tóc không may mắn đi kèm, nhưng bất kỳ hình ảnh nào cũng phải thật sự phản ánh tính chuyên nghiệp của công ty bạn.

#4 Xây dựng trải nghiệm thương hiệu nhất quán

Khi nói đến việc xây dựng niềm tin và uy tín như một thương hiệu, sự đồng nhất là chìa khóa.

Hãy nghĩ về một lần bạn trải qua dịch vụ khách hàng xuất sắc nhưng sau đó gặp phải dịch vụ chất lượng kém từ cùng một công ty vào một thời điểm sau đó. Điều này làm thay đổi ấn tượng của bạn về doanh nghiệp đó như thế nào? Có thể bạn cảm thấy thất vọng và có lẽ thậm chí là từ chối quay lại với họ.

Cuối cùng, một doanh nghiệp chỉ tốt như là thành phần chung thấp nhất của nó.

Nguyên tắc này cũng đúng cho chữ ký email; tất cả email kinh doanh nên đồng nhất để đảm bảo một hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và nhất quán.

Điều này có nghĩa là nếu bạn chọn bao gồm ảnh chân dung của nhân viên, họ cần có cùng một nền, bộ lọc (đen trắng là dễ nhất), và xin đừng có tư thế kỳ cục!

Tuy nhiên, các bộ phận khác nhau có thể muốn tinh chỉnh chữ ký email của họ cho mục đích pháp lý hoặc tiếp thị. Thay đổi thủ công từng chữ ký email không chỉ tốn thời gian và chi phí mà còn đặt doanh nghiệp vào nguy cơ hủy hoại hình ảnh thương hiệu của họ.

Đây là nơi mà các công ty có thể hưởng lợi từ việc sử dụng một giải pháp tập trung được tối ưu hóa để dễ dàng cá nhân hóa chữ ký email mà không làm suy giảm tính nhất quán thương hiệu.

#5 Tập trung vào trải nghiệm người dùng

Nói thẳng, không có lý do gì để không tối ưu hóa email của bạn, và ngày nay, tối ưu hóa cho điện thoại di động là điều tất yếu.

Không còn bị ràng buộc bởi bàn làm việc, người lao động hiện đại có thể truy cập email của họ từ xa, với 1.7 tỷ người dùng kiểm tra email trên điện thoại di động, gần gấp đôi số người truy cập email qua máy tính để bàn.

Điều này làm tôi thực sự không chịu nổi là mở một email trên điện thoại của mình mà rõ ràng được thiết kế cho máy tính để bàn, và tôi không phải là người duy nhất; 42% người tiêu dùng thừa nhận họ sẽ xóa một email không được tối ưu hóa cho điện thoại di động, có nghĩa là tỷ lệ tương tác của chiến dịch của bạn có thể bị giảm một nửa ngay lập tức.

Nguyên tắc này cũng áp dụng cho chữ ký email — một thiết kế không tổ chức không được tối ưu hóa cho các thiết bị khác nhau chỉ khiến người dùng phát điên và làm cho khách hàng khó khăn khi xem thông tin quan trọng.

Bây giờ là lúc bắt đầu thực hiện. Nâng cao trò chơi email của bạn bằng cách không để chữ ký email của bạn chỉ là một ý nghĩ sau cùng — khách hàng của bạn sẽ cảm ơn bạn vì điều đó.