5 mẹo để khách sạn làm hài lòng du khách

Ngay cả trong thời kỳ khó khăn của kinh tế thế giới, ngành công nghiệp khách sạn vẫn tiếp tục phát triển mạnh mẽ nhờ vào chất lượng dịch vụ làm hài lòng du khách.

Hiện nay, du khách luôn có xu hướng chọn những khách sạn xuất sắc và phù hợp với ngân sách. Vì vậy, trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, sự cạnh tranh giữa các khách sạn diễn ra cao độ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng khách hàng.

Việc làm hài lòng du khách phải luôn là ưu tiên hàng đầu trong tâm trí của mọi nhân viên khi bắt đầu làm việc. Ngày nay, khi du khách có nhu cầu du lịch, họ dành thời gian lớn để tìm kiếm, so sánh giá và đọc nhận xét của du khách trước đó để tìm được khách sạn phù hợp. Vì thế, làm thế nào để một khách sạn nổi bật trong cuộc cạnh tranh?

1. Trang web của khách sạn – Nơi mang đến trải nghiệm đầu tiên về khách sạn cho du khách

Các khách sạn nổi tiếng luôn có trang web dễ sử dụng để du khách có thể tìm hiểu thông tin về khách sạn, với hình ảnh đẹp, bản đồ chi tiết, các điểm nổi tiếng xung quanh, thông tin về nhà hàng và đánh giá từ những du khách trước đó.

Du khách luôn có những yêu cầu đặc biệt như phòng dành cho người khuyết tật, có thêm trẻ em, và đón tiễn ở sân bay. Trang web cần cung cấp đầy đủ thông tin để người dùng có thể liên hệ trực tiếp với khách sạn để được tư vấn. Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi cần thân thiện, am hiểu về chính sách và dịch vụ của khách sạn, tạo cảm giác hài lòng cho du khách khi trải qua kỳ nghỉ tại đây.

2. Cung cấp các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng

Khách đặt phòng tại khu nghỉ mát bên bờ biển có những yêu cầu khác biệt so với khách đặt phòng để tham gia hội nghị hoặc công tác. Nhân viên khách sạn cần hiểu rõ nhu cầu của từng khách và cung cấp những dịch vụ xuất sắc nhất để làm hài lòng du khách, tạo lợi thế cạnh tranh so với các khách sạn khác.

Quản lý khách sạn và nhân viên cần nhận diện và cung cấp các dịch vụ phù hợp với mong đợi của khách, thậm chí mở rộng thêm một số tùy chọn cho du khách. Với du khách nghỉ mát bên bờ biển, khách sạn có thể cung cấp các trò giải trí, hoạt động bên bờ biển hoặc các tour du lịch sinh thái biển. Trong khi đó, khách tham gia hội nghị sẽ cần tiện nghi như wifi miễn phí, các thiết bị hội nghị và hệ thống âm thanh hấp dẫn.

3. Đáp ứng và giải quyết các yêu cầu một cách nhanh chóng

Việc đáp ứng và giải quyết nhanh chóng các yêu cầu sẽ tạo ấn tượng tích cực từ du khách. Ví dụ, khi khách yêu cầu thay chăn dra hoặc pin điều khiển từ xa, việc xử lý lâu dẫn đến khó chịu và đánh giá tiêu cực về khách sạn.

4. Khuyến khích sự thân thiện trong giao tiếp và ứng xử của nhân viên với du khách

Khi có một đội ngũ nhân viên được đào tạo với trọng tâm làm việc cùng nhau vì lợi ích của du khách, khách sạn sẽ hoạt động hiệu quả hơn và điều này sẽ làm hài lòng khách hơn. Các nhân viên cần thể hiện sự thân thiện và có cách ứng xử phù hợp khi giải quyết các khiếu nại của du khách.

Một chính sách quyền lợi cho nhân viên nhận được đánh giá tích cực từ du khách sẽ nâng cao ý thức, hiệu suất làm việc, và tạo ấn tượng tích cực đối với khách sạn.

5. Theo dõi, phân tích các nhận xét, đánh giá, và nhu cầu của khách hàng

Thực hiện cuộc đối thoại với khách hàng giúp quản lý khách sạn nhận thức về điểm mạnh và yếu của khách sạn. Phản hồi từ khách hàng có thể được thu thập trực tuyến từ nhận xét, đánh giá trên các trang web danh bạ khách sạn, hoặc kết hợp từ thư phản hồi của du khách. Sử dụng các công cụ này một cách hợp lý sẽ giúp khách sạn khắc phục nhược điểm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Ngành khách sạn đang phát triển mạnh, đồng thời áp đặt yếu tố cạnh tranh ngày càng lớn. Khách hàng mong đợi sự đơn giản, chẳng hạn như một phòng sạch sẽ và một đêm ngon giấc hoặc một phòng đầy đủ tiện nghi với trang trí theo phong cách nghệ thuật.

***

Chấm Dứt