Buzz
Sự xuất hiện của ChatGPT và công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ gây ra những thay đổi như thế nào đối với lĩnh vực marketing cụ thể và trong doanh nghiệp tổng quát? Chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy 5 yếu tố đã, đang và sẽ tiếp tục xảy ra trong lĩnh vực marketing khi sử dụng công nghệ AI.
Hỗ trợ phân tích và tổng hợp thông tin để đưa ra quyết định
ChatGTP có một kho kiến thức rộng lớn và khả năng trò chuyện với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên nên có thể đóng vai trò như một trợ lý ảo đắc lực trong một số trường hợp như tổng hợp và tóm tắt thông tin; viết nội dung, kịch bản cho nhiều tình huống sử dụng khác nhau; viết mã lập trình bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, từ ngôn ngữ lập trình HTML, Java, đến các công thức trong Excel...
Bên cạnh ChatGPT, còn có nhiều nền tảng khác giúp phân tích thông tin như Hyper Auditor sử dụng AI để khám phá và so sánh chất lượng tài khoản của những người ảnh hưởng và danh sách theo dõi của họ. Hoặc Similar Web sử dụng Big Data và AI để phân tích, tổng hợp dữ liệu từ hàng tỷ trang web, ứng dụng di động và dữ liệu từ bên thứ ba để đưa ra các phân tích, báo cáo chính xác.
Khám Phá Ý Tưởng Sáng Tạo
Người dùng chỉ cần cung cấp thông tin yêu cầu (prompt), chọn đối tượng độc giả, lựa chọn phong cách văn phòng... Trí tuệ nhân tạo có thể hỗ trợ tạo ra nội dung chất lượng cao phù hợp với từng nền tảng như website, mạng xã hội, email... Tuy nhiên, ứng dụng này chỉ giúp giảm thiểu thời gian suy nghĩ sáng tạo, còn việc đặt câu hỏi, yêu cầu, sản xuất và điều chỉnh nội dung cuối cùng vẫn phụ thuộc vào con người.
Thậm chí, có thể phát triển một phần mềm nhỏ dựa trên các ứng dụng của ChatGPT để 'dạy' cho các mẫu (model) như số lượng từ trong một bài PR, một bài đăng trên mạng xã hội. Sau đó, chỉ cần cung cấp yêu cầu nội dung, mô tả sản phẩm, trí tuệ nhân tạo sẽ tự động tạo ra nội dung theo các mẫu đã được đào tạo. Điều này giúp tiết kiệm thời gian đáng kể và chỉ cần một chút chỉnh sửa là có thể sử dụng được nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra.
Tối Ưu Hóa Hiệu Quả Quảng Cáo
Thường thì các doanh nghiệp quảng cáo sẽ quan tâm đến ứng dụng này. Doanh nghiệp có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo để đánh giá độ tin cậy của số lượt click, số lượt hiển thị và loại bỏ những quảng cáo gian lận.
Đây cũng là một thuật toán ứng dụng công nghệ Học Sâu. Ví dụ, có thể đưa vào các mô hình và dạy trí tuệ nhân tạo nhận biết cùng một địa chỉ IP được click quá nhiều lần trong một khoảng thời gian nhất định, sau đó địa chỉ IP đó sẽ bị loại bỏ khỏi báo cáo và trình duyệt quảng cáo sẽ không hiển thị nữa để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo.
Chúng ta có thể áp dụng ChatGPT vào các hoạt động Tự Động Hóa Marketing. Lúc này, trí tuệ nhân tạo có thể thực hiện một số nhiệm vụ tự động như gửi báo cáo tóm tắt định kỳ; gửi email nhắc nhở khách hàng hoàn thành việc thanh toán mua hàng; gửi email, tin nhắn chúc mừng sinh nhật hoặc các sự kiện đặc biệt của khách hàng; gửi email và lời mời chào phù hợp với từng ngữ cảnh và loại khách hàng khác nhau.
Ví dụ, Unbabel - một nền tảng dịch thuật trực tuyến, đã sử dụng n8n (nền tảng xây dựng các luồng làm việc tự động) để đảm bảo quy trình hoạt động cốt lõi được tự động hóa, giảm thiểu thời gian lãng phí.
Tối Ưu Hóa Hoạt Động Chăm Sóc, Trả Lời Khách Hàng và Truy Vấn Dữ Liệu Nội Bộ
Trí tuệ nhân tạo có khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên có thể mở ra một kỷ nguyên mới trong việc sử dụng chatbot để chăm sóc khách hàng. Bây giờ, chatbot có thể trả lời các câu hỏi phổ biến, giải quyết các vấn đề của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Chúng ta có thể tận dụng ứng dụng cao cấp hơn của OpenAI, Finetune, để tải lên các tài liệu, mô hình để 'dạy' cho trí tuệ nhân tạo của OpenAI về dữ liệu doanh nghiệp. Từ đó, khi khách hàng đặt câu hỏi, trí tuệ nhân tạo có thể sử dụng dữ liệu đã được nạp và cung cấp câu trả lời phản ánh mô hình hoạt động của doanh nghiệp và dữ liệu khách hàng.
Ví dụ, hướng dẫn trực tiếp cách mua hàng, cung cấp thông tin và cách liên hệ của cá nhân chịu trách nhiệm giải quyết yêu cầu đó. Trước đây, các nhiệm vụ này yêu cầu sự tham gia của nhân viên chăm sóc khách hàng, nhưng bây giờ đã được trí tuệ nhân tạo đảm nhận.
