Buzz
Khách hàng cũ chi tiêu nhiều hơn 67% so với khách hàng mới. Chi phí thu hút khách hàng mới cao hơn từ 5 đến 10 lần so với việc bán hàng cho khách hàng hiện tại. Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp cần chú trọng đến chiến lược giữ chân khách hàng. Trong thời đại phát triển, khi số lượng doanh nghiệp luôn trung thành ở mức cao nhất, thì việc tìm thấy khách hàng quay trở lại rất khó. Vậy làm thế nào để giữ chân khách hàng trung thành hiệu quả? Hãy cùng Ori Agency tìm hiểu các chiến thuật tốt nhất trong bài viết dưới đây!
Giữ chân khách hàng là sử dụng những chiến thuật phù hợp và hiệu quả để khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng khác. Một số nghiên cứu đã tiết lộ lợi thế tài chính của việc giữ chân khách hàng so với việc phải liên tục thu hút khách hàng mới.
- Ít tốn kém hơn
Tìm kiếm khách hàng mới có thể là phần thưởng, nhưng nó thường đòi hỏi rất nhiều công việc và chi phí. Khi thu hút một khách hàng mới, bạn phải dành nhiều thời gian để thuyết phục họ rằng bạn là người đáng tin cậy. Điều đó có nghĩa là vô số cuộc gọi điện thoại , lượt truy cập và email. Vào thời điểm họ mua hàng, bạn đã chi một lượng đáng kể lợi nhuận của mình để kinh doanh. Ngược lại, chi phí liên quan đến khách hàng lặp lại thấp hơn rất nhiều vì họ đã tin tưởng và giao dịch với bạn trước đây.
Mua hàng nhiều hơn
Một khách hàng lặp lại có nhiều khả năng mua sắm lại với bạn hơn. Theo nghiên cứu, một khách hàng có 27% cơ hội mua lại của bạn sau một lần mua hàng. Nhưng nếu bạn có thể thuyết phục khách hàng đó mua hàng lần thứ hai, họ có 54% cơ hội thực hiện thêm một lần mua hàng nữa.
Ít nhạy cảm về giá hơn
Đa số các chủ doanh nghiệp cho rằng những người mua sắm ngày nay là những người săn hàng hiệu và sẽ chuyển dịch vụ dù chỉ giảm một chút giá. Mặc dù điều này đúng trong trường hợp khách hàng mới, nhưng một khi khách hàng đã có một vài trải nghiệm mua sắm tích cực với bạn, họ sẽ ít nhạy cảm hơn về giá cả hoặc biến động giá cả. Họ tin tưởng thương hiệu và họ sẽ hết lòng mua hàng của bạn bất kể giá cả có thay đổi hay không.
Người ủng hộ và quảng bá thương hiệu
Không có cái gọi là tiếp thị miễn phí, nhưng quảng cáo truyền miệng không tốn kém. Khi khách hàng đã có những trải nghiệm mua sắm tích cực, xác suất họ lan truyền những lời tốt đẹp về thương hiệu của bạn sẽ tăng lên theo cấp số nhân. Các nghiên cứu cho thấy 84% người mua nói rằng họ tin tưởng các đề xuất từ gia đình và bạn bè hơn các hình thức tiếp thị khác.
