6 Chiến lược giúp các nhà thuốc đứng vững trong thị trường biến động

Hiện nay, số lượng công ty Dược ngày càng tăng, và các chủ nhà thuốc nên chủ động tiếp cận các trình dược viên (hoặc yêu cầu họ để lại bảng giá nếu không có thời gian gặp trực tiếp). Họ là nguồn thông tin quý giá từ cả trong và ngoài ngành. Khi trình dược viên đến, hãy nhận bảng báo giá của họ và tổng hợp để so sánh giá thuốc và thực phẩm chức năng. Việc mua hay không mua là quyền của bạn; không cần phải cảm thấy áp lực. Nếu cảm thấy dịch vụ không tốt, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu họ không quay lại và tìm kiếm các nguồn hàng khác. So sánh giá sẽ giúp bạn tối ưu hóa lợi nhuận trong môi trường kinh doanh hiện tại. (Chắc chắn rằng hàng hóa phải có nguồn gốc rõ ràng)

Hãy cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng như đo huyết áp miễn phí (nhiều nhà thuốc hiện đã thực hiện), hoặc xem xét việc thử đường huyết miễn phí (hoặc giá rẻ, tùy quyết định của chủ nhà thuốc). Đối với những người mắc bệnh tim mạch hay tiểu đường, việc cung cấp các dịch vụ này sẽ khiến họ tiếp tục mua thuốc từ bạn khi hết thuốc trước kỳ khám tiếp theo. Điều này không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm khách hàng xung quanh đến với nhà thuốc của bạn. Khi khách hàng đến, bạn có cơ hội bán và tư vấn thêm các sản phẩm hỗ trợ điều trị tiểu đường.

Cũng nên thiết lập một kệ đặc biệt cho các sản phẩm thực phẩm chức năng hoặc mặt hàng chăm sóc cá nhân bán chậm. Đặt chúng lên kệ di động và gắn biển khuyến mãi giảm giá 10%-30%. Đây là cách kích thích khách hàng mua sắm, đồng thời giải quyết hàng tồn kho và thu hồi vốn.

Đối với một số mặt hàng thông dụng, bạn có thể bán với mức giá thấp hơn một chút, thậm chí bằng giá nhập. Đây là chiến lược thu hút khách chứ không phải là phá giá. (Chỉ áp dụng cho một số mặt hàng, không phải tất cả các sản phẩm thông dụng, những sản phẩm khác vẫn bán theo giá thị trường.)

Hãy thể hiện sự nhiệt tình đối với tất cả khách hàng đến tiệm của bạn. Đừng để sự phân biệt về địa vị hay số lượng mua hàng ảnh hưởng đến cách đối xử của bạn. Khách hàng chính là nguồn thu nhập của bạn, và thái độ ân cần của bạn sẽ quyết định họ có quay lại hay không.

Khi bán thuốc, việc đảm bảo chữa trị bệnh là điều không thể bàn cãi (đây là vấn đề chuyên môn của bạn).

Tư vấn khách hàng đòi hỏi bạn phải có kiến thức chuyên sâu và rộng. Hãy luôn kiểm tra mục đích sử dụng thuốc của khách hàng, nếu phát hiện họ sử dụng sai, hãy tận tình khuyên bảo và cảnh báo nguy cơ. Nếu không thể bán thuốc cho họ, hãy giải thích lý do một cách rõ ràng.

Đối với những khách hàng mang thuốc từ bệnh viện hoặc mua từ nơi khác đến hỏi, bạn nên kiên nhẫn tư vấn và hỗ trợ khi cần.

Khách hàng không chỉ là thượng đế mà còn là món quà từ thượng đế. Bạn có quyền từ chối phục vụ một số khách hàng, nhưng hãy luôn coi họ như người thân và phục vụ bằng cả tấm lòng. Đối với khách hàng lâu năm trong khu vực, hãy ghi chú số điện thoại, xin kết bạn trên Zalo, và quan tâm đến sức khỏe của họ. Chia sẻ thông tin về chăm sóc sức khỏe và dinh dưỡng để duy trì mối quan hệ và tiếp thị các sản phẩm phù hợp.

Tại các thành phố lớn, bên cạnh khách hàng gần nhà thuốc, còn có khách hàng vãng lai. Nếu bạn phục vụ họ tận tình, họ sẽ ưu tiên ghé nhà thuốc của bạn khi cần, mặc dù có nhiều nhà thuốc khác trên tuyến đường. Hãy tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ của bạn.

Nếu nhà thuốc của bạn có không gian rộng rãi, bạn có thể dễ dàng tạo hình ảnh đẹp mắt. Nếu diện tích nhỏ, hãy thực hiện các cải tiến sau:

_ Sắp xếp tủ kệ một cách hợp lý, đảm bảo thuốc được trưng bày ngay ngắn và ngăn nắp. Nếu tủ cũ, bạn có thể dán decal để làm mới và sạch sẽ. Phân nhóm thuốc bằng chữ decal rõ ràng hoặc sử dụng thanh mica di động với chữ decal để dễ dàng di chuyển và sắp xếp. Luôn vệ sinh tủ sạch sẽ, đặc biệt là khu vực quầy thuốc lẻ.

_ Bảng hiệu cần phải mới, dễ nhận diện từ xa và có hệ thống chiếu sáng nổi bật vào ban đêm. Có thể sử dụng bảng LED nhấp nháy hoặc chỉ cần bảng hiệu với mũi tên chỉ vào nhà thuốc cùng chữ 'NHÀ THUỐC'.

_ Đảm bảo hệ thống chiếu sáng trong nhà thuốc đủ sáng ở mọi góc, sử dụng đèn LED để tiết kiệm điện. Ban ngày, tận dụng ánh sáng tự nhiên để không gian luôn sáng sủa và tránh cảm giác u ám.

Hãy trang bị áo blouse có thêu tên Nhà thuốc để thêm chuyên nghiệp. Áo blouse cần phải trắng và sạch, ủi phẳng. Tham gia các trò chơi của các quản trị viên để có áo của các thương hiệu cũng là một lựa chọn tốt. Đảm bảo áo blouse được cài cúc gọn gàng, tránh chỉ khoác ngoài.

Nhân viên bán thuốc nên được đào tạo về các kỹ năng tư vấn, bán hàng, cách cười, nói cảm ơn… ngay cả chủ Nhà thuốc cũng cần phải học những kỹ năng này.

Điều này là điều hiển nhiên, kiến thức chuyên môn là không thể thiếu, nhưng điều quan trọng là phải liên tục cập nhật những kiến thức mới, các phác đồ điều trị hiện đại. Cần chuẩn bị thêm tài liệu chính thống để có sẵn tại nhà thuốc, giúp các dược sĩ có thể tham khảo dễ dàng khi cần.

Ngoài chuyên môn trong ngành, chủ nhà thuốc cũng cần có kiến thức ngoài lĩnh vực, đặc biệt là về kinh doanh. Hãy bổ sung bằng cách đọc sách về kinh doanh, học các bí quyết chăm sóc khách hàng, kiến thức marketing từ YouTube và các nguồn học khác.