Buzz
Người quản lý Key Account cần phối hợp với nhiều phòng ban từ bên trong công ty đến các đối tác bên ngoài. Vậy những kỹ năng nào là cần thiết để họ thực hiện công việc này thành công?
1. Người quản lý Key Account làm việc với ai?
Trước hết, họ cần xác định các đối tác thường xuyên gặp trong công việc và nâng cao kỹ năng phù hợp với từng đối tượng này.
Người quản lý Key Account phải hợp tác với nhiều bộ phận từ bên trong tổ chức đến các đối tác bên ngoài.
Dưới đây là 3 nhóm đối tác chính mà người làm Key Account thường phải giao tiếp:
- Các bộ phận, phòng ban bên ngoài: Phối hợp với lãnh đạo và phòng Trade Marketing hoặc phòng CCSD của khách hàng để lập kế hoạch Kinh doanh chung và thực hiện chúng với các khách hàng quan trọng. Một số trường hợp, người quản lý Key Account còn phụ trách các nhiệm vụ vận hành.
- Các phòng ban nội bộ: Làm việc cùng phòng kế toán, tài chính, bộ phận Brand và Trade Marketing để phát triển chiến lược và kế hoạch chi tiết cho từng hoạt động với các khách hàng quan trọng.
- Nhà phân phối: Hợp tác để triển khai sản phẩm của công ty tới các điểm bán của khách hàng quan trọng.
2. 6 kỹ năng quan trọng của người quản lý Key Account xuất sắc
Công việc của người làm Key Account liên quan đến việc tương tác với khách hàng quan trọng, phối hợp hiệu quả với các bộ phận nội bộ và đối tác bên ngoài. Để làm điều này tốt, họ cần phát triển liên tục 6 kỹ năng quan trọng sau:
- Khả năng giao tiếp: Là kỹ năng hàng đầu mà người làm Key Account cần sở hữu. Việc giao tiếp tự tin, thông tin rõ ràng và hiệu quả, dù là trực tiếp hay qua điện thoại, giúp xây dựng lòng tin với khách hàng. Có 4 nguyên tắc cơ bản giúp giao tiếp với khách hàng quan trọng hiệu quả hơn:
- Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng: Người làm Key Account cần hiểu những mong muốn của khách hàng để có thể thiết kế các chương trình thu hút khách hàng đến các điểm bán và tăng doanh số bán hàng.
- Tư duy tiếp thị và hợp tác: Là chìa khóa để chuyển đổi các nhu cầu của khách hàng thành kế hoạch hành động. Nếu chỉ hiểu được mong muốn của khách hàng mà không có tư duy hợp tác và chiến lược, người làm Key Account sẽ không biết phải làm gì để đáp ứng.
- Hiểu rõ về công ty: Cần có kiến thức tổng thể về sản phẩm, dịch vụ và chiến lược của công ty để tự tin trao đổi với khách hàng khi cần thiết.
- Giao tiếp mạch lạc và hiệu quả: Để có được kỹ năng này, người quản lý Key Account cần rèn luyện qua thời gian và qua các tình huống thực tế. Người giao tiếp hiệu quả là người có thể trao đổi với khách hàng một cách rõ ràng, có ý nghĩa và mục đích.
