Buzz
Trong thời đại 4.0, doanh nghiệp có nhiều cách tiếp cận khách hàng online đơn giản, tiết kiệm chi phí, giúp tăng doanh số bán hàng. Cùng FASTDO khám phá những phương pháp hiệu quả nhất.
7 Phương Pháp Tiếp Cận Khách Hàng Online
Trong thời đại công nghệ, việc tiếp cận khách hàng qua các kênh online mang lại lợi nhuận cao. Hãy cùng nhau tìm hiểu về 7 phương pháp tiếp cận khách hàng online phổ biến hiện nay.
1. Tối Ưu Hóa SEO trên Google
Mọi doanh nghiệp cần quan tâm đến SEO để tiếp cận khách hàng trực tuyến hiệu quả. Điều này bao gồm tối ưu hóa nội dung và từ khóa để tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm.
Công cụ tìm kiếm đóng vai trò quan trọng trong việc hiển thị sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng tìm kiếm. Nếu website của bạn được xây dựng theo cách thân thiện với công cụ tìm kiếm, điều này sẽ thu hút được nhiều khách hàng truy cập online.
2. Xây dựng Blog
Theo nghiên cứu mới nhất từ HubSpot – một đơn vị tiếp thị phần mềm hàng đầu của Mỹ, việc tăng cường hoạt động marketing thông qua kênh Blog giúp tăng đáng kể lượng khách hàng tiếp cận. Một trong những phương pháp được nhiều tổ chức sử dụng là chèn liên kết hoặc các nút gọi hành động (CTA), từ đó dẫn người dùng đến trang chủ với sản phẩm/dịch vụ kinh doanh của mình.
3. Sử dụng Email Marketing
Email marketing là phương pháp sử dụng email để quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng. Thông thường, các hoạt động Email marketing được thực hiện dưới dạng Opt-in và gửi email chất lượng.
Opt-in:
Gửi email chất lượng:
4. Sử dụng các mạng xã hội
Hiện nay, có rất nhiều người sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube,... Đây là những nơi có thể nhanh chóng kết nối và cũng là kênh tiếp cận khách hàng online hiệu quả.
Mạng xã hội là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tương tác gần gũi hơn với khách hàng và xác định nhóm khách hàng tiềm năng. Để sử dụng mạng xã hội hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng, bạn cần:
5. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook
Facebook hiện nay là mạng xã hội có số lượng người dùng lớn nhất thế giới. Một số công cụ của Facebook cũng hỗ trợ rất nhiều trong quá trình tiếp cận khách hàng online bao gồm:
Graph Search:
Demographic:
User Behavior:
6. Bán hàng trên các trang thương mại điện tử
Shopee.vn, Tiki.vn, Lazada.vn,... là những sàn thương mại điện tử có số lượng truy cập lớn nhất hiện nay. Tại đây, có sẵn lượng khách hàng, giúp quá trình kinh doanh trở nên thuận lợi hơn.
Để thành công trong việc tiếp cận khách hàng online, bạn cần dành thời gian nghiên cứu về các sàn thương mại điện tử để cải thiện chiến lược bán hàng. Ngoài ra, cần nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để tạo ra sự khác biệt và tăng khả năng cạnh tranh.
7. Cách tìm kiếm và bán hàng trên diễn đàn
Cộng đồng diễn đàn là nơi tập hợp những người có cùng sở thích và quan tâm để chia sẻ ý kiến và thảo luận về các vấn đề. Bằng cách tìm kiếm diễn đàn phù hợp, bạn có thể dễ dàng đăng bài quảng cáo và tiếp cận với nhóm khách hàng tiềm năng từ diễn đàn. Điều này làm tăng hiệu quả của chiến lược quảng cáo. Một số diễn đàn phổ biến hiện nay bao gồm: webtretho.com, tinhte.vn, vozforums.com,..
Bước 1: Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự
Bước 2: Hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ
Để thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm, bạn cần có hiểu biết sâu rộng về sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Đồng thời, phải nhìn nhận từ góc độ của khách hàng để phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả
Bước 3: Đặt ra mục tiêu cụ thể
Xác định mục tiêu là một bước quan trọng giúp bạn tập trung và phát triển kế hoạch tiếp thị dựa trên các mục tiêu cụ thể mà bạn đã đề ra
Tiếp theo, bạn cần đặt ra mục tiêu kinh doanh để thúc đẩy động lực. Hãy trả lời những câu hỏi sau:
- Bạn có hài lòng với số lượng khách hàng hiện tại của doanh nghiệp không?
- Bạn đánh giá thế nào về sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp?
- Khách hàng mong muốn điều gì từ sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp? Chất lượng sản phẩm/dịch vụ có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng không?
- Tại sao khách hàng nên chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn thay vì của đối thủ cạnh tranh?
Bước 3: Đánh giá phản hồi từ khách hàng
Để thu hút khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh, việc liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ là rất quan trọng. Hãy lắng nghe, phân tích các ý kiến phản hồi không tích cực từ khách hàng. Từ đó, học hỏi và cải thiện dịch vụ một cách tốt nhất.
Bước 4: Xây dựng đội ngũ khách hàng tiềm năng
Dựa trên nghiên cứu và phân tích, bạn sẽ nhận biết được đặc điểm của nhóm khách hàng tiềm năng. Từ đó, đề xuất các chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
