Buzz
Khách hàng trung thành sẽ mang lại nhiều lợi ích và doanh thu ổn định, bền vững cho doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành để họ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Dưới đây là 8 cách để giữ chân, biến khách hàng mua lần đầu thành người mua hàng trung thành cho doanh nghiệp.Tại sao trải nghiệm khách hàng trở nên tồi tệ?
Mặc dù có nhiều lý do dẫn đến trải nghiệm khách hàng không tốt, nhưng có những lý do chính sau:
- Thương hiệu của bạn không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Bộ phận dịch vụ khách hàng không giải đáp đúng tất cả các câu hỏi của khách hàng.
- Nhân viên cư xử thô lỗ với khách hàng.
- Bạn khiến khách hàng phải chờ đợi quá lâu (trong mua hàng, bảo hành hoặc xử lý các phản hồi, vấn đề từ khách hàng).
- Mọi quy trình đều tự động hóa và thiếu sự hướng dẫn từ con người.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng không được cá nhân hóa.
Trên đây là một số lý do tại sao khách hàng tiềm năng của bạn có thể thất vọng với dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn. Đảm bảo doanh nghiệp của bạn không mắc phải các sai lầm khi phục vụ khách hàng và tạo ra các trải nghiệm tồi tệ cho họ. Bởi vì khi khách hàng không hài lòng, họ sẽ không quay lại mua hàng của bạn, và doanh nghiệp sẽ mất đi nguồn doanh thu ổn định từ những khách hàng trung thành.
