Adam Mosseri từ Facebook về Lý do Bạn Sẽ Thấy Ít Video Hơn, Nhiều Hơn Từ Bạn Bè

Facebook vào thứ Năm đã công bố những thay đổi toàn diện về cách họ dự định quản lý dòng thời sự, cửa hàng chính dẫn đến dịch vụ cho 2 tỷ người dùng hàng tháng của họ. Dưới chế độ mới, Facebook nói rằng người dùng sẽ thấy nhiều nội dung từ bạn bè và gia đình hơn, và ít hơn từ các thương hiệu và nhà xuất bản. Thuật toán mới cũng ưu tiên nội dung thu hút nhiều bình luận hơn là các bài đăng phổ biến nhưng không gây ra bình luận.

Fred Vogelstein đã ngồi xuống nói chuyện với Adam Mosseri, Phó Chủ tịch Facebook phụ trách dòng thời sự, để thảo luận về những thay đổi và lý do Facebook cho rằng chúng cần thiết. Đoạn trích đã chỉnh sửa như sau:

FRED VOGELSTEIN: Kể cho tôi về thông báo đó.

ADAM MOSSERI: Vì vậy, điều chúng tôi đang nói đến là một thay đổi xếp hạng, nơi chúng tôi đang cố gắng tập trung hoặc cố gắng xem xét cách chúng tôi có thể giúp---hoặc sử dụng xếp hạng để giúp mọi người gần gũi hơn, kết nối mọi người hơn. Dòng thời sự được thành lập---hoặc Facebook được thành lập theo nhiều cách---để kết nối mọi người. Vì vậy, chúng tôi muốn xem xem liệu chúng tôi có thể làm điều đó tốt hơn không.

Vì vậy, điều chúng tôi sẽ cố gắng và muốn làm là nhận diện và đánh giá tốt hơn các tương tác xã hội có ý nghĩa giữa mọi người. Chúng tôi muốn dòng thời sự trở thành nơi mọi người có cuộc trò chuyện, nơi họ kết nối với nhau. Vì vậy, chúng tôi sẽ tập trung nhiều hơn vào điều đó, và ít hơn vào thời gian mọi người dành cho Facebook và dòng thời sự, và ít hơn thậm chí là số lượng họ chia sẻ trực tiếp.

Và vì vậy, điều này sẽ có nghĩa là một số điều khác nhau sẽ xảy ra, nhưng nội dung mà nói chung được---mà tạo điều kiện hoặc truyền cảm hứng cho cuộc trò chuyện ý nghĩa hơn hoặc tương tác ý nghĩa hơn giữa mọi người sẽ được phân phối nhiều hơn, và nội dung làm điều đó ít hơn sẽ được phân phối ít hơn.

Sẽ có nhiều nội dung từ bạn bè và gia đình hơn. Cũng sẽ có nhiều nội dung từ các nhóm. Nội dung nhóm thường kích thích nhiều cuộc trò chuyện. Các cộng đồng trên Facebook đang ngày càng trở nên hoạt động và sôi nổi hơn.

Sẽ có ít video hơn. Video là một phần quan trọng của hệ sinh thái. Nó luôn luôn đang phát triển. Nhưng nó có tính chất chủ động hơn. Có ít cuộc trò chuyện trên video, đặc biệt là video công cộng.

Sẽ có ít nội dung trực tiếp từ các Trang (chuyên nghiệp). Nội dung Trang vẫn sẽ là một phần quan trọng của hệ sinh thái, nhưng sẽ có một chút thay đổi. Nội dung được chia sẻ và bàn luận giữa bạn bè sẽ phát triển, và nội dung được tiêu thụ trực tiếp từ Trang sẽ giảm đi một chút.

FV: Bạn luôn điều chỉnh dòng thời sự. Điều này nghe có vẻ nhiều hơn chỉ là điều chỉnh.

AM: Vì vậy điều chúng tôi muốn đảm bảo là mỗi khi chúng tôi thực hiện bất kỳ thay đổi xếp hạng lớn nào, chúng tôi sẽ giải thích nó một cách tích cực. Nhưng chúng tôi thực hiện rất nhiều thay đổi. Hầu hết chúng đều nhỏ nhặt với ảnh hưởng nhỏ, có thể là sửa lỗi ở đây, có thể là cải thiện một chút trong việc dự đoán việc chia sẻ. Nhưng những thay đổi đó chúng tôi không nói vì chúng không có tác động quan trọng. Chúng tích tụ theo thời gian, nhưng chúng tôi không muốn quá tải mọi người với mọi điều nhỏ nhặt mà chúng tôi làm.

Và vì vậy, điều này lớn hơn so với việc chỉnh sửa thông thường. Đó không phải là chỉnh sửa nhỏ.

FV: Quan điểm chung về dòng thời sự là sự phổ biến và sự náo nhiệt rất quan trọng, và có những ưu điểm và nhược điểm đi kèm. Một trong những nhược điểm, mà rõ ràng mọi người đã nói về suốt cả năm, là mọi người cố gắng chiếm đóng hệ thống, điều này thường thúc đẩy những cuộc trò chuyện cực đoan hơn. Liệu đây có phải là một cách để giải quyết vấn đề đó không?

AM: Điều này chủ yếu cố gắng giúp dòng thời sự thực hiện lời hứa cốt lõi của nó là đưa mọi người lại gần nhau, về việc kết nối mọi người với những câu chuyện từ bạn bè và gia đình có ý nghĩa với họ. Nhưng cũng như nội dung không phải từ bạn bè, phải không? Bạn có thể có một cuộc trò chuyện thú vị với ai đó có cùng sở thích trong một nhóm, ví dụ như.

Nhưng việc kết nối mọi người với nhau chính là đề xuất giá trị mà công ty chúng tôi được xây dựng dựa trên nhiều phương diện. Vì vậy tôi nghĩ rằng điều đó khá phù hợp với những giá trị của chúng tôi đã có từ lâu. Nhưng thực sự nó liên quan đến việc tạo ra nhiều điều tốt hơn---giúp dòng thời sự trở thành nơi có một lượng tương tác và thảo luận khỏe mạnh, sôi động hơn. Điều đó ít liên quan hơn đến việc giảm bớt bất kỳ loại nội dung nào gây vấn đề, đó là một lĩnh vực công việc khác mà chúng tôi tập trung một cách chăm chỉ.

FV: Có những điều cụ thể nào mà bạn sẽ làm để thực hiện tất cả điều này?

AM: Một trong những điều chính là hiểu được những loại tương tác mà mọi người coi là ý nghĩa, điều gì thúc đẩy họ tương tác nhiều hơn hoặc chia sẻ nhiều hơn trong tương lai. Một số điều cụ thể sẽ như việc chúng tôi sẽ (cân nhắc) những bình luận dài hơn so với những bình luận ngắn, vì chúng tôi thường thấy rằng nếu bạn dành thời gian để thực sự viết một quan điểm có suy nghĩ hơn về một điều gì đó, điều đó tương quan tích cực với một bình luận mà có thể người khác sẽ phản hồi hoặc Like. Nó cũng tương quan tiêu cực với các loại nội dung gây vấn đề như rác hoặc nội dung không lịch sự, và cetera.

FV: Còn nữa không?

AM: Bình luận nói chung, điều này đúng trước đây (trước khi thay đổi). Nhưng nó đúng hơn sau đó. Bình luận có giá trị hơn là Like. Nếu bạn thực sự dành thời gian để phản hồi vào điều gì đó mà tôi đăng, một bức ảnh có thể là hai đứa trẻ của tôi chẳng hạn. Thực sự là mất công khi phải gõ trên điện thoại di động. Like khá dễ dàng; đó là ý nghĩa của việc Like.

FV: Tin tức đóng vai trò như thế nào trong tất cả những điều đó?

AM: Vì vậy, một số nội dung tin tức, một số nội dung tin tức mà được chia sẻ và được nói đến nhiều sẽ nhận được một loại hỗ trợ nhất định từ điều này. Và nội dung tin tức mà người dùng tiêu thụ trực tiếp hơn---mà họ thực sự không nói đến hoặc chia sẻ---sẽ nhận ít phân phối hơn là kết quả.

Nhưng nhìn chung cách thay đổi xếp hạng hoạt động không nhìn vào tin tức hoặc thậm chí video và nói rằng, chúng ta muốn đánh giá ít hơn điều đó---hoặc nội dung từ bạn bè và nói rằng chúng ta muốn đánh giá cao hơn điều đó. Nó nhìn vào những câu chuyện thực sự truyền cảm hứng cho những tương tác có ý nghĩa giữa mọi người, và đánh giá cao những cái đó hơn.

Vì vậy nếu một tin tức cụ thể hoặc thậm chí một video chúng tôi nghĩ sẽ truyền cảm hứng hơn cho nhiều cuộc trò chuyện hoặc nhiều tương tác hơn, điều đó sẽ thực sự tốt hơn sau khi thay đổi này được triển khai. Nhưng trung bình nội dung video thường tạo ra ít tương tác hơn vì tính chất chủ động của nó.

Tôi có ý là, có hai lý do tại sao chúng tôi háo hức về điều này, một là chúng tôi luôn nghe thấy rằng mọi người muốn tương tác với bạn bè và gia đình trên dòng thời sự, và chúng tôi luôn muốn làm mọi thứ có thể để đáp ứng các yêu cầu và sở thích của cộng đồng chúng tôi.

Nhưng lý do thứ hai là nhiều nghiên cứu mà chúng tôi đã thực hiện và những nghiên cứu có sẵn trong lĩnh vực và trong giới học thuật mà chúng tôi đã đọc cho thấy rằng tương tác trực tuyến với mọi người có mối tương quan tích cực với nhiều chỉ số về sự phát triển tốt, trong khi tiêu thụ nội dung truyền thông trực tuyến một cách chủ động thì không nhiều.

FV: Nghe có vẻ như có một đường ranh giới mảnh giữa mà bạn đang cố điều chỉnh. Tôi biết, ví dụ, bạn đã dành thời gian để suy nghĩ về việc thông tin trong bản tin. Làm sao điều đó phù hợp với những gì chúng ta đang nói ở đây?

AM: Vì vậy, tập trung vào tương tác xã hội tôi nghĩ sẽ là một điều quan trọng mà chúng tôi sẽ làm trong tương lai có thể nhìn thấy, nhưng nó không được ý định để bao gồm tất cả những điều khác mà chúng tôi đánh giá cao, đúng không?

Giá trị dòng thời sự thứ hai của chúng tôi---những giá trị của dòng thời sự của chúng tôi là công khai---là giúp thông tin cho mọi người về thế giới xung quanh họ. Vì vậy, chúng tôi cố gắng đo lường điều đó bằng nhiều cách khác nhau. Cách quan trọng nhất hiện tại là chúng tôi thực sự hỏi mọi người thông qua nhiều cuộc khảo sát mỗi ngày---tỷ lệ hàng ngàn---họ cảm thấy thông tin họ tìm thấy từng câu chuyện cụ thể như thế nào. Và sau đó, chúng tôi thậm chí cố gắng dự đoán điều đó.

FV: Người khác đã nói về khả năng tạo ra danh sách trắng của các tờ báo đáng tin cậy nhất, nội dung của họ nhận được sự đối xử đặc biệt. Điều đó có được tích hợp vào những gì chúng ta đang nói ở đây không?

AM: Tôi nghĩ nó khác nhau. Ý của tôi là, nói chung chúng ta có một lượng trách nhiệm lớn, và một phần của trách nhiệm đó là làm mọi thứ có thể để duy trì tính toàn vẹn của thông tin chảy qua hệ thống của chúng tôi. Nhưng cũng với quy mô của chúng ta, chúng ta cần phải suy nghĩ và cẩn trọng với những nơi chúng ta hành động và những nơi mà việc hành động sẽ không thích hợp.

Vì vậy ví dụ, chúng tôi không muốn có tin tức giả mạo trên nền tảng của chúng tôi. Nhưng chúng tôi cũng không nghĩ rằng chúng tôi có trách nhiệm ở một nơi mà chúng tôi quyết định cái gì là giả mạo và cái gì không.

FV: Đúng vậy.

AM: Và ở đó nằm một sự căng thẳng rõ ràng. Thay đổi này không ảnh hưởng đến những nỗ lực đó. Nó không tệ cho những nỗ lực đó. Nó cũng không tốt cho những nỗ lực đó. Chỉ đơn giản là nhiều hơn về nuôi dưỡng và tạo ra nhiều điều tốt hơn. Điều quan trọng là cố gắng đảm bảo thời gian mọi người dành trên nền tảng của chúng tôi là thời gian được dùng tốt. Điều này không liên quan đến việc giải quyết tin tức giả mạo hoặc các hình thức nội dung gây vấn đề khác, mặc dù đó vẫn là một lĩnh vực tiếp tục tập trung và đầu tư của chúng tôi.

FV: Nói cho tôi về sự tiến hóa của điều này. Điều gì đã thay đổi trong suốt 18 tháng qua khiến bạn cảm thấy như đây là điều đáng làm?

AM: Điều lớn nhất là sự bùng nổ của video. Video là một sự thay đổi mô hình ở nhiều khía cạnh khác nhau. Chúng tôi đã làm rất nhiều để cố gắng nuôi dưỡng nó. Chúng tôi nghĩ rằng video sẽ tiếp tục là một phần quan trọng hơn và hơn nữa về cách mọi người giao tiếp với nhau, và cách các nhà xuất bản giao tiếp với mọi người.

Nhưng khi video phát triển trên Facebook, nó đã thay đổi bản chất của cách mọi người tương tác với nền tảng theo nhiều cách khác nhau. Video, đầu tiên, là một trải nghiệm thụ động. Bạn thường chỉ ngồi đó và xem. Và trong khi bạn đang xem, bạn thường không thích hoặc bình luận hoặc nói chuyện với bạn bè. Vì vậy, phần nào, thay đổi này là một phản ứng với việc hệ sinh thái đã thay đổi xung quanh chúng ta.

FV: Khi bạn nói về video, điều đó có áp dụng cho nhà quảng cáo cũng không?

AM: Quảng cáo là một hệ thống riêng biệt. Vì vậy, với sự thay đổi xếp hạng này, nó không áp dụng.

FV: Nếu tôi muốn viết một bình luận dài chỉ là để xúc phạm thì phải làm sao?

AM: Điều đó cũng có thể xảy ra. Không có gì chúng tôi cố gắng tối ưu hóa sẽ hoàn hảo. Vì vậy, chúng tôi cố gắng chọn chỉ số giá trị có ít vấn đề nhất mà chúng tôi có thể tìm thấy.

Ví dụ, việc nhấp chuột có giá trị. Nếu bạn nhấp vào một điều gì đó bạn quan tâm hơn là điều bạn không nhấp. Nhưng, rõ ràng, những nội dung gây sự chú ý sai lệch khiến người ta nhấp vào những thứ họ thực sự không muốn xem. Người ta không thích những nội dung gây sự chú ý sai lệch. Mỗi khi chúng tôi hỏi họ trong các cuộc khảo sát nơi chúng tôi chỉ cho họ xem hai tiêu đề---một là clickbait, một là không---họ rất cụ thể về việc họ không thích những nội dung gây sự chú ý sai lệch. Họ cũng rất thường xuyên nhấp vào những nội dung đó.

Vì vậy, cách chúng tôi giải quyết vấn đề này là chúng tôi thực sự định nghĩa clickbait, chúng tôi gắn nhãn hàng ngàn ví dụ bằng có lẽ hơn mười ngôn ngữ khác nhau. Chúng tôi cố gắng nhận diện nó bằng các bộ phân loại. Và khi chúng tôi nhận diện được nó, chúng tôi đánh giá nó thấp hơn trong các bảng xếp hạng.

FV: Năm qua đã ảnh hưởng như thế nào đến những gì đang diễn ra bây giờ?

AM: Tôi nghĩ một trong những điều quan trọng cần làm rõ là chúng tôi đã đầu tư vào nhiều nỗ lực về tính toàn vẹn này trước năm 2016 - và tôi nghĩ rằng chúng tôi đã đầu tư mạnh mẽ vào một số trong số chúng có ý nghĩa đặc biệt mà ít được nhắc đến, như rác và bạo lực và diễn văn căm thù, v.v.

Tôi nghĩ chúng tôi đã bất ngờ với một số điều. Tin giả bắt chúng tôi bất ngờ. Chúng tôi đã làm việc về điều đó, chúng tôi thậm chí đã công bố một số công việc một cách tích cực để giảm sự phổ biến của tin đồn. Nhưng tôi thực sự nghĩ rằng tin giả đã bắt bất ngờ hầu hết thế giới.

Vì vậy, tôi nghĩ chúng tôi đã làm một công việc khá tốt trong năm qua khi đầu tư nhiều hơn vào một số vấn đề mà trước đây chúng tôi chưa đầu tư nhiều. Nhưng tôi cũng nghĩ rằng chúng ta còn một quãng đường dài phía trước. Nhiều vấn đề mà chúng tôi đang cố gắng giải quyết là phức tạp và sẽ mất rất nhiều thời gian. Và điều này không phải là cách để tha thứ cho bản thân, mà là cố gắng truyền đạt rằng chúng tôi thực sự cam kết làm đúng điều này.

FV: Bạn đã thông tin cho các nhà xuất bản rằng bất ngờ họ sẽ bị giảm xếp hạng không?

AM: Chúng tôi đang nói chuyện với nhiều nhà xuất bản khác nhau.

FV: Một trong những điều tôi luôn tò mò là tại sao newsfeed lại như vậy. Các bài viết về chó của tôi và con của bạn trông giống như các bài viết từ The New York Times, TMZ và bất kỳ thứ gì khác. Tôi biết ý tưởng ban đầu là để không làm tổn thương nội dung của bạn bè và gia đình không có nhãn hiệu. Nhưng tôi cũng có thể nhìn thấy là việc có một số tín hiệu hình ảnh trong newsfeed có thể giúp mọi người phân loại rõ ràng hơn.

AM: Đúng vậy. Nhìn chung, chúng tôi không phản đối sự biến đổi trong thẩm mỹ hoặc trong ngôn ngữ thiết kế hình ảnh trong dòng tin tức. Sự đánh đổi luôn là sự căng thẳng giữa việc làm cho feed phức tạp hơn. Điều khác mà đôi khi là một thách thức là quyết định cái gì để phân biệt. Vì vậy, phân biệt nội dung của bạn bè so với nội dung công cộng là một điều. Nhưng phân biệt một số phần nhỏ của nội dung công cộng từ một tập hợp khác của nội dung công cộng là một điều phức tạp hơn.

Vậy nên một ý tưởng mà chúng tôi nghe nhiều là, "Liệu bạn có thể phân biệt được các nhà xuất bản tin tức thực sự và những nhà xuất bản tin tức không nghiêm túc không?" Điều này sẽ đưa chúng ta vào tình huống phải quyết định ai là một nhà xuất bản tin tức thực sự và ai là một nhà xuất bản tin tức không đáng tin cậy. Ngay cả việc định nghĩa điều gì là tin tức và điều gì không phải là tin tức cũng là một ranh giới mờ nhạt mà tôi không chắc chắn chúng ta có thể làm tốt được.

Điều đó nói rằng chúng tôi luôn khám phá những loại ý tưởng như vậy. Vì vậy, một điều mà chúng tôi nghĩ là có giá trị, và chúng tôi đang cố gắng tích cực theo đuổi, là làm thế nào để chúng tôi có thể giúp nhà xuất bản nói chung, cả tin tức và những cái khác, truyền đạt thương hiệu của họ tốt hơn. Chúng tôi nghĩ rằng điều đó là tốt cho nhà xuất bản và tốt cho chúng tôi.

Cuối cùng, nếu một nhà xuất bản đăng một điều gì đó có giá trị, thì công lao đó nên được ghi nhận cho nhà xuất bản và việc có một thương hiệu rõ ràng hơn sẽ giúp điều đó xảy ra. Và nếu một nhà xuất bản chia sẻ một điều gì đó trên nền tảng mà gây phiền lòng hoặc có vấn đề nào đó, họ cũng phải chịu trách nhiệm. Vì vậy, chúng tôi nghĩ việc giúp nhà xuất bản truyền đạt thương hiệu của họ một cách hiệu quả hơn trong dòng tin tức là điều tốt.

FV: Tôi có thể tưởng tượng bạn không muốn quyết định điều gì là tin tức. Mặt khác, không khó để quyết định điều gì là ý kiến và điều gì không phải. Báo chí làm điều đó liên tục.

AM: Chúng tôi chỉ đối mặt với một bản chất vấn đề rất khác. Vì vậy, hãy nói, Điều gì thuộc phần nào? Quên đi ý kiến biên tập hay không. Đó là một quyết định được đưa ra bởi một số người và có lẽ tương đương với cuộc họp trang nhất vào 9:30 sáng ở một xuất bản phẩm trung bình.

Và điều đó là có thể vì có một lượng thông tin hạn chế thực sự được xuất bản bởi một nhà xuất bản trong bất kỳ ngày cụ thể nào mà phòng đó thực sự có thể hiểu rõ từng mảnh thông tin đó.

Chúng tôi xử lý hơn một tỷ thông tin được đăng trên nền tảng mỗi ngày. Vì vậy, cách chúng tôi có thể làm điều đó không phải là để một vài người ngồi xung quanh và thảo luận về các điểm cụ thể và sự tinh tế. Chúng tôi phải xây dựng các hệ thống quy mô. Điều đó không có nghĩa là không thể. Điều đó chỉ là bản chất của một vấn đề rất khác nhau. Chúng tôi phải xây dựng các bộ phân loại và hướng dẫn và hệ thống đánh dấu và đường ống còn lại.

Mạng Xã Hội

• Đọc câu chuyện tin tức của Mytour về các thay đổi của Facebook đối với dòng tin tức.
• Cựu quản lý sản phẩm của Google, Tristan Harris, cho rằng tâm trí của chúng ta đã bị chiếm đoạt bởi điện thoại và muốn phá vỡ sự nghiện.
• Thách thức cá nhân của Mark Zuckerberg năm 2018, "sửa chữa" các vấn đề lớn tại Facebook, cho thấy mức độ mà công ty muốn lấy lại sự tin cậy.