AI đang 'khám phá' ngành bán lẻ dược phẩm: Từ Mỹ đến Việt Nam, khi việc mua thuốc trở thành trải nghiệm thông minh hơn

Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ, trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành phần không thể thiếu trong nhiều lĩnh vực. Đặc biệt, trong ngành bán lẻ dược phẩm, AI mở ra những cơ hội lớn, từ việc tối ưu hóa quy trình vận hành đến việc nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng.

Các ông lớn trong ngành bán lẻ dược phẩm toàn cầu đang áp dụng AI như thế nào?

Trong vài năm qua, các chuỗi bán lẻ dược phẩm lớn trên thế giới đã tăng cường việc sử dụng AI để đối phó với các thách thức trong quản lý hàng hóa, chăm sóc khách hàng và cá nhân hóa dịch vụ.

Tại Mỹ, CVS Health đã hợp tác với Microsoft để phát triển nền tảng số hóa, sử dụng công nghệ AI nhằm tối ưu hóa quản lý kho và dự báo nhu cầu sản phẩm. Walgreens Boots Alliance (WBA) cũng đã đầu tư vào iA - công ty công nghệ phần mềm chuyên về tự động hóa trong dược phẩm, với mục tiêu nâng cao hiệu suất chuỗi cung ứng và hỗ trợ dược sĩ trong công tác chăm sóc bệnh nhân.

Tại châu Âu, Boots đang thử nghiệm chatbot dựa trên như một 'người mua sắm cá nhân' trên nền tảng trực tuyến của mình. Chatbot này chú trọng vào việc tư vấn và gợi ý sản phẩm làm đẹp, mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cho khách hàng. Điều này chứng minh sự gia tăng việc áp dụng AI trong bán lẻ dược phẩm, với mục tiêu cung cấp dịch vụ tương tác thông minh và tự động hơn.

Một báo cáo từ Pharmacy Times cho biết, AI có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa quy trình mua sắm tại các hiệu thuốc. Chẳng hạn, AI có thể dự đoán lưu lượng khách hàng, giúp nhà thuốc sắp xếp nhân viên và hàng hóa một cách hợp lý để giảm thời gian chờ đợi và nâng cao dịch vụ. Hệ thống này còn có thể phân tích lịch sử mua sắm để đưa ra các gợi ý cá nhân hóa, nhắc nhở khách hàng khi cần lấy thuốc, hoặc xác định bệnh nhân cần tư vấn trực tiếp. Tất cả những cải tiến này góp phần tăng hiệu quả kinh doanh, đảm bảo dược phẩm được cung cấp đến tay khách hàng một cách an toàn và hiệu quả.

Ứng dụng AI trong ngành bán lẻ dược phẩm tại Việt Nam đang phát triển đến đâu?

Tại Việt Nam, việc ứng dụng AI trong ngành bán lẻ dược phẩm vẫn còn ở giai đoạn đầu và chưa thực sự phổ biến. Phần lớn doanh nghiệp đang trong quá trình tìm hiểu và thử nghiệm các giải pháp AI nhằm tối ưu hóa quy trình và nâng cao dịch vụ khách hàng. Dù tiềm năng của AI trong lĩnh vực này rất lớn, nhưng việc triển khai gặp không ít khó khăn, bao gồm chi phí đầu tư ban đầu cao, yêu cầu đào tạo hệ thống AI phù hợp và đảm bảo tính bảo mật cũng như quyền riêng tư dữ liệu khách hàng.

Tuy nhiên, thị trường bán lẻ dược phẩm tại Việt Nam vẫn ghi nhận một số điểm sáng đáng chú ý trong việc ứng dụng AI, chẳng hạn như thương hiệu Nhà thuốc Long Châu, thuộc Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT.

Theo đó, Long Châu đã áp dụng hai giải pháp AI chính: AI OCR (Nhận diện ký tự quang học) và Voice Bot để cải thiện quy trình và dịch vụ khách hàng. AI OCR hỗ trợ tự động quét và xử lý tài liệu y tế, đặc biệt là các toa thuốc viết tay khó đọc, giúp giảm thời gian nhập liệu và hạn chế sai sót. Điều này rất quan trọng trong ngành dược, nơi độ chính xác về liều lượng và hướng dẫn sử dụng thuốc là yếu tố sống còn.

Voice Bot là giải pháp tự động hóa trong việc chăm sóc khách hàng, cho phép gọi nhắc nhở lịch hẹn, tư vấn dịch vụ sau mua và cung cấp các thông tin cần thiết. Hệ thống này không chỉ giảm tải cho nhân viên mà còn đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều nhận được sự hỗ trợ kịp thời và phù hợp với nhu cầu của họ.

Điểm đặc biệt ở Long Châu là các giải pháp AI được phát triển nội bộ dựa trên dữ liệu thực tế của doanh nghiệp. Điều này đảm bảo tính bảo mật thông tin và giúp Long Châu linh hoạt trong việc tối ưu hóa các mô hình AI theo nhu cầu cụ thể. Kết quả là AI đã giúp Long Châu nâng cao hiệu suất công việc, tối ưu hóa chi phí và mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cho khách hàng.

Tổng thể, dù ngành bán lẻ dược phẩm tại Việt Nam còn nhiều thách thức trong việc ứng dụng AI, nhưng tiềm năng của công nghệ này rất lớn. Khi thị trường dược phẩm ngày càng cạnh tranh và nhu cầu chăm sóc sức khỏe cá nhân hóa gia tăng, việc ứng dụng AI được kỳ vọng sẽ giúp ngành bán lẻ dược phẩm trong nước đạt được hiệu suất hoạt động cao hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.