Airbnb Đã Hạn Chế Các Danh Sách Ở Ukraine. Một Số Người Ủng Hộ Ước Gì Nó Không Làm Như Vậy | MYTOUR

Buzz

Ngày cập nhật gần nhất: 15/3/2026

Nội dung bài viết

Airbnb Siết Chặt Các Danh Sách Ở Ukraine. Một Số Nhà Tài Trợ Ước Gì Nó Không Làm Như Vậy

Hai tuần sau khi Nga xâm lược Ukraine, Gregory Offner đang tìm cách giúp đỡ từ ngôi nhà của mình tại Philadelphia. Anh ta cuộn Twitter và thấy mọi người đăng hóa đơn của các Airbnb họ đã đặt ở Ukraine, để tiền vào trực tiếp vào tài khoản ngân hàng Ukraine. Offner được truyền cảm hứng. Anh ta chọn một căn hộ tại Kharkiv, một thành phố ở phía đông bắc mà đã bị tấn công mạnh mẽ, và đặt bốn đêm, tổng cộng 214 đô la. Anh ấy để lại một lá thư giải thích rằng anh ấy thực sự sẽ không đến ở lại—điều này là sự giúp đỡ nhân đạo.

Chủ nhà trả lời vào ngày hôm sau. “Cảm ơn bạn rất nhiều vì sự hỗ trợ tốt của bạn, điều này có ý nghĩa rất nhiều với chúng tôi,” ông ấy viết, thêm rằng ông ấy sẽ quyên góp số tiền đó cho quân đội Ukraine. Nhưng khoản thanh toán của Offner không bao giờ đến. Ngày hôm sau, Airbnb hủy và hoàn tiền cho đơn đặt phòng. “Tôi nhận được một email nói rằng người quản lý hoặc sử dụng tài khoản Airbnb ở Ukraine ‘không còn khả năng nhận tiền’ từ Airbnb,” Offner nói. “Như, điều đó có nghĩa gì vậy?”

Điều đó có nghĩa—mặc dù nền tảng không bao giờ thông báo điều này trực tiếp cho Offner—là Airbnb nghi ngờ rằng chủ nhà không hợp lệ. “Chúng tôi xác định một số chủ nhà không hỗ trợ nỗ lực theo đúng tinh thần,” nói Ben Breit, người phụ trách truyền thông tin cậy toàn cầu tại Airbnb. Sau khi đặt phòng quyên góp bắt đầu đến, một số chủ nhà tạo ra “các danh sách ma” cho các căn hộ ở Ukraine không tồn tại. Trong một số trường hợp, họ có thể không sống ở Ukraine chút nào. Điều này vi phạm chính sách của Airbnb về danh sách giả mạo, ngay cả khi những danh sách đó được thiết kế để gây quỹ. Sau khi Offner đặt phòng của mình, chủ nhà Airbnb đã chỉ đường anh ta đến một số danh sách như vậy ở Kyiv mà ông ấy nói có thể cần sự giúp đỡ từ những nhà hảo tâm như Offner. Các danh sách này được tạo ra trong tháng này.

Hiện tại, mọi người đã đặt hơn 434,000 đêm ở các thành phố như Kyiv, Odessa và Lviv để thể hiện sự đoàn kết với người Ukraina. Những đặt phòng này đã tích luỹ hơn 15 triệu đô la để hỗ trợ, theo thông tin từ Airbnb. (Công ty, thường chiếm khoảng 20% từ mỗi đặt phòng, đã miễn phí các khoản phí của mình ở Ukraine.) Nhưng trong sự vội vã để chuyển tiền đến cho người Ukraina từ nước ngoài, một số “khách” đã bị hủy đặt phòng mà không có nhiều giải thích, khiến họ bối rối và lo lắng về việc sử dụng Airbnb để đóng góp như vậy.

Vào giữa tháng Ba, Airbnb đã ngừng cho phép những người chủ mới tạo danh sách ở Ukraine hoàn toàn, nhằm giảm thiểu gian lận nhưng cũng làm cho người Ukraina thực sự không thể nhận được tiền thông qua nền tảng. Công ty cũng đã nói rằng họ đang “đánh giá mật thiết” mọi hoạt động đăng ký ở Ukraine và đã triển khai các biện pháp để phát hiện gian lận. Ngoài việc quyên góp trực tiếp cho các chủ nhà Airbnb ở Ukraine, Breit đã chỉ ra rằng mọi người cũng có thể quyên góp cho Airbnb.org, đã cam kết cung cấp nhà ở miễn phí, ngắn hạn cho 100,000 người tị nạn chạy thoát từ Ukraine.

Nỗ lực thi hành và sự thiếu minh bạch kèm theo đã gây nhầm lẫn. Kevin Coyne đã đặt bảy Airbnb khác nhau ở Ukraine vào đầu tháng này khi anh nghe về nỗ lực quyên góp. Đối với mỗi cái, anh ấy đã gửi theo một lá thư cá nhân; hầu hết các chủ nhà đã viết lại để bày tỏ lòng biết ơn. Đến cuối tuần, Airbnb đã hủy ba đặt phòng của anh ấy. Công ty chỉ viết rằng các chủ nhà “không còn khả năng nhận tiền nữa.” Connor Martin đặt một kỳ nghỉ ở Kyiv trong năm đêm; công ty đã hoàn tiền tiền của anh ấy vào ngày cuối cùng anh ấy đã đặt. Anh ta nói anh ta bị làm tổn thương bởi cách thông điệp tốt của Airbnb về lý do tại sao sự tử tế của anh ấy đã bị từ chối. “Hành động kinh khủng của họ,” anh ta nói.

Sybil Knox đã đặt hai Airbnb ở Ukraine—một căn hộ tại trung tâm Kyiv và một căn hộ một phòng ngủ hiện đại với bồn tắm jacuzzi—cả hai đều bị hủy bởi công ty. Cô không nhận được bất kỳ giải thích nào về lý do và nói rằng cả hai chủ nhà đều không có dấu hiệu đỏ nào cả: Cả hai đều được “xác minh danh tính” bởi Airbnb, và họ đã tham gia vào nền tảng vào năm 2013 và 2019, tương ứng. Một trong những căn hộ mà cô đặt có 125 đánh giá, với điểm đánh giá 4.92 sao; cái khác có 33 đánh giá và điểm đánh giá 4.67. Khi MYTOUR giải thích chính sách của Airbnb chống lại những chủ nhà tạo danh sách mới giữa cuộc khủng hoảng, Knox có cảm xúc lẫn lộn. Cô nói rằng những người có ý định xấu có thể tận dụng người có ý định tốt trong một tình huống khẩn cấp, và cô muốn biết rằng tiền của mình đang đi đến một công dân Ukraina thật sự. Tuy nhiên, “những người trong tình cảnh khó khăn nghĩ ra cách để sáng tạo để hỗ trợ nguyên nhân của họ,” cô nói. “Chiến dịch này chỉ hạn chế cho những người đã là nhà cung cấp Airbnb. Những người khác không thể tham gia.”

Cả khách và chủ nhà có đặt phòng bị hủy nói rằng chính sách của Airbnb về các kỳ nghỉ quyên góp không được thông báo rõ ràng. Sau khi Airbnb hoàn tiền cho Offner, chủ nhà liên lạc với anh ta qua WhatsApp và phàn nàn rằng tài khoản của anh ta đã bị cấm mà không có giải thích. “Tôi đã cố gắng liên lạc với đội hỗ trợ Airbnb và họ không thể cung cấp câu trả lời cụ thể nào,” ông ta viết. “Do việc chặn này, tất cả các đặt phòng đã bị dừng lại và không còn khả năng nhận quyên góp qua hệ thống Airbnb nữa.” Vì tiền không bao giờ đến với anh ta, anh ta yêu cầu Offner gửi thanh toán trực tiếp bằng WayForPay, một loại PayPal của Ukraine.

Offner nói rằng anh ta không trách chủ nhà vì sử dụng các chiến thuật như danh sách ma để gây quỹ nhiều hơn, nếu đó là điều đã xảy ra. Sau cùng, mục đích của việc đặt phòng Airbnb của anh ta là để đưa tiền cho anh ta. “Miễn là nó đến với một người Ukraina thật sự, tôi nghĩ sự giúp đỡ là quan trọng,” anh ta nói. “Nó chắc chắn là điều đang diễn ra một cách tinh tế khi nói đến đạo đức, nhưng tôi không thể nói là tôi trách chủ nhà vì đã sáng tạo.”

Trong khi đó, một số quyên góp khác đã được chuyển qua Airbnb một cách thành công, chỉ để đến các công ty quản lý bất động sản sở hữu Airbnb ở Ukraine hoặc các chủ nhà không hiện đang sống ở đất nước này. Trong hai tuần qua, Aleksandra Baklanova đã nhận được đặt phòng từ 18 người cho căn hộ của mình gần Quảng trường Kontraktova, ở trung tâm Kyiv. Căn hộ, có nội thất sang trọng và tường gạch trần, có giá 142 đô la mỗi đêm, và Baklanova đã nhận được vài nghìn đô la từ những người muốn giúp đỡ cô. Một số “khách” của cô đã gửi những thông điệp mong cô khỏe mạnh. “Chủ yếu họ viết rằng họ hy vọng tôi ở một nơi an toàn,” cô nói.

May mắn thay, Baklanova đang ở một nơi an toàn: Khi chiến tranh bùng nổ ở Ukraine, cô đang nghỉ ở Mexico. Cô cũng chủ yếu sống ở Anh. Vì Baklanova không cần đến những sự quyên góp để đảm bảo an toàn cho chính mình, cô đã sử dụng tiền để hỗ trợ phụ nữ làm vệ sinh cho căn hộ Airbnb của cô ở Kyiv, những người đang ở trong một “tình hình tài chính rất khó khăn” và không có lợi ích từ những sự quyên góp từ nước ngoài.

Các câu hỏi thường gặp

Airbnb đã thực hiện những biện pháp gì để chống gian lận tại Ukraine?

Airbnb đã ngừng cho phép chủ nhà mới tạo danh sách tại Ukraine và đang đánh giá chặt chẽ mọi hoạt động đăng ký để phát hiện gian lận, bảo vệ quyên góp cho người dân Ukraine.

Tại sao Gregory Offner không nhận được tiền từ đặt phòng của mình ở Ukraine?

Gregory Offner không nhận được tiền vì Airbnb đã hủy đặt phòng với lý do rằng chủ nhà không còn khả năng nhận tiền, mà không cung cấp lý do rõ ràng cho anh.

Có cách nào để đảm bảo rằng tiền quyên góp đến đúng tay người Ukraine không?

Người dùng có thể quyên góp cho Airbnb.org, tổ chức này cam kết cung cấp nhà ở miễn phí cho người tị nạn từ Ukraine, giúp đảm bảo rằng tiền đến đúng người cần hỗ trợ.

Các chủ nhà ở Ukraine có thể tạo danh sách mới trong thời gian này không?

Không, Airbnb đã ngừng cho phép các chủ nhà mới tạo danh sách tại Ukraine nhằm ngăn chặn gian lận và bảo vệ tiền quyên góp từ người dùng.

Khách hàng có thể làm gì khi đặt phòng bị hủy mà không có lý do cụ thể?

Khách hàng nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Airbnb để yêu cầu giải thích và tìm hiểu thêm về chính sách quyên góp, nhằm đảm bảo sự minh bạch và hỗ trợ đúng cách.

Nội dung từ Mytour nhằm chăm sóc khách hàng và khuyến khích du lịch, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không áp dụng cho mục đích khác.

Nếu bài viết sai sót hoặc không phù hợp, vui lòng liên hệ qua Zalo: 0978812412 hoặc Email: [email protected]