Amazon Đang Xây Dựng Những Kho Hàng Đặc Biệt Cho Hàng Nguy Hiểm

Chỉ trước 8 giờ sáng một thứ Tư tháng 12 vừa qua, một hộp chống gấu đã nổ tung tại một kho hàng của Amazon ở New Jersey, khiến hai chục nhân viên phải nhập viện. Đó không phải là lần đầu tiên sản phẩm này gây ra vấn đề trong Amazon. Công ty bán lẻ khổng lồ này hiện tin rằng họ biết đã xảy ra điều gì: Bình xịt dạng phun bong ra khỏi gói bảo vệ lỗi của nó, rơi xuống đất và va vào một vật khác—có thể là hàng rào xiên chia nhân viên của Amazon và đồng nghiệp robot của họ. Khí cay capsaicin từ đó bắt đầu làm ô nhiễm không khí, khiến nhân viên ho ho và đau mắt.

Tai nạn kỳ lạ nhưng cũng là minh chứng cho những thách thức đặc biệt của việc quản lý hệ thống bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới, nơi gần như mọi sản phẩm đều có sẵn để bán. Sau sự cố, Amazon cho biết họ đã theo dõi và loại bỏ hàng nghìn sản phẩm chống gấu và hạt tiêu từ 30 trung tâm đáp ứng trên khắp đất nước. Sau đó, họ đã đóng bọc gói sản phẩm bằng kẹp giấy, “để giúp bảo vệ tránh bất kỳ sự phát nổ nào tình cờ,” Carletta Ooton, phó chủ tịch về sức khỏe, an toàn, bền vững, an ninh và tuân thủ tại Amazon, nói. Một số thay đổi khác, Amazon hiện xếp loại chất chống gấu theo tiêu chuẩn an toàn cao hơn, không còn cho phép robot xử lý nó.

Trong tương lai, Amazon dự định lưu trữ chất chống gấu và các sản phẩm nguy hiểm tương tự trong một loại kho hàng mới được thiết kế đặc biệt cho loại hàng hóa đó. Công ty đã bắt đầu phát triển các cơ sở này vào năm ngoái—trước sự cố tại New Jersey—với một trang kiểm tra diện tích 80,000 feet vuông ở Virginia, nơi đã được đổi mới để chứa hàng hóa kiểm soát. Vào mùa hè này, Amazon sẽ mở cửa kho hàng đầu tiên được xây dựng từ đầu, một trung tâm đáp ứng diện tích 500,000 feet vuông ở Mississippi. Đó là một chút ít hơn chín sân bóng bầu cử và nhỏ hơn nhiều so với các kho hàng Amazon mới khác—dành cho các sản phẩm từ xịt tóc nhũ tương và nước sơn móng tay đến các sản phẩm làm sạch gia đình.

“Chúng tôi nhận ra có nhu cầu về các tòa nhà được thiết kế đặc biệt để giúp lưu trữ an toàn một số loại sản phẩm,” Ooton nói. Những kho hàng mới này sẽ “tận dụng công nghệ tốt hơn để xử lý hàng tiêu dùng có thể gây nguy hiểm cho nhân viên của chúng tôi.”

Các tòa nhà sẽ được trang bị các nâng cấp như hệ thống sprinkler đặc biệt và các khu vực lưu trữ được chỉ định cho hàng hóa chống cháy, bình xịt và chất oxy hóa. Amazon sẽ đào tạo đặc biệt nhân viên làm việc ở đó về cách xử lý tràn và các sự cố khác. Khi một khách hàng đặt mua một sản phẩm từ một trong những trung tâm đáp ứng này, nó sẽ luôn được giao bằng đường bộ, không phải bằng đường không. Toàn bộ cơ sở được thiết kế với những biện pháp phòng ngừa mà bạn không cần phải xem xét khi vận chuyển, ví dụ, DVD hoặc đồ chơi cho chó.

Các trung tâm đáp ứng hiện tại của cửa hàng mọi thứ đã có một số biện pháp đề phòng. Amazon giữ nhiều sản phẩm trong các phòng hoặc khu vực an toàn đặc biệt trong kho hàng, một số trong số đó có các tính năng như tường chống cháy. Các kho hàng mới sẽ không thay thế những giải pháp hiện có đó. Nhưng với kích thước của đại gia bán lẻ này, nó hiện phục vụ đủ nhiều danh sách nguy hiểm để xứng đáng với những tòa nhà đặc biệt.

Quyết định có thể đã đến muộn. Công ty đã bị chỉ trích liên tục vì được cho là ưu tiên năng suất hơn an toàn của nhân viên. Và vào tháng 12, CNBC đưa tin rằng Amazon đã nhận được hàng chục báo cáo từ Văn phòng An toàn Vật liệu Nguy hiểm trong năm 2018, cáo buộc rằng các gói hàng của nó vi phạm các quy định được yêu cầu bởi Sở Giao thông Vận tải Hoa Kỳ. Việc xây dựng các cơ sở tập trung được thiết kế để tuân thủ những quy tắc này có thể giảm số lượng giao hàng và tai nạn không an toàn trong tương lai.

Mặc dù Amazon đang đẩy mạnh việc giao hàng các đơn Prime trong một ngày, việc lưu trữ các mặt hàng khác nhau ở các địa điểm riêng biệt có thể làm chậm quá trình này. Điều này có thể làm khó khăn việc vận chuyển các vật dụng như vật liệu làm sạch và áo thun trong cùng một gói, ví dụ. Ðại gia bán lẻ cũng đã lâu đã ưa thích một phương pháp hỗn loạn có tổ chức bên trong các trung tâm đáp ứng của mình, nơi hàng hóa được pha trộn với nhau—kem đánh răng với cốc cà phê, thiệp chúc mừng cùng với kềm cắt móng, và thức ăn cho mèo gần chỗ kem chăm sóc chân.

Nhưng Amazon đã thấy được một số lợi ích từ việc giữ các sản phẩm cụ thể riêng biệt. Công ty đã có các trung tâm đáp ứng chuyên biệt cho quần áo, cần được treo hoặc xếp. Và các chương trình như Amazon Prime Pantry và Prime Wardrobe đều khuyến khích khách hàng đặt hàng nhiều sản phẩm từ các danh mục duy nhất cùng một lúc, làm cho việc lưu trữ chúng gần nhau trong một kho hàng trở nên thuận tiện cho đại gia bán lẻ.

Amazon cũng đang buộc các nhà sản xuất thay đổi cách sản phẩm được làm và trông như thế nào, để dễ dàng lưu trữ và giao hàng an toàn. Các nhà cung cấp và người bán hàng bên thứ ba thường hạnh phúc tuân theo các quy tắc của Amazon, vì họ không thể đối mặt với việc không thành công trên trang web của nó, nơi giữa một phần ba và một nửa số lượng mọi giao dịch thương mại điện tử được thực hiện. Ví dụ, Amazon đang yêu cầu các nhà sản xuất bán các sản phẩm như xịt chống gấu phải vượt qua “Kiểm tra Bọc Ngoài” của mình, đảm bảo rằng sản phẩm của họ có thể chịu được những va chạm và rơi rớt trong các kho hàng của Amazon. Và hiện nay, công ty đang phạt các nhà cung cấp không tuân thủ các yêu cầu an toàn về đóng gói của mình.

Thay vì yêu cầu các nhà sản xuất thay đổi bao bì, Amazon có thể, tất nhiên, đơn giản là ngừng bán một số sản phẩm. Sau tai nạn tại New Jersey, một người đồng nghiệp tại trung tâm phân phối của Amazon nói với MYTOUR rằng họ tự hỏi liệu công ty có nên dừng việc bán hoàn toàn xịt chống gấu không, vì đôi khi nó được sử dụng như vũ khí. Amazon đã lâu đã cấm các vũ khí khác như súng và đạn.

Nếu Amazon "không thể thực hiện một cách an toàn, chúng tôi sẽ xem xét điều đó," nói Ooton. Tuy nhiên, trong lúc này, Amazon sẽ tiếp tục nỗ lực trở thành trang web nơi bạn có thể mua gần như mọi thứ, kể cả xịt chống gấu. Chỉ là nó sẽ không lưu trữ nó theo cách trước đây.

Có một gợi ý về Amazon? Liên hệ tác giả tại [email protected] hoặc qua Signal tại 347-966-3806.

Những điều tuyệt vời khác từ MYTOUR

• Tại sao tôi (vẫn) yêu công nghệ: Bảo vệ cho một ngành công nghiệp khó khăn
• Các "dự luật nhịp tim" hiểu sai hoàn toàn về khoa học
• Bên trong hoạt động giám sát khổng lồ của Trung Quốc
• Tôi tức giận về những email tự động lừa dối của Square
• “Nếu bạn muốn giết ai đó, chúng tôi là những người đúng”
• 🏃🏽‍♀️ Muốn có những công cụ tốt nhất để trở nên khỏe mạnh? Hãy xem các lựa chọn của đội ngũ Gear của chúng tôi cho bộ đồ theo dõi sức khỏe tốt nhất, trang thiết bị chạy bộ (bao gồm giày và tất), và tai nghe tốt nhất.
• 📩 Nhận thêm nhiều thông tin bên trong của chúng tôi với bản tin hàng tuần Backchannel của chúng tôi