Amazon giới thiệu tính năng mới 'học theo' từ TikTok

Một tính năng mới giống TikTok đang được Amazon triển khai trong ứng dụng để nâng cao tính cạnh tranh trên thị trường Mỹ.

Amazon đang triển khai tính năng mới giống TikTok trong ứng dụng, cho phép khách hàng mua sắm trực tiếp từ các video được cá nhân hoá, theo WSJ.

Tính năng mới đã được áp dụng cho một số khách hàng cụ thể và sẽ được triển khai rộng rãi trên toàn Hoa Kỳ. Giao diện Inspire sẽ liên tục cung cấp nội dung hình ảnh và video về các sản phẩm mà khách hàng có thể mua thông qua ứng dụng. Inspire trước đây đã được thử nghiệm bởi một số nhân viên.

Với tính năng mới này, Amazon có tham vọng mở rộng hoạt động mua sắm tiện lợi. Họ cũng thuê nhiều KOL có tầm ảnh hưởng để tăng tương tác trên nền tảng. Hiện Amazon đã có hàng trăm triệu người dùng.

“Video ngắn là một công cụ hữu ích để mọi người khám phá và hiểu hơn về sản phẩm,” Oliver Messenger, Giám đốc Amazon, nói.

Theo ông Messenger, Inspire tập trung chủ yếu vào mảng mua sắm nhưng cũng có thể mở rộng sang chia sẻ và theo dõi xu hướng.

Theo Amazon, Inspire sẽ xuất hiện dưới dạng biểu tượng hình bóng đèn ở cuối ứng dụng. Người dùng khi nhấp vào biểu tượng sẽ được đưa đến nguồn cấp dữ liệu hiển thị hình ảnh và video giới thiệu sản phẩm - nơi họ có thể thích, xem mô tả và mua hàng.

Người dùng sẽ được yêu cầu chọn sở thích như “chơi game” hoặc “thú cưng” khi sử dụng Inspire lần đầu tiên, để tính năng mới có thể sắp xếp nội dung hiển thị theo đúng sở thích đó. Người mua có thể mua các sản phẩm được giới thiệu bởi những người có tầm ảnh hưởng hoặc từ một số thương hiệu.

Theo các chuyên gia, các công ty công nghệ đã phải đấu tranh lâu dài để kết hợp trải nghiệm xã hội với mua sắm trực tuyến. Các dịch vụ thương mại điện tử của Meta, được phát triển từ năm 2020, không đạt được nhiều kỳ vọng. Một số nhà bán lẻ cho biết dịch vụ này đã bỏ qua một số yếu tố quan trọng như khả năng hiển thị sản phẩm ở nhiều màu sắc và kích cỡ khác nhau nếu không được bán trực tiếp qua Facebook hoặc Instagram.

Meta là một trong những tập đoàn lấy cảm hứng từ ứng dụng video ngắn gây nghiện TikTok - một trong những nền tảng truyền thông xã hội thành công và mạnh mẽ nhất Trung Quốc hiện nay. Vào tháng 2, Meta đã ra mắt sản phẩm video ngắn Reels trên toàn cầu; trong khi Google mở rộng YouTube Shorts để hiển thị các video lên đến 60 giây.

Theo ông Messenger, công ty sẽ xem xét phản hồi của khách hàng về Inspire và coi đây là nền tảng để định hình lại cách nó phát triển.

Amazon đang trong giai đoạn kinh doanh quan trọng nhất trong năm. Tập đoàn này trước đây đã cảnh báo rằng doanh số bán hàng trong quý IV có thể không đạt kỳ vọng, đồng thời thông báo cắt giảm hàng nghìn nhân viên do tuyển dụng quá mức trong thời kỳ đại dịch.

Trong những tháng gần đây, Amazon đã đóng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa, loại bỏ robot giao hàng di động và đóng các cửa hàng truyền thống không hiệu quả. Tập đoàn này cũng ghi nhận sự sụt giảm về mức độ hài lòng của khách hàng dựa trên khảo sát và phản hồi về kết quả tìm kiếm, sản phẩm, quảng cáo và dịch vụ. Amazon cam kết liên tục cải thiện trang web và ứng dụng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Inspire đã ra đời để thu hút người sáng tạo nội dung và người có ảnh hưởng trên mạng xã hội. Amazon gần đây đã cố gắng thu hút người dùng mạng xã hội tham gia vào các chương trình, cho phép họ tạo trang cá nhân hóa trên Amazon và kiếm tiền từ việc bán hàng qua liên kết tùy chỉnh.

Theo các chuyên gia, việc Amazon ra mắt tính năng mới cũng nhằm nâng cao tính cạnh tranh trên thị trường Mỹ. Pinduoduo và ByteDance từ Trung Quốc đang áp dụng chiến lược giá rẻ, vận chuyển miễn phí và khuyến mãi lớn để cạnh tranh trực tiếp với Amazon tại quê hương của họ.

Các công ty công nghệ Trung Quốc đang mở rộng ra nước ngoài khi thị trường trong nước trở nên khó khăn. Trong lĩnh vực thương mại điện tử, thị trường Trung Quốc đang đối mặt với dấu hiệu bão hòa.

“ByteDance và Pinduoduo đang tận dụng cơ hội để áp dụng các đổi mới độc đáo vào thị trường quốc tế,” Jacob Cooke, CEO WPIC, công ty tiếp thị hỗ trợ các thương hiệu quốc tế bán hàng tại Trung Quốc, cho biết.

Theo một số chuyên gia, Pinduoduo và ByteDance có thể giảm thị phần của Amazon trong một số lĩnh vực nhất định, nhưng khó có thể ảnh hưởng đến vị thế thống lĩnh của Amazon trên thị trường thương mại điện tử Mỹ.

“Họ đang phải đối mặt với việc thiếu sự nhận diện thương hiệu và cần phục hồi lòng tin của người dùng,” Jacob Cooke nói.

“Khi có quá nhiều người bán trên các nền tảng lớn, một số thương nhân sẽ chuyển sang các nền tảng nhỏ hơn để đạt được sự nổi bật. Tuy nhiên, các công ty Trung Quốc như Pinduoduo vẫn chưa có nhiều sự kiện tại Mỹ. Lượng truy cập của họ không bằng Amazon,” một thương nhân chia sẻ.

Trước đó vào tháng 10, Amazon báo cáo kết quả kinh doanh thất vọng cho quý III. Tập đoàn này cũng lần đầu tiên chứng kiến vốn hóa thị trường giảm xuống dưới 1.000 tỷ USD từ tháng 4/2020 - được xem là kết quả kinh doanh tồi tệ nhất kể từ năm 2008.

Nguồn: WSJ, Bloomberg