Amazon Key Đưa Giao Hàng—và Nhân Viên Giao Hàng—Vào Nhà Bạn

Vội về nhà để ký nhận gói hàng có thể là một công việc khó khăn, và không có gì làm hỏng một ngày như bị đánh cắp gói hàng từ cổng nhà bạn. Câu hỏi mà Amazon đặt ra với ứng dụng mới của mình, Key, và camera an ninh Cloud: Những phiền toái đó có đủ để để cho một nhân viên giao hàng vào nhà bạn, không có ai trông nom, để giao một hộp không?

Câu trả lời sẽ được biết đến sớm thôi, ít nhất là ở 37 thành phố mà Amazon sẽ ra mắt dịch vụ giao hàng vào nhà mới của mình tính đến từ ngày 8 tháng 11. Ở đó, khách hàng mua Amazon Cloud Cam, sở hữu một khóa thông minh tương thích và tải ứng dụng Amazon Key kèm theo có thể cấp quyền truy cập để giao hàng vào nhà—và xem trực tiếp cảnh giao hàng từ xa.

Hệ thống này, độc quyền cho thành viên Prime, có giá 250 đô la để bắt đầu, giá đó bao gồm cả camera và một khóa thông minh từ Kwikset hoặc Yale. (Bạn cũng có thể mua camera cá nhân với giá 120 đô la, với một chiết khấu nhỏ được áp dụng cho việc mua nhiều cái.) Và trong khi Amazon đã cố gắng giảm thiểu sự kỳ quặc của một dịch vụ đặc trưng là xâm phạm quy định, nó vẫn buộc những người muốn tham gia xem xét xem họ sẽ chấp nhận những đổi mới nào vì sự thuận tiện.

Bữa Tiệc Chìa Khóa

Amazon cho biết dịch vụ giao hàng vào nhà sẽ có sẵn cho "tens of millions" sản phẩm, dù là gửi trong ngày, tiêu chuẩn, hay bất kỳ phương thức vận chuyển nào khác. Còn về các biện pháp an toàn: Amazon đang cố gắng hết sức để đảm bảo rằng những người lạ không thể lợi dụng hệ thống của nó.

Trong số những biện pháp quan trọng nhất đó: Ở bất kỳ thời điểm nào, mật khẩu không bao giờ chuyển tay. Thay vào đó, vào ngày giao hàng, bạn có một khung thời gian 4 giờ để mong đợi gói hàng của mình. Amazon xác nhận rằng tài xế được chỉ định đang ở đúng địa chỉ vào thời điểm mong muốn thông qua quy trình xác thực được mã hóa—quét mã vạch của gói hàng làm nảy một yêu cầu lên đám mây, nơi phần mềm kiểm tra rằng thời gian, địa điểm và gói hàng đều trùng khớp. Amazon gửi thông báo cho bạn biết rằng giao hàng sắp diễn ra. Cloud Cam bắt đầu hoạt động, cửa mở khóa, và bạn có thể xem trực tiếp hoặc kiểm tra sau đó để đảm bảo rằng không ai đã tận dụng cơ hội để chạm nhẹ vào cây dương của bạn.

Cloud Cam cũng bao gồm một số tính năng để giúp giảm bớt yếu tố kỳ quặc. Một đèn LED màu xanh sáng lên mỗi khi nó ghi hình. Nó chỉ lưu trữ video trên đám mây trong vòng 24 giờ theo mặc định, hoặc lâu hơn nếu bạn mua một kế hoạch hàng tháng kèm theo cho phép phát lại trong vòng tới 30 ngày. (Một tuần của các đoạn clip phát hiện chuyển động cho tới ba camera có giá 70 đô la mỗi năm, hai tuần có giá 100 đô la mỗi năm, và 30 ngày là 200 đô la mỗi năm.) Tệp video được mã hóa cả trong quá trình truyền và khi ở yên. Và bạn có thể tắt các tính năng như phát hiện chuyển động nếu bạn không muốn Amazon biết mỗi khi bạn di chuyển ra vào cửa.

Quan trọng nhất, tuy nhiên, Amazon khẳng định rằng nó sẽ không sử dụng những gì Cloud Cam nhìn thấy để phục vụ bạn các sản phẩm trong tương lai.

"Các video của Cloud Cam dành cho bạn là khách hàng," nói Charlie Tritschler, Phó Chủ tịch phát triển sản phẩm của Amazon. "Chúng không phải là điều Amazon đang sử dụng để phân tích hành vi mua sắm, hoặc bất cứ điều gì như vậy."

Tuy nhiên, hệ thống Key là một trường hợp hiếm hoi nơi camera Amazon ít khi gây khó chịu hơn cái mà nó đang quay vào. Cụ thể, là một người lạ bước vào nhà bạn.

"Tôi nghĩ có nhiều điều chưa biết ở đó," nói Ben Bajarin, nghiên cứu công nghệ tiêu dùng tại Creative Strategies. "Tôi nhận ra rằng họ đã xác định một điểm đau. Tôi hoan nghênh họ đang cố gắng giải quyết vấn đề. Tôi chỉ không chắc liệu đây có phải là điều mọi người đã sẵn sàng chấp nhận hay chưa."

Vấn đề này có thể gia tăng theo thời gian. Hôm nay, Amazon cam đoan rằng các chuyên gia giao hàng vào nhà của họ đã trải qua các cuộc kiểm tra lý lịch toàn diện. Nhưng nó dự định mở rộng dịch vụ này cho các nhà cung cấp bên thứ ba, như Merry Maids và Rover, mà Amazon không thực hiện kiểm tra trực tiếp. Amazon cung cấp một "Bảo đảm Hạnh Phúc" trong trường hợp có điều gì đó xảy ra, nhưng không rõ đó là loại bồi thường gì.

Amazon Key không phải là lý do để hoảng loạn. Không ai bị ép buộc phải sử dụng nó, và những người làm như vậy chắc chắn biết về những rủi ro cơ bản của việc mở cửa cho những người lạ, dù bạn có thể xem họ trực tiếp hay không. Điều này thậm chí còn không phải là lần đầu tiên thử nghiệm điều này; Walmart gần đây đã thử nghiệm một dịch vụ giao hàng thực phẩm tại nhà tương tự. Và dịch vụ đó thậm chí không sử dụng camera.

Nhưng Amazon Key không chỉ là một thử nghiệm. Đó là một dịch vụ có thể sẵn có cho hàng triệu người ngay từ ngày đầu tiên. Và sự thành công của nó có thể cung cấp một chỉ số hữu ích về việc người ta sẵn lòng đi đến đâu để tránh một chút phiền toái.

Quay Nhiều

Việc Amazon đưa ra Cloud Cam một cách nổi bật với Key khi ra mắt có vẻ hơi khó hiểu, bởi vì camera này mình nó có một gói cơ bản khá tốt. Nó thiếu một vài tính năng đi kèm—bao gồm nhận diện khuôn mặt, một sự vắng mặt mà một số người có thể xem như một ưu điểm về quyền riêng tư—nhưng mang lại cho Amazon một vị thế trong một danh mục nhà thông minh đang nhanh chóng mở rộng.

"Nó đáp ứng đa số nhu cầu giám sát và có giá phải chăng so với các camera khác trên thị trường," nói Adam Wright, một nhà phân tích nhà thông minh của công ty nghiên cứu IDC.

Nó quảng bá việc quay 1080p, khả năng phân biệt chuyển động của con người so với, như họ nói, những thứ khác, có đèn hồng ngoại để quan sát ban đêm đúng cách, và tính năng cập nhật qua không khí để tắt mọi lỗ hổng về quyền riêng tư nếu xuất hiện. Tritschler lưu ý rằng nếu có một tính năng mới xuất hiện làm bạn cảm thấy không thoải mái—chẳng hạn, nhận diện khuôn mặt vào một ngày nào đó—bạn sẽ có thể chọn lựa sử dụng hoặc không. Nó cũng, tất nhiên, tích hợp sẵn Alexa.

"Chúng tôi đã tích hợp Cloud Cam vào bất kỳ thiết bị có hỗ trợ Alexa nào có video. Vì vậy, nếu bạn có một Echo Show, hoặc Echo Spot mới công bố, hoặc bạn có một Fire TV hoặc máy tính bảng Fire hỗ trợ Alexa, bạn chỉ cần nói 'Alexa, cho tôi xem cửa trước của tôi,' và video sẽ xuất hiện trên những thiết bị đó," nói Tritschler. Bạn cũng có thể sử dụng âm thanh hai chiều của Cloud Cam với bất kỳ tính năng nào đó, để nói chuyện với người giao hàng hoặc tạo ra âm thanh ma quái với người đưa thư.

Nó, bạn biết đấy, là một chiếc camera an ninh. Và một chiếc camera giá phải chăng nữa, hoạt động tốt mà không cần tích hợp Key.

Đối với những người đi một bước thêm? Amazon Key có thể mở ra một thế giới tiện ích mới. Nó cũng mời gọi đến sự xâm phạm quyền riêng tư của bạn một cách mới mẻ và thân mật. Nó xóa đi những ranh giới cũ và cố gắng đặt chúng vào một nơi mới, một quá trình lặp lại cho đến khi ai đó quên mất ranh giới từng là gì.