Buzz
(Thì thầm) Amazon Alexa sẽ sớm nhận ra nếu bạn nói chuyện với nó nhỏ giọng—và thì thầm câu trả lời lại cho bạn.
Tính năng mới này, được Amazon công bố ngày hôm nay cùng với các thiết bị mới bao gồm một cái lò vi sóng và đồng hồ đeo tường tại sự kiện ở Seattle, là một trong những nâng cấp sẽ mở rộng khả năng của trợ lý ảo để lắng nghe và hiểu thế giới xung quanh nó. Alexa sẽ có thể nói chuyện với bạn bằng cách thì thầm trước cuối năm, giúp trợ lý ảo hoạt động bằng giọng nói của Amazon trở nên ít bất tiện hơn khi có người nào đó đang ngủ gần đó chẳng hạn. Amazon cũng sẽ khiến trợ lý của mình có khả năng lắng nghe những vấn đề như kính vỡ hoặc báo động cháy khi bạn không ở nhà, một tính năng gọi là Alexa Guard.
Trong khi đó, trong phòng thí nghiệm của Amazon, công ty đang thử nghiệm việc trang bị Alexa một hình thức cơ bản của nhận thức về cảm xúc, giúp nó lắng nghe âm thanh của sự tức giận trong giọng nói của một người.
“Chúng tôi đang vượt xa khỏi việc nhận diện từng từ,” nói Rohit Prasad, phó chủ tịch điều hành đầu mối công việc về trí tuệ nhân tạo bên trong Alexa.
Alexa là một điều lạ lẫm khi ra mắt vào cuối năm 2014 bên trong loa Echo hình trụ. Đến nay, nó là người dẫn đầu trong một thị trường trợ lý ảo đang mở rộng nhanh chóng. Amazon giữ kín số liệu nhưng nói rằng họ đã bán hàng chục triệu chiếc Echo và các thiết bị hỗ trợ Alexa khác trong mùa lễ cuối năm, và các đối thủ như Google và Apple cũng có các loa thông minh cạnh tranh của họ.
Alexa phát triển từ những tiến bộ trong phương pháp trí tuệ nhân tạo gọi là học máy, mà Amazon đã sử dụng để huấn luyện các thuật toán nhận diện giọng nói từ xa với độ chính xác đáng kinh ngạc. Các ông lớn công nghệ đã tăng cường đầu tư vào nghiên cứu học máy trong những năm gần đây để tạo ra sản phẩm mới, lợi nhuận và nguồn dữ liệu có giá trị. Kế hoạch của Amazon cho Alexa phụ thuộc vào việc đội của Prasad tìm ra cách áp dụng thành quả của nghiên cứu đó để làm cho trợ lý thông minh hơn.
Tính năng mới Alexa Guard sẽ được ra mắt vào cuối năm nay là một ví dụ cho điều đó. Để kích hoạt nó, bạn sẽ gọi lên “Alexa, tôi đang rời đi” hoặc một cụm từ tương tự cho một Echo hoặc thiết bị khác khi bạn bước ra khỏi cửa. Nếu một thiết bị Echo trong nhà nghe thấy tiếng kính vỡ hoặc cảnh báo báo cháy khi bạn đi ra khỏi nhà, nó sẽ gửi thông báo đến điện thoại của bạn với một liên kết đến một bản ghi âm của âm thanh đã kích hoạt cảnh báo.
Để tránh việc phải tạo một liên kết âm thanh trực tiếp giữa nhà của một người về hệ thống máy tính của Amazon, đội của Prasad đã phải tạo ra một hệ thống học máy mới ẩn sau một thiết bị Echo và liên tục lắng nghe những tiếng chuông báo động hoặc tiếng vỡ vụng. Một phần đã được huấn luyện bằng cách sử dụng mẫu âm thanh từ video thuộc phạm vi công cộng, mặc dù Prasad nói rằng việc phát triển cũng liên quan đến một số hủy diệt. “Chúng tôi đã phá rất nhiều cửa kính trong quá trình kiểm thử nội bộ,” ông nói.
Các thuật toán âm thanh của Amazon cũng ngày càng hoàn thiện trong việc theo dõi những chi tiết của ngôn ngữ. Đội của Prasad đã huấn luyện các thuật toán để phát hiện âm thanh có đặc điểm của giọng nói thì thầm để kích hoạt bản nâng cấp thì thầm sẽ được triển khai vào cuối năm nay. Ông nói rằng Alexa cũng sẽ trở nên tốt hơn trong việc phân tích ngữ điệu của những gì mọi người nói. Kết hợp với phân tích văn bản tốt hơn, điều đó sẽ làm cho các công việc như tạo danh sách mua sắm trở nên dễ dàng hơn, vì trợ lý có thể hiểu rằng “thêm giấy lau, bơ đậu phộng và chuối” vào danh sách mua sắm của tôi đều là ba mục riêng biệt, không chỉ là một.
Greg Roberts, một giám đốc quản lý theo dõi công nghệ cá nhân tại công ty tư vấn Accenture, cho biết Amazon và đối thủ của nó có thể sử dụng nâng cấp trí tuệ nhân tạo để thúc đẩy việc sử dụng và tiếp nhận trợ lý của họ. Khi Accenture khảo sát người dùng thiết bị giống Echo vào cuối năm ngoái, gần 70% đã báo cáo rằng họ đang sử dụng điện thoại thông minh của họ ít hơn và trợ lý giọng nói của họ nhiều hơn. “Tương tự như khi điện thoại thông minh xuất hiện lần đầu, mọi người chuyển sang giao diện dễ sử dụng hơn,” Roberts nói.
Cũng có bằng chứng cho thấy một số người tiêu dùng đang thận trọng với những tiến bộ trong khả năng của các thiết bị như Echo trong việc lắng nghe họ. “Lo ngại về quyền riêng tư đã là một rào cản cho việc tiếp nhận,” nói Werner Goertz, giám đốc nghiên cứu tại công ty nghiên cứu Gartner. “Những nỗ lực của ngành này chưa đủ để loại bỏ hiểu lầm này.” Goertz nói với Mytour sau khi tắt Alexa đã được cài đặt trong phòng khách sạn của ông để ngăn nó nghe tên mình và xen vào cuộc trò chuyện.
Tính năng nhận biết sự tức giận mà Amazon đang thử nghiệm trong phòng thí nghiệm là minh họa cho sự căng thẳng giữa việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để cải thiện chức năng và quyền riêng tư. Đối với một số người tiêu dùng, việc Amazon biết về cảm xúc của họ ngoài các mua sắm và lựa chọn âm nhạc có vẻ như là một bước đi quá xa.
Prasad từ chối nói lúc nào công nghệ nhận thức về cảm xúc có thể được triển khai nhưng khẳng định rằng nó có thể giúp Alexa học từ những sai lầm của nó và chỉ được sử dụng để cải thiện trợ lý. Nhóm của ông đang lên kế hoạch để ra mắt một hệ thống vào cuối năm nay sử dụng các dấu hiệu khác như khi một người ngắt lời và nói lại câu hỏi hoặc lệnh của họ. “Chúng tôi đặt niềm tin của khách hàng lên hàng đầu,” Prasad nói.
More Great Mytour Stories
- Công nghệ đã làm đảo lộn mọi thứ. Ai đang định hình tương lai?
- Công cụ trí tuệ nhân tạo của Google nhận diện đột biến của u không qua hình ảnh
- Những người chuyển phát ngoại giao chuyên chở thư bí mật của Mỹ
- Ứng dụng Mac phổ biến này về cơ bản chỉ là phần mềm gián điệp
- ESSAY ẢNH: Sứ mệnh đếm số cá voi của New York
- Nhận thêm thông tin cực kỳ chi tiết với bản tin hàng tuần của chúng tôi, Backchannel
