Buzz
Sản phẩm AI mới của Amazon có thực sự đáng sợ như lời đồn?
Amazon Q, một trong những sản phẩm AI quan trọng nhất của Amazon, chính thức được ra mắt vào cuối tháng 4. Sau 4 tháng, Q đang gặp phải nhiều vấn đề theo phản ánh từ kênh Slack nội bộ.
Nhân viên của Amazon Web Services (AWS) cho biết Q thiếu một số tính năng so với đối thủ, chi phí sử dụng khá cao và gặp khó khăn trong việc tích hợp với các phần mềm khác. Tệ nhất là Q có thể mất khách hàng vào tay Copilot của Microsoft.
Một nhân viên cho biết: “Theo tôi, Q chỉ phù hợp cho các bản trình diễn.”
Những khó khăn ban đầu của Q phản ánh thách thức mà các nhà sản xuất phần mềm phải đối mặt trong kỷ nguyên AI. Tin đồn, sự cường điệu và tham vọng đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt, buộc các công ty công nghệ phải vội vàng ra mắt sản phẩm mới với các tính năng chưa hoàn thiện. Các đối thủ như Microsoft và Google cũng đang gặp những vấn đề tương tự.
Đối với Amazon, đây là một thử thách lớn. Công ty kỳ vọng doanh thu từ các dịch vụ AI trong năm nay sẽ đạt vài tỷ USD, nhưng chip của AWS vẫn đang ghi nhận sự chậm trễ trong việc áp dụng so với GPU của Nvidia.
Nhân viên Amazon lo lắng rằng những thiếu sót của Q có thể khiến khách hàng chuyển sang Copilot của Microsoft. Một phàn nàn phổ biến là Q không thể xử lý hình ảnh nhúng trong tệp PDF, dẫn đến chất lượng trả lời không bằng Microsoft Copilot.
Thêm vào đó, Q không hỗ trợ khả năng đa phương thức hoặc xử lý cả tệp văn bản và hình ảnh. Một khách hàng đã chuyển sang Copilot khi phát hiện Q không thể tạo chiến dịch tiếp thị kết hợp hình ảnh và văn bản. Một số khác phàn nàn về chi phí cao khi tích hợp dữ liệu.
Một nhân viên lo lắng: “Sản phẩm này đã sẵn sàng để triển khai rộng rãi chưa?”
Trước khi Q ra mắt, một số nhân viên đã cảnh báo về những rủi ro của việc phát hành vội vã. Trong email gửi BI, người phát ngôn của AWS, Patrick Neighorn, cho biết việc thảo luận cởi mở là một phần của văn hóa Amazon, khuyến khích nhân viên tự đánh giá sản phẩm và công việc của mình, và Q không phải là ngoại lệ.
Neighorn viết: “Việc tự phê bình giúp chúng tôi xây dựng lòng tin từ khách hàng và chúng tôi coi trọng phản hồi từ những người phát triển.” Ông cho biết các khách hàng lớn như Bayer, Smartsheet và National Australia Bank đang sử dụng Amazon Q, và Amazon sẽ tiếp tục triển khai sản phẩm này trên toàn bộ các lĩnh vực kinh doanh.
Theo Neighorn, Amazon Q có giá rõ ràng và khách hàng có thể sử dụng AWS Pricing Calculator để tính phí cho Amazon Q.
Neighorn cho biết: “Amazon Q mới ra mắt vào tháng 4 và chúng tôi đang tiếp tục cập nhật các tính năng mới dựa trên phản hồi từ khách hàng.”
Theo BI, một bộ phận trong nhóm bán hàng của AWS với hơn 3.000 người, đã không đạt được mục tiêu doanh số cho Q. Dữ liệu được nhóm lãnh đạo cấp cao của Amazon theo dõi cho thấy doanh số của Q không đạt kỳ vọng ở tất cả các khu vực, đặc biệt là tại thị trường Bắc Mỹ. Amazon cũng gặp khó khăn trong việc theo dõi doanh số của sản phẩm AI mới này.
Người phát ngôn của AWS, Neighorn, phản hồi rằng dữ liệu bán hàng nội bộ mà BI thu được là từ các số liệu sơ bộ không chính xác.
“Khách hàng rất hào hứng với Amazon Q. Sản phẩm này đã nhanh chóng được đón nhận kể từ khi ra mắt cách đây 4 tháng và gần đạt được mục tiêu doanh số đầy tham vọng của chúng tôi.”
Theo một thông điệp nội bộ mà BI đã xem, CEO AWS Matt Garman đã chỉ đạo đội ngũ bán hàng khoảng 6.500 nhân viên tham gia một khóa đào tạo bắt buộc nửa ngày về Amazon Q vào đầu năm nay. Khóa đào tạo nhằm nâng cao sự tự tin và kỹ năng cần thiết để bán Q. Neighorn cho biết đây là một thực hành chuẩn trong các công ty công nghệ.
CEO Garman đặt nhiều kỳ vọng vào các sản phẩm trợ lý AI như Amazon Q. Trong một cuộc họp nội bộ vào tháng 6, ông đã nói rằng các kỹ sư phần mềm có thể sớm không cần viết mã nữa nhờ vào những tiến bộ trong công cụ AI.
Hiện tại, CEO Andy Jassy có thể là người bán hàng chính của Amazon Q. Tháng trước, ông đã chia sẻ trên LinkedIn rằng việc Amazon sử dụng Q nội bộ đã giúp công ty tiết kiệm được 4.500 năm lao động của các nhà phát triển.
“Đây là một bước ngoặt quan trọng đối với chúng tôi,” ông Jassy nói.
Theo các chuyên gia, thách thức lớn nhất mà Amazon đang phải đối mặt hiện nay là sự cạnh tranh gay gắt. Microsoft được cho là đã dẫn đầu trong việc tích hợp AI tạo sinh vào các dịch vụ doanh nghiệp nhờ quan hệ đối tác với OpenAI, trong khi Alphabet, nhà quảng cáo lớn nhất thế giới và chủ sở hữu YouTube, đang nỗ lực tạo ra nhiều đột phá trong lĩnh vực thương mại điện tử. Walmart, ông lớn trong ngành tạp hóa trị giá 2 nghìn tỷ USD của Mỹ, cũng đang chuyển hướng sang quảng cáo và ra mắt dịch vụ đăng ký tương tự như Prime. Để tránh rơi vào khủng hoảng ‘tuổi trung niên’, Amazon cần phải chứng minh giá trị của mình.
Trước khi ra mắt Q, Amazon đã giới thiệu nhiều sản phẩm, một số thành công và một số khác đã gây thiệt hại lớn cho gã khổng lồ này.
Ví dụ, sản phẩm Astro, một thiết bị quản gia thông minh ra mắt năm 2021, không mang lại lợi nhuận ổn định. Với giá 1.600 USD, công nghệ này đã tiêu tốn hơn 1 tỷ USD của Amazon cho nghiên cứu và phát triển. Hiện tại, Astro for Business đã bị khai tử.
Theo: Business Insider, The Economist
