Ăn Tối và Xem Phim? Amazon Alexa Giúp Việc Này Dễ Dàng Hơn

Alexa của Amazon sẵn sàng mở rộng tâm trạng đơn đối của mình.

Trợ lý ảo có thể cung cấp dự báo thời tiết và cập nhật giao thông, và kích thích hơn 90.000 chức năng, hoặc “kỹ năng,” khác nhau được đóng góp bởi các nhà phát triển bên ngoài. Vấn đề là bạn thường chỉ có thể thực hiện một trong những điều phong phú đó vào một thời điểm.

Hạn chế đó—cũng được tìm thấy ở các đối thủ như Siri và Google Assistant—đã làm chậm mục tiêu của trợ lý ảo phục vụ như những người hầu omni-có khả năng. Người dùng muốn kết hợp các kỹ năng đa dạng của trợ lý ảo để thực hiện một công việc đa phần thường phải đưa ra nhiều yêu cầu, liên tiếp nhau.

Thứ Tư, Amazon đã trình diễn một mô hình mới, trong đó Alexa hoàn thành nhiều công việc trong một cuộc trò chuyện duy nhất kết hợp các dịch vụ trước đây được cô lập trong các kỹ năng riêng biệt. Sức mạnh mới đó được hứa hẹn trong những tháng sắp tới, và ban đầu sẽ bị hạn chế trong một trường hợp sử dụng duy nhất: ăn tối và xem phim.

Alexa cung cấp nhiều kỹ năng để mua vé xem phim và đặt bàn ăn, nhưng mỗi kỹ năng đều phải được sử dụng một cách độc lập. Trong một bản trình diễn của trải nghiệm mới, sau khi một người đã mua hai vé xem phim thông qua một kỹ năng gọi là Atom Tickets, Alexa hỏi “Bạn có định ăn ngoại trời không?”

Khi câu trả lời là “Có, tìm cho tôi một nhà hàng Trung Quốc,” Alexa chuyển sang một cuộc trò chuyện về các tùy chọn gần đó và đặt bàn cho hai người. Trợ lý sau đó đề xuất sắp xếp một chuyến đi đến nhà hàng và lên lịch một Uber.

Trước đây, để đạt được tất cả điều đó, người dùng đã phải nói chuyện với Alexa ít nhất 40 lần, theo Rohit Prasad, phó chủ tịch đứng đầu công việc về trí tuệ nhân tạo đằng sau Alexa. Hệ thống cuộc trò chuyện đa nhiệm mới có thể đạt được kết quả tương tự trong 13 lời nói hoặc ít hơn, một phần vì người dùng không cần phải lặp lại thời gian và địa điểm điều này điều nọ.

“Điều này chuyển gánh nặng kognitif từ khách hàng sang trợ lý,” Prasad nói. Anh ấy công bố khả năng trò chuyện mới của Alexa tại hội nghị re:MARS của Amazon ở Las Vegas vào thứ Tư. Trải nghiệm không phụ thuộc vào việc Alexa đưa ra gợi ý: Người dùng cũng có thể tự hỏi Alexa để đặt chuyến đi hoặc đặt bàn trưa để kèm theo vé xem phim của họ. Trợ lý của Google có thể xử lý một số câu hỏi theo dõi liên quan đến các lệnh trước đó, nhưng không thể tự động remix các dịch vụ bên ngoài như Amazon đã thể hiện vào thứ Tư.

Thay đổi cách mọi người lên kế hoạch cho chuyến đi xem phim là một nâng cấp nhỏ nhưng đẹp của khả năng của Alexa. Đó cũng là một bước nhỏ trong việc giải quyết một trong những thách thức khó nhất trong lĩnh vực máy tính—làm thế nào để làm cho máy trở nên thành thạo với ngôn ngữ để nói chuyện đúng với con người.

Một lý do mà Alexa và các trợ lý khác thường bị giới hạn trong các truy vấn một lần là do phần mềm gặp khó khăn với sự đa dạng của ngôn ngữ. Ngay cả những câu hỏi đơn giản như yêu cầu ai đó chia sẻ bữa ăn có thể có nhiều hình thức: Bạn có thể tham chiếu đến thức ăn, bữa tối, một miếng, hoặc ăn ngoại trời. Câu trả lời mang đến sự phức tạp hơn: không chỉ là “có” hoặc “không” mà còn là tất cả các tình huống không chắc chắn, và ý kiến về loại thức ăn hoặc nhà hàng. Hạn chế tùy chọn của người dùng giảm bớt sự không chắc chắn. Các cuộc trò chuyện, nơi mỗi lời nói liên kết ý nghĩa mới với ngữ cảnh trước đó, đặc biệt thách thức đối với máy móc.

Prasad cho biết chế độ đa nhiệm mới của Alexa được xây dựng trên những cải tiến trong khả năng của Amazon sử dụng ngữ cảnh cuộc trò chuyện để giải câu đối thoại mơ hồ. Điều đó khiến Alexa có khả năng chọn câu trả lời đúng hơn trong các cuộc trò chuyện không giới hạn chỉ đến một chức năng duy nhất, anh ấy nói.

Nâng cấp của Alexa cũng phụ thuộc vào phần mềm đoán khi nào nên đề xuất chuyển sang một chức năng khác, và những dữ liệu nào, như thời gian và địa điểm, cần được chuyển để làm cho các chức năng hoạt động cùng nhau mượt mà.

Amazon nói rằng công nghệ cơ bản có thể được áp dụng trong nhiều tình huống và ngôn ngữ khác nhau. Dịch vụ lên kế hoạch xem phim sẽ bị hạn chế chỉ ở Mỹ, và chỉ bằng tiếng Anh, nhưng Prasad nói rằng Amazon sẽ sớm trao cho Alexa khả năng đa nhiệm theo cách khác, không xác định.

Du lịch sẽ là một ứng dụng rõ ràng cho khả năng mới này, theo Werner Goertz, giám đốc nghiên cứu tại Gartner. Xử lý đặt phòng khách sạn, thuê xe, giờ bay và các vấn đề khác là phức tạp; Alexa có thể sử dụng nhiều dịch vụ để giúp quản lý chúng trong một cuộc trò chuyện duy nhất.

Làm cho Alexa hoạt động như một người môi giới cho các dịch vụ của công ty khác cũng có thể mang lại những thách thức mới. Goertz cho biết Amazon sẽ phải cẩn thận để không hỏi người dùng quá mạnh mẽ về các dịch vụ bổ sung như đi lại hoặc nhà hàng, vì điều đó có thể làm phiền, hoặc khiến người dùng tự hỏi liệu Alexa có đang làm việc thay mặt cho các công ty khác không. Nghiên cứu của Amazon về việc cho Alexa phát hiện sự căng thẳng trong giọng nói của người dùng có thể giúp đỡ trong việc này.

Mở rộng cuộc trò chuyện của Alexa cũng có thể tăng thêm những thách thức kinh doanh mà Goertz nói là do việc đặt các kỹ năng từ bên ngoài lên trợ lý. Mô hình đa nhiệm mới thấy Alexa đóng vai trò làm môi giới tích cực hơn giữa người dùng và các công ty khác. Goertz nói không phải tất cả mọi người đều thích cách Amazon triển khai thương hiệu của mình, hoặc cách họ chọn cái nào được trình bày.

Prasad cho biết Amazon đã suy nghĩ về những thách thức như vậy từ trước và đang trò chuyện với các nhà phát triển để biết ý kiến ​​của họ về phương pháp trò chuyện mới. Từ năm 2017, trợ lý đã phản ứng với người dùng nói lần đầu tiên “Alexa, tôi cần một chuyến đi” bằng cách đề xuất cả Uber và Lyft. Sau đó, nó mặc định chọn cái bạn đã sử dụng trước đó.

Trong dài hạn, Amazon dự định đóng một vai trò ít tích cực hơn trong việc thiết kế các trường hợp sử dụng cụ thể như hệ thống lên kế hoạch cho đêm xem phim. Công cụ sẽ được cung cấp cho các nhà phát triển để họ có thể tạo ra trải nghiệm kết hợp nhiều dịch vụ trong một cuộc trò chuyện duy nhất. Cuối cùng, Alexa nên đủ linh hoạt để kết hợp lại bất kỳ kỹ năng nào khi cuộc trò chuyện yêu cầu, Prasad nói.

Những điều tuyệt vời từ MYTOUR

• 10 mẹo tăng cường năng suất từ nhân viên MYTOUR
• Xây dựng bản đồ xe buýt khi không có tuyến đường hoặc điểm dừng cố định
• Tại sao tôi (vẫn) yêu công nghệ: Bảo vệ một ngành công nghiệp khó khăn
• Một người tiên phong trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo giải thích sự tiến hóa của mạng thần kinh
• “Nếu bạn muốn giết người, chúng tôi là những người đúng đắn”
• 📱 Lưỡng lự giữa những chiếc điện thoại mới nhất? Đừng lo - hãy kiểm tra hướng dẫn mua iPhone của chúng tôi và những chiếc điện thoại Android yêu thích
• 📩 Khao khát thêm sâu sắc về chủ đề yêu thích tiếp theo của bạn? Đăng ký bản tin Backchannel của chúng tôi