Apple đang đối mặt với thách thức lớn khi bị cấm bán Apple Watch cho khách hàng mới và không thể sửa chữa cho những khách hàng đã từng mua sản phẩm này.

Lệnh cấm đang gây nhiều khó khăn cho Apple không chỉ với khách hàng mới mà còn với những khách hàng cũ.

Sau ngày 25/12/2023, khi lệnh cấm nhập khẩu Apple Watch có hiệu lực tại Mỹ, Apple sẽ không thể sửa chữa các mẫu Apple Watch đã hết hạn bảo hành. Sự việc bắt đầu từ quyết định của Ủy ban Thương mại Quốc tế Hoa Kỳ (ITC) vào tháng 10, xác nhận rằng hai mẫu Apple Watch mới nhất là Apple Watch Series 9 và Ultra 2 vi phạm bằng sáng chế của Masimo liên quan đến công nghệ cảm biến oxy máu.

Apple đã chia sẻ thông tin này với nhân viên bán lẻ thông qua một thông báo nội bộ. Thông báo nêu rõ: 'Chương trình thay thế sản phẩm sẽ tạm ngưng tại Mỹ đối với các mẫu đồng hồ dưới đây: Apple Watch Series 6 trở lên, Apple Watch Ultra trở lên'. Quy trình sửa chữa Apple Watch thường yêu cầu thay thế thiết bị hỏng bằng một mẫu mới thay vì sửa từng linh kiện, và các thiết bị thay thế sẽ không có sẵn. Hiện tại, Apple đã tạm ngưng bán Apple Watch trực tuyến tại Mỹ, và sẽ ngưng bán tại Apple Store sau ngày 24/12.

Apple sẽ không thể thay thế bất kỳ mẫu Apple Watch nào đã hết hạn bảo hành có cảm biến oxy máu, bao gồm Apple Watch Series 6 trở lên và Apple Watch Ultra thế hệ đầu tiên. Khách hàng gặp sự cố với Apple Watch sẽ phải đợi sửa chữa cho đến khi có phụ tùng thay thế có sẵn. Quy trình sửa chữa phần mềm, không yêu cầu can thiệp vào phần cứng, sẽ tiếp tục được duy trì bình thường.

Các mẫu Apple Watch còn trong thời gian bảo hành có thể được thay thế như thường lệ. Điều này bao gồm cả bảo hành một năm tiêu chuẩn cho các thiết bị mới và gói bảo hành mở rộng qua AppleCare.

Sau khi lệnh cấm có hiệu lực, việc đổi trả Apple Watch sẽ không khả thi cho khách hàng, tuy nhiên, họ vẫn có thể thay thế các phụ kiện như dây đeo và việc trả hàng sẽ vẫn được tiếp tục chấp nhận.