Buzz
David Heinmeier Hansson nhớ khoảnh khắc ông quyết định ông đã chán ghét email. Đó là hai năm trước, và Hansson, người sáng lập và Giám đốc Công nghệ của Basecamp, đang làm việc với đồng sáng lập Jason Fried trên công cụ của công ty để quản lý mối quan hệ khách hàng. Basecamp sản xuất phần mềm quản lý dự án và giao tiếp, và Hansson nhận ra điều ông muốn không nhất thiết là một phiên bản tốt hơn của những ứng dụng đó mà đơn giản là một ứng dụng email tốt hơn. “Tôi gửi và nhận ít nhất một trăm email mỗi ngày và thực hiện tất cả những thủ thuật ngốc ngếch này như đánh dấu các mục là chưa đọc, đảm bảo rằng tôi sẽ trở lại sau, săn tìm nó gần cuối ngày,” Hansson nói. “Quy trình đó chỉ cần phải tốt hơn.”
Vì vậy, các lãnh đạo Basecamp đã giao cho một nhóm Nghiên cứu và Phát triển nhỏ xây dựng một ứng dụng email mới. Họ gọi nó là Hey. Chín tháng trước, Hansson bắt đầu sử dụng Hey full-time, chạy song song với Gmail và Apple Mail để so sánh trải nghiệm. Vào thứ Hai, Hey được ra mắt với một số lượng người dùng có hạn. Nó tập trung vào cái gọi là Imbox thay vì hộp thư đến—ý tưởng là đó là nơi chứa email quan trọng hoặc ngay lập tức. Mỗi email từ người gửi lần đầu phải được chấp nhận vào Imbox của bạn trước hoặc mãi mãi bị loại bỏ như làm loãng. Giao diện ứng dụng sạch sẽ (tất nhiên, đó là một hộp thư đến hoàn toàn mới) và có vẻ bóng bẩy như một bảng điều khiển web hiện đại hơn là sự tràn ngập của một ứng dụng email lỗi thời. Nó cũng có giá là 99 đô la mỗi năm, ngay lập tức loại bỏ một phần nhất định của dân số đã chấp nhận số phận email miễn phí nhưng đầy quảng cáo.
Ngày ra mắt của Hey vào thứ Hai cũng sẽ là ngày bị từ chối. Trong khi phiên bản 1.0 của ứng dụng di động Hey xuất hiện trong App Store của Apple, phiên bản 1.0.1 đã nhanh chóng bị từ chối. Hansson, người hoạt động trên Twitter, ngay lập tức tweet về sự từ chối, kèm theo ảnh chụp màn hình của lời từ chối hơi tổng quát của Apple. (Hansson dường như có mối quan hệ vừa thoải mái vừa không thoải mái với Big Tech; ông openly chỉ trích những thực hành độc quyền của các công ty như Apple, Google, và Amazon, nhưng cũng là một người hâm mộ tự mô tả của các sản phẩm của Apple, người đã tổ chức một seminar về làm việc từ xa cho nhân viên Apple theo yêu cầu của công ty.)
Điều đáng chú ý về sự từ chối mà Apple gửi cho Basecamp là cả những điều nói và không nói. Hansson nói rằng Basecamp đã gửi bản cập nhật ứng dụng vì cần các sửa lỗi—đặc biệt là một lỗi không cho phép người dùng Hey tải lên nhiều tệp ảnh vào một bản nháp email—và không có thay đổi lớn nào khác. Và tuy nhiên, phiên bản đầu tiên của ứng dụng được coi là ổn định trong khi phiên bản thứ hai không được chấp nhận.
Hansson nói rằng điều này là biểu tượng cho “quy trình xem xét của Apple độc đáo và không nhất quán” cho các ứng dụng của bên thứ ba, và ông chẳng phải là người làm ứng dụng đầu tiên cáo buộc về điều này. Mùa thu năm ngoái, ứng dụng chọn số của nhà phát triển Steve Troughton-Smith, Lotto Machine, đã nhận được “từ chối toàn bộ” từ Apple khi anh ta cố gắng ra mắt nó cho MacOS, mặc dù “cùng một ứng dụng trên iOS được đánh giá cao và có 10,000 người dùng,” Troughton-Smith lưu ý. “App Store Rejection: A Memoir,” nhà phát triển iOS Ish Shabazz nói trên Twitter vào cuối năm 2018.
Những nhà phát triển này cho biết với Mytour rằng theo một số cách, quy trình phê duyệt của App Store thực tế đã cải thiện trong những năm gần đây, đặc biệt là khi nói đến thời gian phản hồi. “Thời gian xem xét hiện nay là khoảng 24 giờ thay vì hai tuần,” Shabazz nói. “Điều đó đã thay đổi khi Phil Schiller tiếp quản,” đề cập đến sự đổi mới của Schiller đối với chính sách App Store vào năm 2016, khi Apple cũng giới thiệu quảng cáo tìm kiếm trong ứng dụng và đạt được một thỏa thuận thuận lợi hơn với các nhà phát triển ứng dụng có thể duy trì đăng ký dài hạn. Leah Culver, đồng sáng lập và Giám đốc Công nghệ của ứng dụng podcast Breaker, đồng tình rằng cập nhật ứng dụng hiện được xem xét nhanh hơn nhiều, thường là trong vài ngày.
Tuy nhiên, quy trình xem xét của Apple vẫn có phần mập mờ, và công ty thường không bình luận về việc phê duyệt App Store ngoài những gì nó chia sẻ với nhà phát triển trong Trung tâm Giải quyết trực tuyến của mình. Trong một số trường hợp, nhà phát triển nói rằng họ nhận cuộc gọi từ Apple để thông báo từ chối thay vì điều gì đó tạo ra một dấu vết văn bản. Tất cả điều này dẫn đến “một số kết quả kỳ quặc,” Shabazz nói.
Trong trường hợp của Basecamp, lời từ chối từ Apple có vẻ ngụ ý rằng vấn đề là cách nhà phát triển xử lý IAP, và thời điểm này không thể phù hợp hơn. Như cộng đồng phần mềm đều biết, IAP đồng nghĩa với việc mua trong ứng dụng, cách chúng ta mua hoặc đăng ký dịch vụ số trong ứng dụng. Basecamp đang thúc đẩy khách hàng của mình để thanh toán khoản phí hàng năm 99 đô la để truy cập Hey email; Apple muốn giao dịch đó diễn ra trong tường của Cửa hàng của nó, không ở bên ngoài nó, vì Apple sẽ nhận được khoản cắt giảm lên đến 30 phần trăm.
Hướng dẫn xem xét của Apple rõ ràng nói rằng các ứng dụng bán dịch vụ trên nhiều nền tảng được phép quảng bá những hàng hóa đó trên trang web của họ, nhưng Apple stipulates rằng những mục đó cũng phải có sẵn để mua trong ứng dụng iOS hoặc MacOS. Apple sở hữu thị trường, và mà không có nó, nhà phát triển gần như không có cách nào để đưa ứng dụng của họ trước mắt hàng triệu người dùng iPhone và Mac. Hãy xem khoản cắt của Apple như là một phí cho đặc quyền, cho tiếp thị của ứng dụng và cho sự hỗ trợ. Nhưng những nhà làm ứng dụng gọi đây là “thuế Apple.” Những người này bao gồm ông lớn truyền thông Spotify, đã nộp đơn khiếu nại chính thức với các cơ quan quản lý châu Âu chống lại Apple mùa xuân ngoái, nói rằng hoa hồng 30 phần trăm là gánh nặng đối với những người làm ứng dụng và đưa ra cho công ty một ưu thế không công bằng khi nó đồng thời bán phần mềm của mình và kiểm soát thị trường cho phần mềm cạnh tranh. Netflix đã đối mặt với khoản phí này. Bây giờ, Rakuten, công ty thương mại điện tử của Nhật Bản, đã tham gia nộp đơn khiếu nại.
Và vào sáng Thứ Ba, ngày sau khi ứng dụng cập nhật Hey email bị từ chối, Ủy ban Châu Âu mở cuộc điều tra về hành vi cạnh tranh không lành mạnh đối với App Store và dịch vụ thanh toán của Apple. “Có vẻ như Apple đã có được vai trò ‘người canh gác cổng’ khi đến việc phân phối ứng dụng và nội dung đến người dùng của các thiết bị phổ biến của Apple,” Magrethe Vestager, Phó Chủ tịch điều hành của Ủy ban chống độc quyền của EU nói. “Chúng tôi cần đảm bảo rằng các quy tắc của Apple không làm méo lệch cạnh tranh trên thị trường nơi Apple đang cạnh tranh với các nhà phát triển ứng dụng khác.”
“Nghĩa là, chúng tôi không quan tâm đến việc thay đổi toàn bộ hệ thống thanh toán của mình. Nếu chúng tôi thay đổi, Apple sẽ chiếm 30 phần trăm doanh nghiệp của chúng tôi,” Hansson nói về ứng dụng Hey. “Những tỷ lệ đó hoàn toàn là quá mức. Khi chúng tôi thanh toán cho khách hàng qua hệ thống ngân hàng, qua hệ thống thẻ tín dụng, chúng tôi trả từ 2 đến 3 phần trăm.” Đó là một thị trường cạnh tranh, Hansson lập luận, trong khi của Apple không phải là thế.
Sau đó vào thứ Ba, Apple củng cố yêu cầu của mình, lần này là một cuộc gọi điện thoại đến Basecamp. Như Hansson tweet, “Như một ông trùm mafioso tốt, họ đã đến thăm chúng tôi qua điện thoại. Nói rằng, trước hết, việc phá cửa sổ của chúng tôi (bằng cách từ chối cho chúng tôi khả năng sửa lỗi) không phải là một sai lầm. Sau đó, mà không có một từ lóng lịch sự nào cả, họ nói rằng họ sẽ đốt cháy cửa hàng của chúng tôi (loại bỏ ứng dụng của chúng tôi!), trừ khi chúng tôi trả tiền.”
Apple từ chối bình luận chính thức khi được liên hệ bởi Mytour. Tất cả những điều này xảy ra chỉ vài ngày trước sự kiện lớn WWDC của Apple, một sự kiện hàng năm không thể bỏ lỡ cho hàng nghìn nhà phát triển trên toàn thế giới. Do đại dịch coronavirus, WWDC có thể lớn hơn bao giờ hết năm nay: Nó hoàn toàn trực tuyến và không có giới hạn về số lượng người tham dự ảo. Ngay hôm qua, Apple thông báo rằng thị trường ứng dụng của nó hỗ trợ hơn 519 tỷ đô la doanh số bán hàng năm ngoái, đặt ra rằng khoảng 85 phần trăm trong số đó đi đến những nhà phát triển ứng dụng và doanh nghiệp của tất cả các kích thước.
Đó là những con số lớn, theo bất kỳ đánh giá nào. Apple làm mọi thứ lớn. Và nó đã thay đổi, một cách lớn, cách mọi người xây dựng, bán và tiêu thụ phần mềm khi ra mắt App Store hơn 10 năm trước. Câu hỏi bây giờ, tất nhiên, là tới đâu là quá lớn.
Những điều tuyệt vời khác từ Mytour
- Mẹo để tận hưởng tối đa Signal và cuộc trò chuyện được mã hóa
- Không thể đi ra ngoài và biểu tình? Đây là cách giúp đỡ từ nhà
- Đại dịch đang biến đổi nền kinh tế cho thuê
- Việc kiểm tra Covid-19 đắt đỏ. Không nhất thiết phải như vậy
- Công cụ bí mật của NSA để vẽ sơ đồ mạng xã hội của bạn
- 👁 Não có phải là một mô hình hữu ích cho trí tuệ nhân tạo? Ngoài ra: Đọc tin tức AI mới nhất của chúng tôi
- 🎧 Âm thanh không nghe đúng? Kiểm tra tai nghe không dây, thanh âm và loa Bluetooth yêu thích của chúng tôi
