Buzz
Xin chào các bạn, đã lâu không viết review vì không có sản phẩm mới. Hôm nay, sau khi phải đến bảo hành cả Samsung và iPhone, tôi viết bài này để chia sẻ cảm xúc và trải nghiệm đối lập.Bắt đầu ngày mới tại Trung Tâm Bảo Hành Samsung (tại Hà Nội)
Buổi chiều tại Trung Tâm Bảo Hành Apple tại TopCare (Hà Nội)(Lưu ý: Tôi chỉ muốn nhắc nhở về chính sách bảo hành của Apple tại VN chứ không có ý kiến gì về TopCare, đây là địa chỉ bảo hành ủy quyền của Apple ở Việt Nam, dịch vụ của họ rất tận tình và chu đáo).
Năm ngoái, tôi đi Singapore mua iPhone 14 Pro, hiện tại pin giảm xuống còn 90%. Tôi quyết định thay pin vì muốn máy trở nên mới mẻ hơn khi nhường lại cho người khác sử dụng. Chi phí thay pin tại TopCare chỉ là 1 triệu 8, rẻ hơn rất nhiều so với Singapore và Thái Lan. Đây là dịch vụ thay pin có tính phí, dù máy còn bảo hành hoặc hết bảo hành đều mất phí như vậy. Apple chỉ thay pin miễn phí cho máy dưới 80% pin và sạc dưới 500 lần sạc. Tôi đã chọn thay pin theo dịch vụ tính phí của Apple.
Sau khi kiểm tra (không phát hiện lỗi), nhân viên đặt hàng pin (từ Singapore) cho tôi, nhưng phải dùng số serial của máy. Sau khi đặt hàng, kết quả trả về: Mang máy về quốc gia mua để dịch vụ. Thậm chí, với dịch vụ BH (máy còn BH), từ nay cũng phải mang máy về Singapore?!
Máy mua preorder bằng Apple ID và giữ cẩn thận các hóa đơn. Tuy nhiên, quyết định của Apple vẫn như vậy, TopCare không thể làm gì hơn.
Kết luận
Tôi không hài lòng về quy định của Apple tại Việt Nam. Máy đầy đủ giấy tờ và dùng dịch vụ thay linh kiện có tính phí, nhưng Apple từ chối quyền lợi của khách hàng. Tháng trước, Apple ở Thái chấp nhận thay pin (có tính phí) cho máy, nhưng do quên lịch thay pin nên định về VN thay.
Ở đây tôi không muốn nói về tính đúng sai của quy định của Apple, họ là nhà cung cấp nên có quyền định ra chính sách của họ. Tuy nhiên, các quy định này quá cứng nhắc và làm cho khách hàng cảm thấy không thoải mái. Không phải tự nhiên mà ở thị trường Mỹ, Apple bị Samsung đuổi kịp về chỉ số hài lòng của khách hàng.
Apple vừa mới sản xuất một bộ phim về việc bảo vệ môi trường, nhưng họ lại từ chối cung cấp dịch vụ tính phí cho các máy nhập khẩu (kể cả có hóa đơn) ở các thị trường như Việt Nam. Điều này khiến cho những chiếc máy này nếu gặp vấn đề không thể được sửa chữa tại địa phương và buộc phải bỏ đi, góp phần làm tăng ô nhiễm môi trường. Vậy liệu đó có phải là cách để bảo vệ môi trường không?
