Buzz
Sau ba thiết kế bàn phím khác nhau nhưng vẫn không thể khắc phục hết các vấn đề, Apple đã phải chính thức xin lỗi người dùng MacBook.
Các khách hàng sở hữu laptop MacBook của Apple, đặc biệt là những máy có bàn phím cánh bướm, đã gặp phải nhiều vấn đề kể từ khi Apple quyết định thiết kế lại bàn phím từ năm 2015 để làm máy trở nên mỏng hơn.
Vào tối ngày hôm qua, Apple cuối cùng đã đưa ra tuyên bố xin lỗi đối với 'một lượng nhỏ người dùng' vẫn gặp vấn đề này.
Phát ngôn viên của Apple nói: 'Chúng tôi nhận thức về việc một số ít người dùng gặp vấn đề với bàn phím cánh bướm thế hệ thứ ba và chúng tôi xin lỗi vì điều đó. Đa số khách hàng MacBook đều có trải nghiệm tích cực với bàn phím mới'.
Thiết kế bàn phím cánh bướm được Apple áp dụng lần đầu trên MacBook 12 inch vào năm 2015. Ban đầu, người dùng phàn nàn về bàn phím quá mỏng, gõ không thoải mái. Sau đó, một năm sau, Apple ra mắt thế hệ thứ hai, nhưng lại gặp phải vấn đề mới khi dễ bị bụi lọt vào và làm kẹt phím, đặc biệt là ở các phím thường xuyên sử dụng.
Mặc dù chưa công khai thừa nhận vấn đề này, nhưng Apple đã nội bộ xác nhận khi ra mắt chương trình sửa chữa mở rộng cho mọi loại bàn phím cánh bướm vào tháng Sáu năm 2018.
Một tháng sau đó, Apple tung ra phiên bản mới của MacBook Pro với bàn phím thế hệ thứ ba. Công ty đã cố gắng giải quyết vấn đề bằng cách thêm một lớp cao su dưới các phím để ngăn bụi. Tuy nhiên, vẫn còn những vấn đề, bụi vẫn có thể lọt qua và làm kẹt phím. Bàn phím thế hệ thứ ba này không được bao gồm trong chương trình sửa chữa mở rộng.
Những hạt bụi nhỏ đã gây ra nhiều vấn đề khác khi hàng loạt kiện tụng tập thể đã được nêu lên, cho rằng các bàn phím này dễ hỏng. Hơn 35.000 người đã ký tên trên trang kiến nghị Change.org để yêu cầu Apple thu hồi các bàn phím bị lỗi.
Lời xin lỗi đầu tiên của Apple chủ yếu dành cho người dùng bàn phím thế hệ thứ ba, nhưng cách họ xử lý vấn đề này sẽ là điều quan trọng. Công ty cho biết chỉ có một số ít người gặp vấn đề, nhưng có vẻ như số lượng khiếu nại lớn hơn. Có thể họ sẽ cung cấp các dịch vụ sửa chữa phần cứng và tiếp tục phát triển bàn phím mới.
Tham khảo từ Business Insider
