Buzz
Áp lực từ phía người dùng và các phương tiện truyền thông, Asus đã buộc phải thừa nhận lỗi và cam kết cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Sau khi gặp phải chỉ trích về chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng, Asus đã có cuộc gặp trực tiếp với kênh Youtube công nghệ Gamers Nexus (GN) để thảo luận về các giải pháp khắc phục.
Cuộc gặp diễn ra khi Asus đang phải đối mặt với làn sóng chỉ trích từ cộng đồng game thủ sau khi GN đăng tải video phơi bày thực trạng dịch vụ khách hàng của hãng. Asus bị tố cáo thu phí sửa chữa không hợp lý và đòi khách hàng trả tiền sửa chữa cho những sự cố không do họ gây ra. Trước áp lực từ phía người dùng và GN, Asus đã buộc phải thừa nhận lỗi và cam kết cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Cụ thể, Asus cam kết hoàn tiền cho những khách hàng đã bị yêu cầu thanh toán sửa chữa không cần thiết hoặc không nằm trong phạm vi bảo hành. Hơn nữa, hãng sẽ chi trả chi phí vận chuyển cho các trường hợp bảo hành sản phẩm. Để bảo vệ quyền lợi của người dùng, Asus sẽ thành lập một đội ngũ đặc biệt để xem xét lại lịch sử khiếu nại của khách hàng và sẽ tiếp xúc trực tiếp với những người dùng đã gặp vấn đề.
Ngoài ra, Asus còn cam kết sẽ tăng cường minh bạch trong quy trình sửa chữa. Hãng sẽ công bố chi tiết về lỗi và phương án sửa chữa cho khách hàng trước khi tiến hành công việc này. Dự kiến thời gian áp dụng là vào tháng 9 năm 2024.
Đặc biệt, sau hơn một năm im lặng, Asus cuối cùng cũng thừa nhận lỗi về đầu đọc thẻ nhớ microSD trên ROG Ally. Hãng sẽ thông báo chính thức về vấn đề này vào tuần tới.
Để giúp khách hàng khiếu nại về các khoản phí sửa chữa không hợp lý, Asus đã thông báo địa chỉ email mới là '[email protected]'. Người dùng có thể gửi email khiếu nại đến địa chỉ này kèm thông tin cá nhân, số RMA, số sê-ri sản phẩm, quốc gia yêu cầu bảo hành, mô tả lỗi và bằng chứng liên quan. Asus cam kết sẽ phản hồi trong vòng một tuần.
Tuy nhiên, GN cho biết họ sẽ tiếp tục đánh giá và theo dõi chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Asus trong 6-12 tháng tới để đảm bảo những thay đổi này mang lại hiệu quả lâu dài và thực sự đáng tin cậy.
