Buzz
Nhiều người dùng sử dụng router của ASUS gặp phải tình trạng mất kết nối internet sau khi thực hiện cập nhật phần mềm.
Sự cố mất kết nối internet không rõ nguyên nhân đã được một số người dùng router ASUS chia sẻ trên diễn đàn và các trang mạng xã hội vào ngày 16/05/2023. Mặc dù người dùng đã liên hệ với Asus để nhận hỗ trợ, nhà sản xuất phần cứng vẫn im lặng và không có phản hồi trong vòng 48 giờ.
Trong một thông báo gần đây được đăng vào ngày 19/05/2023, ASUS xác nhận vấn đề và cho biết đây là một lỗi trong quá trình phát hành bản cập nhật bảo mật cho những bộ định tuyến này.
Một Redditor tên là TheDeviceMangler đã đưa ra một giả thuyết về nguyên nhân cốt lõi của vấn đề. Theo phát hiện của TheDeviceManler, Asus đã triển khai một hệ thống file (/jffs/asd/chknvram20230516) bị hỏng cho một trình bảo mật tích hợp được sử dụng trong nhiều bộ định tuyến của hãng. Các bộ định tuyến tự động cập nhật chứa file bị hỏng này, gây ra các sự cố về bộ nhớ hệ thống file.
Mặc dù Asus chưa chính thức xác nhận nhưng nhiều người dùng bị ảnh hưởng cho rằng công cụ AIProtection của công ty là nguyên nhân chính gây ra lỗi. AIProtection là công cụ chặn quyền truy cập vào các trang web có vấn đề, bảo vệ người dùng khỏi phần mềm gián điệp, phần mềm độc hại và các ứng dụng không mong muốn khác đồng thời ngăn chặn các cuộc tấn công từ chối dịch vụ phân tán (DDOS) tiềm ẩn và các sự cố bảo mật khác.
Hiện tại, hệ thống file bị lỗi đã bị xoá khỏi máy chủ của công ty và không gây thêm bất kỳ sự cố nào đến người dùng. ASUS cho biết, người dùng cần thực hiện những bước sau để khắc phục sự cố:
- Khởi động lại router của bạn theo cách thủ công
- Nếu khởi động lại không giải quyết được sự cố, vui lòng lưu lại file cài đặt và khôi phục lại cài đặt mặc định như ban đầu. Sau đó tải tệp cài đặt lên lại (làm theo hướng dẫn trong https://www.asus.com/support/FAQ/1050464)
- Nếu không thể truy cập vào giao diện người dùng để lưu cài đặt hoặc thực hiện cài đặt lại, bạn có thể nhấn nút RESET trong khoảng 5 - 10 giây cho đến khi đèn LED nguồn trên router bắt đầu nhấp nháy, nghĩa là quá trình đặt lại đã hoàn tất.
Trước đó, công ty đã nhận phải phê phán từ cộng đồng game thủ vì bo mạch chủ AM5 của họ gây ra các vấn đề nghiêm trọng đối với chip AMD Ryzen 7000 thế hệ mới.
