Buzz
Khi rút tiền tại cây ATM, nếu tài khoản đã bị trừ nhưng cây không nhả tiền, đây là tình huống có thể xảy ra với bất kỳ ai. Lúc này, người dùng cần giữ bình tĩnh và làm theo các bước dưới đây.
3 nguyên nhân khiến cây ATM 'nuốt tiền'
Quá tải hệ thống giao dịch
Nguyên nhân này thường xảy ra khi có quá nhiều người cùng lúc thực hiện giao dịch rút tiền, dẫn đến hệ thống giao dịch bị quá tải. Khi đó, ATM sẽ xử lý chậm và có thể không nhả tiền.
Cây ATM gặp sự cố
Bởi vì ATM là máy móc, nên việc bị lỗi là điều không thể tránh khỏi. Đây cũng có thể là lý do khiến tài khoản đã bị trừ nhưng máy vẫn không nhả tiền.
Do người dùng không lấy tiền sau khi ATM đã nhả
Một cơ chế ít người để ý là sau một khoảng thời gian nhất định, nếu khách hàng không lấy tiền, cây ATM sẽ tự động 'nuốt' lại số tiền đó. Khi đó, tài khoản của bạn vẫn bị trừ vì giao dịch đã được thực hiện thành công.
Hầu hết các ngân hàng đều có quy định về thời gian nhận tiền khi khách hàng thực hiện giao dịch tại cây ATM. Thông thường, sau khoảng 30 giây nếu khách hàng không lấy tiền thì máy ATM sẽ hút lại số tiền đó.
Hình minh họa
Cách để lấy lại tiền khi gặp trường hợp ATM 'nuốt tiền' không nhả, dù tài khoản đã bị trừ
Nếu gặp tình huống cây ATM không nhả tiền mặc dù tài khoản đã thông báo đã bị trừ, có 2 trường hợp bạn cần thực hiện để lấy lại tiền.
Trường hợp 1: Rút tiền tại cây ATM khác ngân hàng
Có hai cách để giải quyết khi bạn rút tiền tại cây ATM khác ngân hàng nhưng không nhận được tiền.
- Bạn có thể ngay lập tức thông báo cho ngân hàng phát hành thẻ về sự cố và yêu cầu họ khắc phục.
- Bạn cũng có thể đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng nơi bạn sử dụng cây ATM để rút tiền và báo cáo sự cố. Ngân hàng sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin như thời gian rút tiền, số tiền đã rút, số tài khoản... Sau khi xác minh, ngân hàng sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn theo yêu cầu.
Trường hợp 2: Rút tiền tại cây ATM cùng ngân hàng
- Nhanh chóng gọi điện đến tổng đài của ngân hàng để thông báo sự cố và yêu cầu hướng dẫn hoàn tiền. Số hotline của ngân hàng thường có sẵn tại cây ATM.
Ngoài ra, bạn cũng có thể đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng để thông báo về sự cố không nhận được tiền từ cây ATM. Ngân hàng sẽ yêu cầu bạn kê khai thông tin như số thẻ, số tiền đã rút và thời gian rút. Chỉ cần làm theo hướng dẫn, bạn sẽ nhận được tiền hoàn vào tài khoản sau 5 - 7 ngày làm việc, không tính ngày lễ.
Hình minh họa
Bao lâu thì bạn sẽ nhận lại số tiền đã bị trừ?
Nếu bạn rút tiền từ cây ATM của ngân hàng phát hành thẻ, thời gian hoàn tiền vào tài khoản sẽ dao động từ 2 đến 7 ngày làm việc.
Nếu giao dịch diễn ra tại cây ATM khác hệ thống ngân hàng, thời gian nhận lại tiền có thể kéo dài từ 30 đến 45 ngày làm việc.
Lúc này, ngân hàng sẽ tiến hành kiểm tra hệ thống và camera tại cây ATM nơi bạn thực hiện giao dịch. Nếu tất cả thông tin xác thực là chính xác, ngân hàng sẽ hoàn tất thủ tục và chuyển tiền vào tài khoản khách hàng qua tin nhắn. Vì vậy, bạn có thể yên tâm chờ đợi trong quá trình ngân hàng xử lý sự cố.
Hình minh họa
Một số lưu ý giúp bạn nhanh chóng lấy lại tiền khi gặp sự cố
- Khi rút tiền tại cây ATM không thành công, bạn nên kiểm tra lại số dư tài khoản ngay trước khi rời khỏi ATM. Bạn có thể sử dụng dịch vụ thông báo số dư tự động qua tin nhắn SMS để theo dõi biến động tài khoản của mình.
- Nếu cây ATM chưa nhả tiền, bạn nên kiên nhẫn chờ từ 2 đến 5 phút để xem máy có hoạt động trở lại hay không, vì vào dịp cuối năm hoặc lễ tết, lượng người rút tiền đông có thể gây ra tình trạng quá tải hệ thống. Nên ưu tiên rút tiền tại cây ATM thuộc cùng hệ thống ngân hàng.
- Hãy sử dụng cây ATM ngay trước chi nhánh ngân hàng để trong trường hợp xảy ra sự cố, bạn có thể được hỗ trợ nhanh chóng.
- Giữ lại biên nhận giao dịch như một bằng chứng cho việc rút tiền. Biên lai này sẽ xác nhận rằng giao dịch đã được thực hiện nhưng bạn chưa nhận được tiền.
- Nếu cây ATM không nhả tiền do sự cố hệ thống, khách hàng sẽ được hoàn lại số tiền vào tài khoản.
