Bài Học MBA Từ Kinh Nghiệm Lái Xe Taxi

Tôi Cần Đến Sân Bay Từ Xujiahui Nên Buộc Phải Kết Thúc Cuộc Họp Và Vẫy Một Chiếc Taxi Ở Ngay Trước Tòa Nhà Meiluo.

Một Tài Xế Taxi Chuyên Nghiệp Ngay Lập Tức Điểm Mặt Tôi. Và Những Bài Học Tiếp Theo Từ Cuộc Trò Chuyện Với Anh Ấy Mang Lại Cho Tôi Nhiều Kiến Thức Không Ngờ Như Thể Tôi Đang Tham Gia Một Khóa Học MBA Sống Động.

'Anh Muốn Đi Đâu Ạ?'

'Làm Ơn Đưa Tôi Đến Sân Bay'

'Dạ, Thưa Ông', Tài Xế Tiếp Tục Cuộc Trò Chuyện.

'Ở Khu Xujiahui, Tôi Thường Đón Khách Ở Phía Trước Tòa Nhà Meiluo. Tôi Chỉ Đón Hai Nơi: Tòa Nhà Meiluo Và Junyao. Ông Có Biết, Tôi Đã Đi Vòng Quanh Tòa Nhà Meiluo Hai Lần Trước Khi Nhìn Thấy Ông. Những Người Rời Khỏi Tòa Nhà Văn Phòng Này Chắc Chắn Không Đi Tới Một Nơi Nào Đó Gần Đây'.

'Ồ, Anh Thật Sự Rất Thông Minh!', Tôi Khen Ngợi.

'Là Một Tài Xế Taxi, Chúng Tôi Cũng Phải Làm Việc Theo Phương Pháp Khoa Học', Tài Xế Nói.

Tôi Rất Ngạc Nhiên Và Tò Mò: 'Phương Pháp Khoa Học Gì?'

'Tôi Phải Hiểu Rõ Những Con Số. Để Tôi Giải Thích Với Ông. Trung Bình Một Ngày Tôi Lái Xe 17 Tiếng, Vì Vậy Chi Phí Tính Theo Giờ Của Tôi Là 34.5 Tệ'.

Tôi gián tiếp hỏi: 'Làm sao anh có thể dự tính con số đó được?'

'Anh có thể tính như thế này: Mỗi ngày, tôi phải chi trả 380 tệ cho công ty thuê xe và khoảng 210 tệ cho xăng. Tôi làm việc 17 giờ mỗi ngày. Nếu tính theo giờ, chi phí cố định cho mỗi giờ tôi làm là 22 tệ và 12.5 tệ cho xăng. Phải chăng là 34.5 tệ? '

Tôi hơi bất ngờ. Tôi đã đi taxi trong mười năm nhưng đây là lần đầu tiên tôi gặp một tài xế tính toán chi phí như thế này. Trước đó, tất cả các tài xế đều nói rằng chi phí cho mỗi kilômét là 30 tệ, bao gồm tất cả các phí nộp về công ty.

'Không nên tính toán chi phí theo mỗi kilômét mà nên tính theo giờ. Bạn thấy không, mỗi công tơ mét có chức năng 'xem lại' thông qua đó có thể xem chi tiết trong ngày. Tôi đã phân tích các dữ liệu. Khoảng thời gian trung bình giữa các khách hàng là bảy phút. Nếu tôi bắt đầu tính doanh thu khi có khách vào xe, tôi kiếm được 10 tệ trong khoảng 10 phút. Nhưng mỗi khách hàng chỉ trả 10 tệ và tôi mất 17 phút, vậy chi phí thực sự là 9.8 tệ (34.5 x 17/60)'.

Giả sử chúng tôi chở khách hàng đến sân bay để kiếm đủ tiền trả cho một bữa ăn, nhưng khách hàng lại chỉ đi một đoạn ngắn, 10 tệ cho 10 phút, thì chúng tôi chỉ có nước mắt chịu đói'.

Thật đáng kinh ngạc. Người lái xe này không giống một người lái taxi mà giống một kế toán hơn.'

'Vậy anh đã làm gì sau đó?' Tôi cảm thấy háo hức hơn và tiếp tục trò chuyện với người lái xe. Dường như tôi sẽ học được điều mới mẻ trên con đường tới sân bay.

'Bạn không nên để khách hàng quyết định mọi thứ. Bạn tự quyết định dựa trên vị trí, thời gian và loại khách hàng'.

Tôi rất ngạc nhiên, nhưng điều này có ý nghĩa sâu xa.

'Có người nói rằng lái taxi là may mắn. Tôi không đồng ý. Tôi phải đặt mình vào vị trí của khách hàng và suy nghĩ như họ'.

Những gì người lái taxi nói nghe giống như những gì mà nhiều giảng viên quản trị kinh doanh thường nói: 'Đặt mình vào vị trí của người khác'.

'Tôi sẽ cho bạn một ví dụ. Bạn đang đứng ở cổng bệnh viện. Có người cầm một túi thuốc và một người cầm một chiếc chậu. Bạn sẽ đón khách nào?'.

Tôi suy nghĩ và trả lời rằng tôi không hiểu rõ vấn đề đó.

'Hãy chào đón người đang cầm chậu hoa. Nếu họ chỉ cần kiểm tra sức khỏe và lấy ít thuốc, họ sẽ không phải đi đến bệnh viện xa. Nhưng người mang chậu hoa chắc chắn đã được xuất viện'.

Tài xế taxi tiếp tục nói: 'Khi nhập viện, nhiều người không may mắn qua khỏi. Hôm nay, một bệnh nhân trên tầng hai đã qua đời. Ngày mai, một bệnh nhân khác trên tầng ba cũng qua đời. Điều này làm cho những người được xuất viện cảm thấy như họ được trao tặng một cuộc sống mới, họ nhận ra ý nghĩa của sức khỏe - điều quan trọng nhất. Một bệnh nhân mới xuất viện nói với tôi, 'Đi ... đi đến Qingpu'. Ông nghĩ rằng vị khách đó muốn bắt taxi đến People’s Plaza để chuyển sang đi tàu điện ngầm tới Qingpu? Chắc chắn không! Vị khách đó chắc chắn sẽ đi taxi để thưởng thức một chuyến đi thoải mái'.

Tôi bắt đầu ngưỡng mộ tài xế.

HỌC + LÀM = THÀNH CÔNG Con Đường Đến Sự Thịnh Vượng

'Để tôi kể một ví dụ khác cho bạn nghe. Một ngày nọ, tại People’s Plaza, có ba khách hàng tiềm năng vẫy tôi. Một phụ nữ trẻ, vừa mua sắm xong, đang vui vẻ xách một đống túi. Tiếp theo là một cặp vợ chồng trẻ, có vẻ đã ra ngoài đi dạo. Vị khách thứ ba là một người đàn ông mặc áo lụa, khoác áo và cầm túi đựng laptop'.

Tài xế taxi tiếp tục chia sẻ, 'Tôi chỉ cần ba giây để nhìn vào mỗi khách hàng và tôi đã dừng ngay trước mặt người đàn ông mà không do dự. Khi ông ấy bước vào xe, ông ta chỉ rõ địa chỉ: “Đường cao tốc Yannan'. Và ông ta không khỏi tự hỏi tôi, 'Tại sao anh lại dừng lại đón tôi mà không do dự? Có hai người khác ở phía trước. Họ cũng muốn đón xe. Tôi hơi e ngại khi cạnh tranh giành xe với họ'. Tôi trả lời: 'Bây giờ là giờ trưa, chỉ còn chưa đầy mười một giờ là đến một giờ. Một phụ nữ trẻ sắp ra ngoài mua sắm và tôi đoán công ty của cô ấy phải gần đó. Cặp vợ chồng này là khách du lịch vì họ không mang theo bất kỳ hành lý nào và họ sẽ không đi xa. Còn ông ra ngoài vì công việc. Ông mang theo túi laptop. Nếu ông ra ngoài vào lúc này, tôi đoán đó sẽ không phải quá xa’. Người đàn ông đó nói, 'Anh nói đúng. Tôi đến Baoshan'.

Rất có lý! Tôi bắt đầu thấy thú vị hơn khi trò chuyện với tài xế taxi.

'Nhiều tài xế phàn nàn về việc kinh doanh ngày càng khó khăn, giá xăng dầu tăng cao. Họ cố gắng trách móc người khác. Nhưng nếu bạn cố gắng đổ lỗi cho người khác, bạn sẽ không bao giờ đạt được điều tốt đẹp hơn. Bạn cần tìm vấn đề từ bên trong mình”. Điều này nghe quen thuộc phải không? Nó giống như câu 'Nếu bạn không thể thay đổi thế giới, hãy thay đổi chính bản thân mình' hoặc ý tưởng được mượn từ Steven Corey về 'Vòng tròn tác động và vòng tròn quan tâm'.

'Một lần, trên đường Nandan, một khách hàng gọi taxi và muốn đến Tianlin. Một lần khác, một khách hàng khác cũng gọi taxi trên đường Nandan và cũng muốn đến Tianlin. Vậy nên, tôi đã hỏi, 'Tại sao mọi người gọi taxi ở Nandan đều muốn đến Tianlin?'. Khách hàng đó giải thích, 'Trên đường Nandan có trạm xe buýt công cộng. Chúng tôi đi taxi từ Pudong đến Nandan, rồi chuyển sang đi taxi đến Tianlin”. Tôi hiểu ngay. Hãy nhìn vào con đường chúng ta vừa qua. Không có văn phòng, không có khách sạn, không có gì cả. Chỉ có một trạm xe buýt công cộng. Những người gọi taxi ở đó chủ yếu là những người mới rời xe buýt công cộng, và họ chỉ cần một chuyến taxi ngắn. Những người gọi taxi ở đây thường chỉ đi khoảng 15 tệ. Vì thế, tôi sẽ không bao giờ quay lại để nhận khách trên đường Nandan trong giờ đó nữa'.

'Thái độ quyết định tất cả mọi thứ!'

Tôi đã nghe rất nhiều CEO của các công ty nói về điều này, nhưng đây là lần đầu tiên tôi nghe từ một tài xế taxi.

Tài xế taxi tiếp tục chia sẻ câu chuyện của mình, 'Chúng ta cần áp dụng các phương pháp khoa học và số liệu thống kê để làm việc. Những người chỉ đợi khách hàng hàng ngày ở ga tàu điện ngầm sẽ không bao giờ kiếm được tiền. Làm sao để kiếm được 500 tệ mỗi tháng để nuôi vợ con? Bạn phải trang bị cho mình kiến thức. Bạn phải học để trở thành người thông minh. Một người thông minh học hỏi để trở thành người rất thông minh. Một người rất thông minh học hỏi để trở thành thiên tài'.

'Một lần, có một khách hàng muốn bắt taxi để đi ga tàu. Tôi hỏi ông ta muốn đi như thế nào. Ông ta chỉ đường và tôi nói rằng nếu đi theo đường đó sẽ mất rất nhiều thời gian. Tôi đề nghị đi đường cao tốc trên cao nhưng ông ta nói rằng đó là quá xa. Tôi nói, 'Không vấn đề. Nếu đi theo đường của tôi, sẽ nhanh hơn nhiều. Tôi chỉ tính 50 tệ. Nếu đi theo cách của ông, tôi sẽ tắt đồng hồ tính tiền khi đủ 50 tệ. Tôi chỉ lấy 50 tệ. Phần còn lại tôi sẽ trả. Và thật ra, chúng ta đi thêm 4 cây số nhưng nhanh hơn 25 phút. Tôi chấp nhận chỉ lấy đúng 50 tệ. Khách hàng rất hài lòng vì đã tiết kiệm được 10 tệ. Nhưng ông ta không biết rằng đi thêm 4 cây số chỉ mất thêm hơn 1 tệ tiền xăng. Vì thế, tôi đã trả 1 tệ để tiết kiệm 25 phút thời gian của mình. Có thể bạn không biết, nhưng giờ làm việc của tôi là 34,5 tệ mỗi giờ. Điều đó rất xứng đáng với tôi! Cả hai đều có lợi!'

'Trong một công ty taxi, một tài xế bình thường chỉ kiếm được 3-4 nghìn tệ mỗi tháng. Người giỏi hơn có thể kiếm được khoảng năm nghìn tệ. Còn những tài xế xuất sắc có thể kiếm được bảy ngàn tệ. Trong số 20.000 tài xế, chỉ có 2-3 người có thể kiếm hơn 8.000 tệ mỗi tháng. Tôi là một trong số đó. Và thu nhập của tôi rất ổn định mà không có quá nhiều biến động'.

Ở thời điểm này, tôi cảm thấy càng ngưỡng mộ tài xế taxi này hơn. 'Tôi thường nói với mọi người rằng tôi là một tài xế hạnh phúc. Một số người nói, 'Bởi vì anh kiếm được nhiều tiền nên anh hạnh phúc'. Nhưng tôi nói với họ, 'Anh nói sai. Tôi luôn vui vẻ và tích cực suy nghĩ, đó là lý do tại sao tôi kiếm được nhiều tiền''.

Thật là một cách giải thích tuyệt vời!

'Bạn cần trân trọng những điều tốt đẹp mà công việc mang lại. Khi gặp kẹt xe ở People’s Plaza, nhiều tài xế than phiền, 'Tắc đường nữa rồi! Thật không may!'. Nhưng đừng nghĩ như vậy. Hãy thử cảm nhận vẻ đẹp của thành phố. Ngắm nhìn những cô gái xinh đẹp đi ngang qua. Hay ngắm nhìn những tòa nhà cao tầng hiện đại. Khi lái qua sân bay, bạn có thể nhìn thấy dòng cây xanh hai bên đường. Vào mùa đông, chúng trở thành một cảnh quan tuyệt vời với tuyết phủ trắng xóa. Và khi nhìn vào đồng hồ đo tiền - con số trên 100 tệ. Điều đó thậm chí còn tuyệt vời hơn! Mỗi công việc đều có vẻ đẹp riêng. Và chúng ta cần học cách để thưởng thức vẻ đẹp đó giữa dòng chảy cuộc sống'.