Bài mẫu đề tài Customer service trong phần nói tiếng Anh IELTS (Cả 3 phần)

IELTS Speaking Part 1 đề tài Rạp chiếu phim

Ví dụ

1. Bạn thường xem phim khi còn nhỏ không?

No, I did not. When I was younger the cinema was not even a thing. The only media platform available was the TV and a Blu-ray player that ran on a compact disc. Ahh… I cannot forget all the memories my siblings and I had back then, watching cartoons while sipping a hot cup of chocolate in cold evenings.

• Not a thing: không tồn tại, không có thật 

2. Bạn thường đi xem phim với bạn bè không?

I’m a big movie fan, so no wonder why I would visit the cinema every 2 weeks. Even though movie streaming platforms are all the rage right now, the theater still gives me an entirely different experience from that of home because I get to enjoy a larger display, as well as higher-quality sound and visual effects.

• Be all the rage: phổ biến, thịnh hành 

3. Bạn có thích xem lại những bộ phim bạn thích khi còn nhỏ không?

For sure. I guess my movie taste hasn’t changed that much since I was a little kid. Back then I was so into Disney movies because of their happy-sounding songs and eye-catching visual effects. But not until I grew up did I realize they are even more appealing, due to their stellar storytelling and emotional resonance.

• Eye-catching (adj): bắt mắt
• Stellar (adj): xuất sắc
• Emotional resonance: sự đọng lại về cảm xúc

Âm thanh

IELTS Speaking phần 2: Mô tả một dịch vụ tốt bạn đã nhận được ở một công ty hoặc cửa hàng

You should say:

• What the service was
• When you received it
• Who you were with

Và giải thích cảm nhận của bạn về điều đó

Mẫu

Hôm nay tôi muốn chia sẻ về sự hài lòng của mình khi nhận được dịch vụ tốt từ một cửa hàng điện thoại di động cách đây vài tháng. 

That day I was on the go when I received an important phone call from my boss. While I was busy talking on the phone, a young boy hit me from behind with his bicycle, causing me losing my control and eventually dropping my phone. It was a strong and versatile device, but not strong enough to sustain the crushing pressure, so its display and touch screen were both broken in seconds.

I wasn’t ready to let go of my little old electronic gadget, which I had kept safe for about 4 years, just yet. I then decided to take it to a phone shop, where a young good-looking seller appeared and greeted me with a glowing smile. After exchanging pleasantries, I explained to the technician that I wanted to get it fixed.

Thật không may, cửa hàng không có bất kỳ linh kiện thay thế nào cho thiết bị này ở đâu trong cả nước, vì đó là một dòng máy cũ. Tuy nhiên, quản lý cửa hàng đã xuất hiện và cho biết nếu tôi sẵn sàng để anh ta thêm thời gian, anh ta có thể mua 'màn hình hiển thị' và 'màn hình cảm ứng' từ một nước khác để phù hợp nhất với điện thoại của tôi. Tôi đã cho anh ta làm điều đó. 

After about 2 weeks, I was able to get my phone back, despite having to shell out some extra money. But overall I was content with the service provided, as the salesperson and his manager both showed the utmost professionalism, salesmanship and customer care, which went beyond my expectations. The manager even offered me some vouchers for my next purchase. But for their help, I wouldn’t have been able to keep all the photos and important information on my smartphone.

• Be on the go: trên đường đi 
• Versatile (adj): đa năng 
• Let go of s.th: từ bỏ 
• Exchange pleasantries: chào hỏi xã giao
• Shell out: (miễn cưỡng) trả tiền 
• Utmost (adj): hết mực
• Professionalism (n): sự chuyên nghiệp 
• Go beyond one’s expectations: vượt xa sự trông đợi 

Âm thanh

Bài mẫu IELTS Speaking phần 3 về chủ đề Dịch vụ khách hàng 

Mẫu

1. Công ty cần thiết lập dịch vụ khách hàng không?

Of course. Your customers can’t get into your head and they’ll make assumptions based on your social media presence or advertisements. Your customer service team, however, is where you have more control over your brand image.

Những cá nhân này nói trực tiếp với khách hàng của bạn và có trách nhiệm đại diện cho thương hiệu của bạn khi tương tác với khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng. Một đội ngũ dịch vụ khách hàng mạnh mẽ rất quan trọng trong việc truyền đạt cho khách hàng những gì bạn muốn thương hiệu của mình trở thành và có thể giúp thuyết phục khách hàng về những điểm mạnh của bạn so với đối thủ.

• Make assumptions: đưa ra suy đoán 
• Brand image (n): hình ảnh thương hiệu 

2. Các sản phẩm hoặc dịch vụ mà người dân trong nước bạn thường phàn nàn về điều gì?

From my perspective, in my country, people frequently express dissatisfaction with the prices of electricity and gasoline. There are only a few companies that offer these services here, so there isn’t much variety for people to choose from.

Although complaints are lodged regularly, oftentimes people just have to play along with the surge of prices that mainly derives from the changes in social behaviors or social relations. Due to this monopoly, people are put between a rock and a hard place, where they have to choose whether to give up on the use of amenities or to bite the bullet and try harder to make ends meet.

• Lodge a complaint: phàn nàn 
• Play along with s.o/ s.th: chấp nhận 
• Surge (n): sự tăng vọt
• Monopoly (n): sự độc quyền 
• Be put between a rock and a hard place: bị đưa vào tình thế tiến thoái lưỡng nan 
• Bite the bullet: nhẫn nhịn chịu đựng 
• Make ends meet: kiếm tiền để sống 

3. Do you believe that customer complaints can lead to improvements in products or services?

Yes, for sure. First of all, when you initially introduce a new product, brand, or service to market you surely have an idea about customers’ needs, rather than your own. Then only after your customers use your product or service can you learn about all the advantages, flaws, and their actual experience and come up with the best solutions for each case.

As their needs and expectations evolve with time, you would have more ideas to upgrade your services to the next levels. Customers’ opinions help you ensure that the end product will actually meet their expectations, solve their problems and fulfill their needs.

• Come up with s.th: nghĩ ra
• Evolve (v): tiến hoá, phát triển  
• Meet one’s expectations: đáp ứng kì vọng
• Fulfill one’s needs: đáp ứng nhu cầu 

4. What professions involve interacting with the public?

The first one must be teachers, I suppose. This is an unexpendable profession and I’m certain we’ve all met at least one teacher in our lifetime. Teachers are those who take on the responsibility of imparting knowledge to future generations. It’s a job that requires a lot of public speaking because, without effective communication, teaching is not as effective. You must be able to express your ideas and concepts clearly to your students with confidence.

Another job would be politicians, for sure, as they are public figures who are always under the scrutiny of the masses, so they simply cannot be lousy public speakers. From election campaigns to political debates, politicians spend a lot of their time delivering speeches on a myriad of topics. As a politician or policymaker, speeches can actually make a world of difference.

• Unexpendable (adj): không thể bị tiêu biến 
• Impart knowledge: truyền đạt kiến thức
• Scrutiny (n): sự soi xét
• Masses (n): quần chúng 
• Lousy (adj): kém, tệ
• A myriad of s.th: rất nhiều 
• Make a world of difference: tạo nên sự khác biệt rất lớn 

5. What types of products or services do people in your country commonly complain about?

• Faulty product: Sản phẩm bị lỗi.

Audio