Buzz
- Bạn đã tìm được niềm vui trong cuộc sống chưa?
- Cuộc đời bạn đã mang niềm vui đến cho người khác chưa?
Những câu hỏi này làm bộc lộ sự bối rối của nhân vật do Nicholson thủ vai, vì mối quan hệ và kỹ năng giao tiếp không phải là điểm mạnh của anh. Đó là một đoạn phim sâu sắc, và những câu hỏi đó thực sự ý nghĩa, những điều mà chúng ta nên tự hỏi mỗi ngày khi tương tác với khách hàng và bạn bè.
Từng là phó tổng giám đốc kinh doanh, kinh nghiệm cho tôi biết việc truyền đi niềm vui sẽ ảnh hưởng như thế nào đến kết quả bán hàng. Missy Price là một thành viên trong đội ngũ bán hàng của tôi, và cô ấy thực sự xuất sắc. Cô là người làm việc chăm chỉ, có khả năng bán hàng xuất sắc, và cô ấy là người mang lại niềm vui. Missy luôn tươi cười và tâm hồn của cô cũng rạng ngời không kém. Cô ấy tử tế và thân thiện trong việc chăm sóc khách hàng ngay cả khi mọi thứ trở nên tồi tệ vì việc giao hàng bị trễ. Cô ấy giúp đồng nghiệp bằng sự động viên và hỗ trợ, ngay cả khi cô ấy bận rộn. Khách hàng của Missy giao dịch với cô ấy bởi vì cô ấy vừa nhạy bén vừa luôn có thái độ truyền niềm vui.
Tim Sanders, tác giả của cuốn sách 'Nhân tố gây thiện cảm', chia sẻ trong sách của ông bốn đặc điểm của người dễ mến: thân thiện, hành xử đúng mực, đồng cảm và chân thành. Dưới đây là một số câu hỏi để bạn tự đánh giá mức độ dễ mến của mình:
- Thân thiện: Bạn có dễ gần gũi không? Bạn có mỉm cười và gây thiện cảm với người khác không? Bạn quan tâm đến cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của người khác không?
- Hành xử đúng mực: Bạn đã giúp đỡ ai đó trong tháng trước chưa? Bạn đã làm gì để giúp người khác? Bạn là người cho đi hay chỉ nhận?
- Đồng cảm: Bạn có cố gắng hiểu quan điểm của người khác không? Bạn có lắng nghe nhiều hơn là nói không?
- Chân thành: Bạn có chân thành và đáng tin cậy không? Bạn có thể hiện bản thân mình một cách chân thành không? Bạn đạt điểm cao ở yếu tố nào trong số này? Bạn có thể làm gì để tăng cường khả năng gây thiện cảm của mình?
Các bước để nâng cao khả năng gây thiện cảm
Như tiêu đề chương nói, người ta mua hàng từ những người họ ưa thích và những người giống họ. Hầu hết mọi người nghĩ rằng một nhân viên bán hàng phải có tính cách năng động thì mới được yêu thích. Chúng tôi hy vọng bây giờ bạn đã hiểu hơn về các phương pháp khác nhau để tạo cảm tình mà không cần phải dựa vào tính cách cá nhân. Tin tốt là kỹ năng mềm này có thể được cải thiện thông qua tập trung, cam kết và thực hành. Có ba bước bạn có thể thực hiện để cải thiện khả năng gây thiện cảm và cả kết quả bán hàng của mình:
- Kiểm tra cách bạn đánh giá bản thân để xem bạn có tự tin, thoải mái và đáng tin cậy không.
- Tự tạo bảng câu hỏi Mackay 66.
- Luôn hiện diện và cam kết với công việc.
Bước #1: Kiểm tra cách bạn đánh giá bản thân để xem bạn có tự tin, thoải mái và đáng tin cậy không
Hãy tự hỏi những câu hỏi sau đây:
- Người tham dự cuộc họp là tôi hay một phiên bản khác của tôi?
- Tôi tham dự cuộc họp với sự chuẩn bị hay căng thẳng?
- Khi nào tôi tự cảm thấy quá nặng nề?
- Tôi có sẵn lòng thừa nhận và trêu chọc những sai lầm, khuyết điểm của mình không?
- Tôi coi trọng bản thân hơn là người khác?
Những nhân viên bán hàng tự tin với bản thân là những người có khả năng phân biệt giữa công việc kiếm sống và bản tính của họ. Họ nhận ra rằng thành công hoặc thất bại không xác định giá trị của họ, vì thành công và thất bại chỉ liên quan đến vai trò của họ trong cuộc sống chứ không phản ánh phẩm chất của họ. Điều này đúng với mọi người, bao gồm cả bạn.
Việc bạn không thể hoàn thành một thương vụ không làm giảm giá trị cá nhân của bạn. Tương tự, việc bạn kích hoạt một hợp đồng cũng như vậy. Thành công hoặc thất bại chỉ nên là một phần nhỏ của cuộc sống, không nên làm bạn hoài nghi hoặc tự mãn.
Bước #2: Tự tạo bảng câu hỏi Mackay 66
Sau khi bạn đã có thông tin mới này, hãy sử dụng nó. Người ta thường nói rằng kiến thức là sức mạnh, nhưng chúng tôi không đồng tình hoàn toàn. Sức mạnh của kiến thức chỉ được thể hiện khi nó được áp dụng.
Bước #3: Luôn hiện diện và đặt tâm huyết vào công việc
Trên YouTube có bài nói chuyện của cựu CEO Steve Jobs trước các sinh viên tốt nghiệp khoá 2005 của Đại học Stanford, tôi khuyến khích bạn xem. Trong bài phát biểu này, ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc theo đuổi ước mơ và không sống cuộc đời cho người khác. Thực tế, ý Jobs muốn truyền đạt về sự tự thể hiện và khai thác tối đa tiềm năng của mỗi người.
Hãy đặt mục tiêu trong công việc để tìm thấy niềm vui. Một lần, một đồng nghiệp đã làm cho các tài xế xe buýt nhận ra giá trị của công việc của họ. Họ không chỉ đơn giản là chở người đi lại mà còn là người mang lại sự hỗ trợ và giúp đỡ cho cộng đồng.
Là một chuyên gia bán hàng, bạn nhận thấy mục đích và giá trị của công việc của mình chưa? Bạn thấy mình đang đóng góp cho người khác hàng ngày không? Công việc của bạn không chỉ là bán hàng mà còn là cung cấp giải pháp cho các công ty và giúp họ phát triển, thậm chí cứu người.
[...] Cải thiện khả năng tạo thiện cảm bằng cách yêu thích và chấp nhận bản thân. Tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Hãy đặt họ làm trung tâm. Đề ra mục tiêu cá nhân và nghề nghiệp để làm cho bản thân hạnh phúc và toại nguyện - bởi vì một nhân viên bán hàng hạnh phúc là một nhân viên bán hàng dễ thu hút lòng tin.
