Buzz
Và bạn sẽ nhận thấy rằng, với nhiều thương hiệu, logic cơ bản về sản phẩm từ thời kỳ đầu của quảng cáo in ấn vẫn được áp dụng đến ngày nay.
MÔ HÌNH THỨ NHẤT: TIỀN ĐỀ CỦA LOGIC VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
Mô hình đầu tiên của marketing tập trung chủ yếu vào sản phẩm và giả định rằng người tiêu dùng sẽ mua hàng dựa trên lý trí. Mục tiêu là tạo ra sản phẩm tốt nhất và làm cho người tiêu dùng biết về điều đó. Quảng cáo liên kết sản phẩm với người mua bằng cách tạo ra các tính năng khác biệt hoặc giá thấp hơn.
Sự phát triển của sản xuất hàng loạt đã làm cho hàng loạt sản phẩm trở nên phổ biến. Marketing tập trung vào sự vượt trội về chất lượng sản phẩm và sự đáng tin cậy của những người đại diện thương hiệu.
Mô hình thứ hai của marketing tập trung vào việc kích thích cảm xúc của người tiêu dùng, hiểu rằng cảm xúc thường chi phối quyết định mua hàng hơn là lý trí.
Trong thời gian, marketing đã nhận ra sức mạnh của cảm xúc và bắt đầu tích hợp chúng vào chiến dịch quảng cáo. Các thông điệp quảng cáo tập trung vào trải nghiệm và hứa hẹn cảm xúc cho người tiêu dùng.
Marketing sử dụng cảm xúc để tạo ra liên kết với người tiêu dùng, từ đó chiếm lĩnh thị trường.
Các nhãn hàng sử dụng người nổi tiếng để kích thích cảm xúc và tạo ra liên kết với sản phẩm của họ.
Mô hình thứ ba của marketing là về Internet, truyền thông kỹ thuật số và dữ liệu.
Các nhà marketing đã tận dụng cảm xúc và bản sắc để tiếp cận người tiêu dùng, nhưng sự xuất hiện của Internet đã thay đổi mọi thứ.
Bốn năm sau, sự phát triển của web đã mang lại thu nhập. Vào ngày 12 tháng 10 năm 1994, trang web thương mại điện tử Hot Wired đã đăng quảng cáo của nhiều thương hiệu khác nhau, gồm AT&T, MCI, Volvo, Club Med, i-8oo-Collect, Sprint và IBM. Đây là thời điểm quảng cáo biểu ngữ trên web (banner ads) ra đời.
Marketing kỹ thuật số đã thay đổi hoàn toàn cách thức hoạt động của marketing, quảng cáo và phương tiện truyền thông.
Mô hình thứ ba bắt đầu với sự xuất hiện của Internet và dữ liệu kỹ thuật số. Dữ liệu kỹ thuật số mở ra một thế giới mới cho marketing.
Các nhà marketing đã nhận ra sức mạnh của dữ liệu và thấy được hiệu quả mà nó mang lại. Sự tập trung vào dữ liệu giúp cải thiện hiệu suất marketing và tăng cường lợi nhuận cho công ty.
Nhưng không phải tất cả đều kỹ thuật số. Mô hình Thứ ba cũng thấy sự tăng lên đáng kể của thư trực tiếp, quảng cáo phản hồi trực tiếp và cam kết về “phân khúc duy nhất”. Các nhãn hàng cá nhân hóa thông điệp của mình theo cách tùy chỉnh, dễ nhớ và ảnh hưởng mạnh mẽ.
Nếu marketing trực tiếp đến người tiêu dùng, thì Internet đã trở thành một phần của cuộc sống của họ. Dữ liệu từ Internet giúp các nhà marketing hiểu rõ hơn về người tiêu dùng và tiếp cận họ một cách gần gũi hơn.
Người tiêu dùng được Internet quyền lực. Họ tìm kiếm sản phẩm, khám phá và muốn nhiều hơn. Internet và dữ liệu là điểm khởi đầu cho Mô hình Thứ ba.
Dữ liệu đã thay đổi cách đo lường hiệu quả của quảng cáo. Môi trường kinh doanh trên Internet cho phép đo lường hiệu quả một cách chi tiết và chính xác.
Sau đó, đến thời gian thực. Hoạt động thời gian thực đưa ra đề xuất hoặc kết nối tùy chỉnh dựa trên hành động của người tiêu dùng. Marketing một-một trở nên hiện thực, và ROI được định nghĩa một cách chính xác.
Trong Mô hình Thứ ba, dữ liệu trở thành động cơ. Nó mang lại tiện ích, hệ thống cá nhân hóa và hiểu biết sâu sắc về giá trị của người tiêu dùng. Dữ liệu tham gia vào 4P như một yếu tố chủ chốt trong chiến lược cạnh tranh.
MÔ HÌNH THỨ TƯ: LUÔN HIỆN DIỆN
Mô hình Thứ tư xuất hiện từ sự kết hợp của mạng xã hội và điện thoại di động. Điện thoại di động đã trở thành một phần không thể tách rời khỏi cuộc sống hàng ngày, mở ra cơ hội tiếp cận người tiêu dùng mọi lúc.
Các yếu tố dẫn đến Mô hình Thứ tư
Bốn yếu tố cơ bản dẫn đến sự ra đời của điện thoại và thiết bị di động: Sức mạnh xử lý tăng theo cấp số nhân, sự thu nhỏ của các thành phần và thiết bị, sự phổ biến rộng rãi của mạng Internet với giá cả phải chăng và một bước nhảy vọt về giao diện người dùng có tính trực quan cao. Với sự phổ biến của chúng và với một cuộc cách mạng khác – các nền tảng truyền thông mạng xã hội – mọi thứ trong thị trường tiêu dùng đã biến đổi. Đây là Mô hình Thứ tư.
Hình 1 cho thấy sáu lực đẩy đột phá dẫn đến Mô hình Thứ tư. Quy mô không giới hạn của việc người dùng sử dụng nội dung trên Internet là không thể phủ nhận. Trong một khoảnh khắc, 18 triệu người trên thế giới gửi tin nhắn văn bản qua ứng dụng điện thoại. Bốn triệu video Youtube được xem. Một triệu người đăng nhập vào Facebook. 41 triệu người sẽ gửi tin nhắn trên Facebook Messenger hoặc WeChat. Bốn triệu người sẽ nhập truy vấn tìm kiếm trên Google. Những lực đẩy mạnh mẽ này đã tạo ra những thay đổi lớn trong thị trường tiêu dùng.
Hãy xem xét những điều sau:
- Luôn online và luôn bị phân tâm: Trung bình, sự chú ý của con người giảm xuống dưới 8 giây, thấp hơn cả một con cá vàng, do những kích thích liên tục từ Mô hình Thứ tư. Mỗi người kiểm tra điện thoại trung bình 80 lần mỗi ngày trong kỳ nghỉ, và một số người kiểm tra thiết bị điện tử hơn 300 lần. Mỗi người dành hơn sáu giờ mỗi ngày cho các thiết bị kỹ thuật số khác nhau. Và họ phải đối mặt với khoảng 5.000 tin nhắn thương mại mỗi ngày. Họ đang học cách điều chỉnh chúng, vì vậy họ hầu như không nhận thấy những thông điệp thương mại này.
Quy mô vượt mức giới hạn
Hiện nay, có nhiều thiết bị di động hơn số người trên Trái đất. Điều này mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp để nhắm mục tiêu và kết nối với người tiêu dùng một cách thời gian thực, ở mọi khu vực địa lý, bằng những phương pháp hiệu quả hơn. Sức mạnh và sự phổ biến của các thiết bị đã vượt qua các thế hệ, địa lý và văn hóa.
Mô hình Thứ tư nhấn mạnh vào khoa học hơn là nghệ thuật marketing. Việc lập kế hoạch truyền thông đã được tự động hóa, thúc đẩy bởi tỷ lệ nhấp chuột, lượt xem trang và điều chỉnh nội dung. Quảng cáo trở nên lập trình hóa, phụ thuộc vào các thuật toán và kế hoạch đặt giá thầu phức tạp như bất kỳ sàn giao dịch chứng khoán nào, đã chiếm ưu thế. Ước tính hơn 65% quảng cáo kỹ thuật số trong năm 2019 đã được mua và phân phối bởi một thuật toán. Phát hành quảng cáo trong môi trường lập trình yêu cầu một phương pháp mới để đo lường liệu một quảng cáo có được xem hay không, liệu nó được xem bởi một con người hay một bot và cuối cùng sẽ có giá bao nhiêu.
Đo lường hiệu suất quảng cáo kỹ thuật số đã trở nên phức tạp đến mức hàng trăm đơn vị, bao gồm cả các công ty công nghệ quảng cáo và công nghệ marketing, mọc lên, phát triển mạnh mẽ và được mua với số lượng lớn trong không gian này. Hệ sinh thái quảng cáo bây giờ phức tạp đến mức cần rất nhiều người chơi chỉ để khiến nó có ý nghĩa và giữ nó tiếp tục vận hành. Người ta ước tính những thành phần trung gian khác nhau nhận được 40% tổng ngân sách quảng cáo. Nhưng không phải tất cả đều là kết quả của những thay đổi từ Mô hình Thứ tư. Một vấn đề về lòng tin đã xảy ra với hệ sinh thái quảng cáo, bắt nguồn từ cả nhà marketing lẫn người tiêu dùng. Phần lớn trong số đó được nhấn mạnh trong một báo cáo của K2 Intelligence cho thấy các khoản bồi hoàn tràn lan và đội giá không cần thiết từ các đại lý, chiếm 30-90% chi tiêu của khách hàng. “Người mua phương tiện truyền thông đôi khi bị công ty chủ quản của họ áp đặt hoặc khuyến khích hướng chi tiêu vào phương tiện truyền thông, bất kể những giao dịch mua bán đó có mang đến lợi ích tốt nhất cho khách hàng hay không.” Bộ Tư pháp Mỹ đã mở một cuộc điều tra về toàn bộ hoạt động kinh doanh mờ ám này.
Ngoài vấn đề về lòng tin giữa khách hàng, đại lý hoặc hãng quảng cáo, còn có vấn đề về lòng tin theo quan điểm của người tiêu dùng. Họ quan tâm đúng mức đến tính riêng tư của dữ liệu của mình và mối quan tâm đó đủ nghiêm túc để dẫn đến các quy định nghiêm ngặt. EU đã ban hành Quy định chung về Bảo vệ Dữ liệu vào năm 2018. Trong đó, họ yêu cầu tất cả các công ty phải tuyên bố rõ mục đích thu thập dữ liệu, phải được người tiêu dùng cho phép cụ thể để chọn tham gia, thu thập dữ liệu và cho phép người tiêu dùng xóa thông tin của mình bất cứ lúc nào. Một bộ luật tương tự đã được ban hành tại California vào đầu năm 2020. Nhiều quốc gia và khu vực trên thế giới đang xem xét vấn đề này một cách nghiêm túc.
—""---
Chúng ta đã được dẫn dắt qua bốn mô hình marketing. Vậy còn mô hình marketing thứ 5 thì sao? Đó chính là “Quantum Marketing - Marketing Lượng tử”. Giờ đây, có thể bạn đang đặt ra những câu hỏi như:
- Marketing lượng tử là gì? Bối cảnh của nó gồm những gì? Cần làm gì để tồn tại và phát triển trong mô hình Martketing Lượng tử?
Câu hỏi của bạn sẽ được giải đáp trong cuốn sách: “Quantum Marketing - Bộ công cụ tiếp thị trong thế giới siêu kết nối” của tác giả Raja Rajamannar.
