Buzz
Sâu trong lòng của khuôn viên xoắn ốc của Facebook tại Menlo Park, California, có một phòng khoảng 25 feet vuông có thể đóng một vai trò quan trọng trong cách thế giới đánh giá về công ty trong những tháng sắp tới. Nó giống như một sàn giao dịch trên Wall Street, với màn hình trên mọi tường và mọi bàn. Và 20 giờ mỗi ngày---sắp là 24 giờ mỗi ngày---nó đầy với khoảng hai chục người nghệ sĩ, điệp viên, hacker và luật sư cố gắng phát hiện và đàn áp sự cố tiếp theo trên mạng của công ty.
Nó được biết đến một cách phù hợp là Phòng Chiến Tranh, và nó đã được thiết lập chỉ cách đây một tháng---trước cuộc bầu cử tổng thống Brazil và cuộc bầu cử giữa kỳ Hoa Kỳ---như là bước tiến có vẻ là mạnh mẽ và trực quan nhất của Facebook để đảm bảo rằng gian lận và thao túng đã hoành hành trên mạng của Facebook trong cuộc bầu cử tổng thống Mỹ năm 2016 không lặp lại.
Trong những năm qua, Facebook đã nỗ lực giữ cho một nỗ lực như thế này giữ bí mật, sợ rằng để đối thủ biết được nó đang làm gì hoặc để báo hiệu về một khuyết điểm trong một trong những câu chuyện thành công lớn nhất của Silicon Valley. Nhưng danh tiếng của Facebook đã bị tổn thương bởi sự thao túng mà nó không phát hiện được trong năm 2016, phản ứng kiêu căng của nó sau cuộc bầu cử, và vụ scandal Cambridge Analytica năm nay. Vì vậy, sáng thứ tư, nó đã mời khoảng hai chục nhà báo tới xem xét, đặt câu hỏi, và hy vọng có thể cho thế giới biết rằng Facebook ít nhất là cố gắng làm đúng lần này.
Phòng này không trông như thế nào từ hành lang của Tòa nhà 20. Trên thực tế, giấy đen trên cửa sổ khiến nó trông như một phòng họp trống trải không sáng. Nhưng bên trong là những màn hình theo dõi nội dung lan truyền, rác, bài nói xấu và đàn áp cử tri trên tất cả các mạng của Facebook, cũng như trên các trang web bên ngoài như Twitter và Reddit. “Chúng tôi đã làm tất cả công việc này ảo trong hai năm. Nhưng khi cần phải làm nhanh, không có gì thay thế được cho sự tiếp xúc trực tiếp”, Samidh Chakrabarti, quản lý bầu cử và tương tác công dân của Facebook, nói.
Người phát ngôn Tom Reynolds cho biết hai chục đội ngũ đại diện trong Phòng Chiến Tranh được hỗ trợ bởi 20,000 người mà Facebook đã dành cho việc cải thiện công tác giám sát các nền tảng của mình. Các đội bao gồm chuyên gia về thông tin đe dọa, khoa học dữ liệu, kỹ thuật, nghiên cứu, vận hành, chính sách pháp lý và truyền thông. Hiện tại, nó được điều phối khoảng 20 giờ mỗi ngày. Điều đó sẽ tăng lên 24 giờ năm ngày trước cuộc bầu cử tổng thống Brazil ngày 28 tháng 10 và lại năm ngày trước cuộc bầu cử giữa kỳ Hoa Kỳ ngày 6 tháng 11.
Phòng này được thiết lập như một sự thừa nhận rằng Facebook đang tham gia vào cuộc đua vũ trụ với những người lừa dối và người thao túng, và rằng những đe dọa có thể đến từ bất cứ đâu. Chúng có thể bắt đầu từ việc tạo một tài khoản giả mạo, hoặc một tài khoản hợp lệ bắt đầu một chiến dịch tin tức giả mạo, hoặc như những người làm rác muốn kiếm nhanh một đô la, và chúng có thể bắt đầu bằng bất kỳ ngôn ngữ nào ở bất kỳ quốc gia nào. Với đại diện của nhiều đội làm việc trong khoảng nghe, hy vọng là những đe dọa có thể được giải quyết trong vài phút trước khi chúng có tác động trên nền tảng.
Vào sáng thứ tư, các nhà quản lý không cam kết sử dụng Phòng Chiến Tranh sau cuộc bầu cử giữa kỳ Hoa Kỳ. Nhưng họ nói về công việc của nó một cách nhiệt tình đến mức khó có thể tưởng tượng tại sao họ lại xem xét việc đóng cửa nó.
Người ta có thể nhanh chóng cho rằng điều này chỉ là một chiến lược quảng cáo từ một công ty vẫn thấy những vấn đề nó đã phải đối mặt trong hai năm qua chủ yếu là vấn đề quan hệ công chúng. Khó có thể coi chiến dịch sửa Facebook của họ một cách nghiêm túc khi mỗi tháng công ty lại làm điều gì đó khiến người dùng, nhà đầu tư và nhân viên cảm thấy bối rối. Chỉ trong tháng qua, công ty đã thông báo về cuộc tấn công mạng lớn nhất trong lịch sử của mình, ảnh hưởng đến khoảng 30 triệu tài khoản. Nó đã ngạc nhiên khi ông Joel Kaplan, trưởng chi nhánh Washington, xuất hiện trên truyền hình ủng hộ Brett Kavanaugh trong cuộc điều trần xác nhận của ông. Rồi tuần trước nó làm hỏng thông điệp xung quanh loa trong nhà của mình được biết đến là Portal. Trước tiên, nó nói rằng không có thông tin từ thiết bị sẽ được sử dụng để quảng cáo chính xác cho người dùng. Rồi nó thừa nhận tuần này rằng dữ liệu về cuộc gọi và việc sử dụng ứng dụng có thể thực sự được sử dụng để quảng cáo chính xác trên Facebook và Instagram. Trong buổi họp báo thứ Tư, một nhà báo Brazil đã hỏi tại sao Facebook ở Brazil vẫn tiếp tục chứa đựng tin giả, mặc dù nỗ lực của Facebook để loại bỏ nó. Các nhà quản lý không trực tiếp trả lời câu hỏi này.
Nhưng cũng khó tránh khỏi việc chú ý đến việc Facebook, công ty truyền thông kỹ thuật số lớn nhất thế giới, bây giờ đang ghi lại những đức tính của cuộc trò chuyện trực tiếp, tương tác trực tiếp. Hai năm trước đây, CEO và người sáng lập Mark Zuckerberg tin rằng ít tương tác của con người với nội dung trên Facebook càng tốt.
Mặc dù đã mắc sai lầm, công ty đã thực hiện những bước cụ thể trong năm nay để cải thiện giám sát nền tảng của mình. Nó đã cải tiến thuật toán News Feed. Nó áp đặt một loạt các hạn chế mới đối với quảng cáo chính trị. Nó đã kéo dài đội ngũ làm việc trên những vấn đề này lên gấp đôi, lên 20,000 người. Và nó đã làm cho các nhà đầu tư kinh ngạc khi đề xuất rằng có thể cần phải chi khoảng 4 tỷ đô la trước khi cảm thấy như đã đủ giải quyết các vấn đề.
Có vẻ như Facebook cũng đang cố gắng trở nên minh bạch hơn về những vấn đề nó đang đối mặt. Không một tuần nào trôi qua mà Facebook không tiết lộ về những cuộc tấn công mà nó đã phát hiện và các trang hoặc tài khoản mà nó đã tắt. So sánh với phản ứng của Facebook đối với scandal Cambridge Analytica vào tháng 3, khi Zuckerberg và COO Sheryl Sandberg không nói gì công khai hoặc với nhân viên trong vòng một tuần, và có vẻ rõ ràng rằng có những thay đổi.
Hôm nay, Facebook nói về việc sử dụng máy tính và con người để giải quyết vấn đề theo cách này: "Giám sát nền tảng giống như việc tìm kim trong đống rơm," Reynolds nói. "Chúng tôi sử dụng trí tuệ nhân tạo để làm nhỏ kích thước của đống rơm. Sau đó, chúng tôi sử dụng con người để tìm kim."
Sẽ tuyệt vời nếu phương pháp này hoạt động cũng tốt như Facebook mô tả.
Phần tin tức Bầu cử nhiều hơn từ Mytour
- Dưới đây là những cuộc đua cần theo dõi trong đêm bầu cử
- Deepfakes có thể làm xáo trộn bầu cử trung kỳ?
- Ở Texas, những người làm công nghệ đang cố biến bang đỏ thành màu xanh
- Giấy và lập luận cho việc sử dụng công nghệ thấp trong buồng bỏ phiếu
- Đúng: công nhân công nghệ chủ yếu ủng hộ Đảng Dân chủ năm 2018
- Những tin nhắn giả mạo Beto O'Rourke tiết lộ môi trường mới cho những kẻ làm quậy phá
- Những ứng viên STEM cố gắng điều chỉnh một làn sóng ủng hộ khoa học đến Quốc hội
- Liệu Hoa Kỳ có nghiêng về màu đỏ hay xanh? Mọi thứ phụ thuộc vào bản đồ của bạn
- Gặp người có một kế hoạch triệt hạng để sử dụng blockchain cho việc bỏ phiếu
