Buzz
Một người từng làm quản lý tại trung tâm sửa chữa bảo hành thiết bị của Nintendo ở Syracuse, New York vừa tiết lộ về tác động của lỗi trôi analog JoyCon trên chiếc máy Switch gây ra đối với quá trình làm dịch vụ hậu mãi.
Nếu ở Mỹ, phía đông con sông Mississippi, tất cả các máy Switch gửi bảo hành và sửa chữa sẽ được chuyển về trung tâm đã được nói. Nintendo quản lý quá trình tiếp nhận và trả lại máy cho khách hàng, trong khi quá trình sửa chữa và bảo hành được công ty United Radio thực hiện. Theo chia sẻ từ người quản lý trước đó với Kotaku, số lượng JoyCon hỏng analog tăng lên đến mức khiến nhóm nhân viên bảo hành vô cùng mệt mỏi và căng thẳng, từ đó tạo ra một tác động tiêu cực, bao gồm tỷ lệ nghỉ việc rất cao và tỷ lệ mắc lỗi trong quá trình sửa chữa cũng cao không kém.
Tình hình lỗi analog JoyCon trên máy Switch đang trở nên nghiêm trọng, ảnh hưởng đến cả người dùng và Nintendo. Hãng game Nhật Bản đang phải đối mặt với nhiều vụ kiện tập thể, thậm chí chủ tịch Nintendo cũng đã phải lên tiếng xin lỗi người tiêu dùng một cách hiếm hoi. Vấn đề này đặt ra mức tiêu chuẩn mới cho việc thiết kế của Valve cho chiếc Steam Deck, cần phải đảm bảo tính ổn định và khả năng sửa chữa của analog.
Theo một người quản lý từng làm việc cho United Radio, hàng trăm bộ JoyCon bị lỗi analog được nhận hàng tuần tại cơ sở của họ. Quá trình liên lạc với khách hàng được thực hiện bởi Nintendo, trong khi sửa chữa được United Radio thực hiện. Họ cần phải sử dụng nhân công từ một đơn vị ngoài gọi là Aerotek. Người quản lý này chia sẻ: 'Cuối cùng, chúng tôi đã phải thiết lập một nhóm và một khu vực làm việc riêng chỉ để xử lý việc sửa chữa JoyCon.'
Quản lý ẩn danh này là người duy nhất nói tiếng Anh tại United Radio. Hầu hết nhân viên thời vụ thuê qua Aerotek đều là người nhập cư có visa lao động. Đáng chú ý, theo thông tin từ Kotaku, 2/3 số công nhân trong đội ngũ sửa chữa máy Switch là người Việt Nam, và số còn lại nói tiếng Tây Ban Nha, Nam Á và Swahili. Mặc dù tỷ lệ người gốc Á sống ở Syracuse chỉ là 6,9%, nhưng vẫn có nhiều nhân viên gốc Á. Thậm chí, một số người còn được tổ chức bữa tiệc để ăn mừng sau khi vượt qua bài kiểm tra để được cấp quốc tịch Mỹ. Mặc dù gặp khó khăn về ngôn ngữ, nhưng nhân viên này thường được giữ lại lâu nhất. Tuy nhiên, áp lực trong việc đào tạo nhân sự mới cũng ảnh hưởng đến tốc độ sửa chữa JoyCon để phục vụ người dùng tại United Radio.
Theo quản lý này, những người gửi JoyCon để bảo hành trong giai đoạn từ 2017 đến 2018 sẽ được nhận lại máy mới. Mặc dù giải pháp này tốn kém nhưng nhanh chóng giảm bớt áp lực cho trung tâm sửa chữa. Tuy nhiên, chỉ sau một năm, nhân viên bảo hành phải bắt đầu sửa tất cả các chiếc JoyCon được gửi đến đây thay vì đổi mới. Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc bắt đầu tăng lên và tốc độ sửa chữa không được đảm bảo.
Do quá tải, người dùng cũng chịu ảnh hưởng. Một lần, một người dùng nhận lại máy Switch có tài khoản và dữ liệu game của người khác vì nhầm lẫn. Sau sự cố này, United Radio đã phải áp dụng chính sách mới: nếu máy không xác định được chủ nhân qua số serial, thì máy Switch sẽ bị xóa sạch dữ liệu bên trong, bao gồm cả tài khoản và file lưu trữ.
Theo Kotaku
