Bí mật của tài xế lái Rolls-Royce dành cho giới tài phiệt: Để làm việc, phải hiểu rõ luật lệ không nói, giữ im lặng tối đa để hài lòng 'thượng đế'

Nghề phục vụ cho giới thượng lưu mang lại mức đãi ngộ lý tưởng, nhưng đi kèm với đó là những quy định nghiêm ngặt.

Đây là câu chuyện của John Evans, được đăng trên tạp chí Autocar sau khi ông trải nghiệm một ngày đưa đón khách VIP bằng chiếc siêu xe Rolls-Royce Phantom.

Trong khi nhiệt độ tăng cao, đèn giao thông chuyển sang màu đỏ và hành khách của tôi đang cần đến một cuộc họp quan trọng. Đó là một trong những trải nghiệm đáng nhớ khi trở thành tài xế riêng với chiếc Rolls-Royce Phantom sang trọng. Hướng dẫn viên của tôi là Abbass Zadeh, người sáng lập công ty cho thuê siêu xe và xe sang AZLuxe tại Anh.

Abbass đã bán nhà để khởi nghiệp. Chiếc xe đầu tiên của AZLuxe là Rolls-Royce Phantom, chiếc xe đặc biệt từng thuộc sở hữu của Torsten Müller-Ötvös, CEO của Rolls-Royce. Sau đó, đội xe của công ty đã mở rộng với nhiều mẫu xe khác như Rolls-Royce Wraith, 2 chiếc Mercedes V-Classes, 3 chiếc Mercedes S-Classes, 2 chiếc Lamborghini và Mercedes-AMG GT Roadster. Tất cả đều là xe mới.

Trước khi lái, phải học thuộc nội quy

Hôm nay, công việc của tôi là chở khách trên một chiếc Phantom. Thường thì khách hàng này thuê chiếc S-Class nhưng hôm đó, Abbass đã đề xuất nâng cấp lên chiếc Phantom.

Tuy nhiên, trước khi bắt đầu, tôi phải học kỹ luật lệ của công ty. Ông chủ cung cấp cho tôi một bộ hướng dẫn đầy đủ từ màu cà vạt bắt buộc cho tài xế (màu đen hoặc xanh dương) đến các quy tắc về nghi thức như không chụp ảnh.

Sau đó, Abbass dẫn tôi đến bãi đậu xe gần Berkeley Square, nơi có chiếc Phantom. Khi nhìn thấy chiếc xe sang trọng này, tôi mới hiểu tại sao người ta sẵn lòng trả gần 200 USD để thuê trong một giờ.

Abbass cũng nhắc rằng tài xế không bao giờ được chạy phía trước biểu tượng Spirit of Ecstasy mà luôn phải đi phía sau và không quên mỉm cười, nhìn thẳng, chào hỏi khách hàng một cách lịch sự. Ngoài ra, họ phải mở cửa bằng tay phải và tay trái để sẵn sàng giúp đỡ khách hàng với hành lý.

“Khi khách hàng lên xe, bạn cần xác định điểm đến của họ, kiểm tra xem họ có lộ trình ưa thích hay không và thông báo thời gian dự kiến cho họ. Bạn cũng phải đảm bảo rằng họ thoải mái với nhiệt độ trong cabin và nếu họ muốn nghe radio, hỏi họ muốn chọn đài nào”, Abbass nhấn mạnh.

Các tài xế phục vụ cho giới thượng lưu phải nhớ giữ khoảng cách an toàn với các xe taxi trước mặt vì chúng có thể dừng đột ngột bất cứ lúc nào. Ở các ngã rẽ, họ cũng phải lái xe rất cẩn thận vì kích thước lớn của chiếc Phantom. Vì đối tượng của họ là những người thuộc tầng lớp thượng lưu, dịch vụ cần phải được chăm sóc cẩn thận hơn nhiều lần. Thường thì các tài xế sẽ đến sớm hơn ít nhất 15 phút so với giờ hẹn để tránh mọi rủi ro có thể xảy ra.

Lưu ý khi phục vụ những “thượng đế” khó tính

Sau khi nhận xe từ Abbass, tôi chính thức gặp vị khách của mình. Tuy nhiên, vì làm lần đầu nên tôi mắc nhiều sai lầm: mở cửa bằng tay trái, đóng cửa mạnh mẽ trước mặt khách và đi ra phía trước để quay về chỗ của tôi.

Chỉ khi xe đã đi một lúc, tôi mới nhớ và hỏi khách hàng muốn đi đâu. Tôi hỏi: 'Xin lỗi, nhiệt độ và âm thanh có ổn không?'. Vị khách trả lời: 'Tôi đang bận' để nhắc nhở tôi không làm phiền. Tôi bắt đầu lái xe như một tài xế chuyên nghiệp: tay đặt trên vô lăng ở vị trí 10 giờ và 2 giờ, lưng thẳng, tăng tốc và phanh chậm.

Sau khi đến địa điểm mà khách hàng yêu cầu, tôi được hẹn quay lại sau 10 phút. Thời gian đó đủ để tôi quay đầu chiếc Phantom và đỗ ở bên kia đường.

Tôi nhận ra khi lái Phantom, nhiều xe khác sẵn lòng nhường đường. Khi vị khách trở lại, tôi tự tin hơn: Mỉm cười và chào, tay trái sau lưng, tay phải mở cửa và đợi khách ngồi xuống trước khi đóng cửa. Tôi rời khỏi xe để quay về chỗ của tài xế, chỉnh nhiệt độ và kênh radio theo ý khách rồi xác nhận điểm đến trước khi khởi hành.

'Cuộc họp của ông thế nào, thưa ông', tôi hỏi khi bắt đầu lăn bánh. 'Rất tốt, John, cảm ơn', vị khách trả lời. Anh ấy không nói gì thêm và tôi hiểu rằng họ muốn giữ im lặng.

Trong chuyến đi này, tôi tiếp tục mắc lỗi khi không rẽ vào Sussex Gardens như vị khách đã yêu cầu. Khi kết thúc chuyến đi, anh ta nhận xét: 'Chuyến đi khá tốt, chỉ tiếc là bạn đã bỏ qua Sussex Gardens'.