[Bí Mật Freelancer] 5 Chiêu Lừa Đảo Để Giữ Chân Khách Hàng 'Comeback'

Buzz

Nội dung bài viết

1. HÃY ĐỌC VÀ LẮNG NGHE MỘT CÁCH CẨN THẬN

Nguồn: Freepik

2. HÃY TRÌNH BÀY MỘT OUTLINE TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Nguồn: Freepik

3. HÃY ĐẶT CÂU HỎI THAY VÌ SỬ DỤNG DẤU CHẤM HỎI

Nguồn ảnh: Freepik

4. HÃY LÀM RÕ RÀNG TỪ ĐẦU

Nguồn ảnh: Freepik

5. LỊCH SỰ

Nguồn ảnh: Freepik

Xem thêm

Đọc tóm tắt

- Huy, một Freelancer với 6 năm kinh nghiệm, chia sẻ 5 bài học để giữ chân khách hàng.
- Đọc và lắng nghe cẩn thận để hiểu rõ yêu cầu của khách hàng.
- Trình bày một outline trước khi bắt đầu để tránh phải làm lại từ đầu.
- Đặt câu hỏi sâu sắc và cần thiết thay vì sử dụng dấu chấm hỏi.
- Làm rõ từ đầu để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Lịch sự là yếu tố quan trọng nhất để tiến xa trong cuộc sống và công việc.

Chào các bạn, tớ là Huy, một Freelancer với khoảng 6 năm 'làm việc'. Dày công nghề Freelancer, tớ đã tích luỹ được không ít kinh nghiệm để giữ chân khách hàng khiến họ thỏa mãn và quay lại làm việc với tớ.

Nói thẳng chất lượng dịch vụ bạn cung cấp cho khách hàng chỉ chiếm một phần nhỏ trong việc giữ chân khách. Bạn có tài không có nghĩa bạn là số 1. Nhưng nếu bạn có tài, bạn khiến khách hàng thỏa mãn, bạn đạt 100 điểm. Dưới đây là 5 bài học tớ rút ra để giúp bạn giảm thiểu khả năng khách hàng lơ mình.

1. HÃY ĐỌC VÀ LẮNG NGHE MỘT CÁCH CẨN THẬN

Nguồn: Freepik

Nhắc lại bạn phải đọc và lắng nghe một cách cẩn thận. Thề rằng tớ đã bỏ qua điều này rất nhiều lần dù nó có hại nếu tớ không để ý.

Bạn cho rằng khách hàng không hiểu chuyên môn như bạn hoặc bạn tự tin đủ giỏi để hiểu những yêu cầu của khách hàng nên thường bỏ qua hướng dẫn của họ.

Mình đã thấy nhiều bài viết đến với mình với cách viết, hình thức khác biệt so với những gì yêu cầu. Lý do đơn giản là họ cho rằng cách đó sẽ tốt hơn hoặc họ bỏ qua hướng dẫn.

Tuy nhiên, mọi hướng dẫn của khách hàng đều có lý do của riêng họ. Nếu chưa hiểu, hãy hỏi rõ vấn đề. Nếu không, bạn đang tạo lý do để khách hàng dừng hợp tác với bạn.

2. HÃY TRÌNH BÀY MỘT OUTLINE TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Nguồn: Freepik

Bài học này mình học từ sếp cũ của mình. Trước đây mình không thích phải làm điều này, vì mình tự tin vào khả năng của mình và mình cho rằng mọi thứ cần rõ ràng trước khi gửi cho sếp/khách hàng.

Nhưng đáng tiếc, đó chỉ là một thói quen xấu và đã khiến tôi nhiều lần cảm thấy mệt mỏi.

Vấn đề là khi bạn trình bày một bản nháp mà bạn coi là hoàn chỉnh, chỉ cần một điều không phù hợp với ý kiến của khách hàng, bạn sẽ phải làm lại từ đầu. Điều này làm mất thời gian và cảm thấy mệt mỏi cho cả hai bên.

Tôi không biết nói điều này có quan trọng như thế nào để bạn hiểu. Nhưng hãy tin tôi, hãy gửi một phác thảo bao gồm các bước bạn sẽ thực hiện cho khách hàng và trình bày cho họ. Nếu có thay đổi, bạn sẽ nhanh chóng có một bản dự thảo mới thay vì phải làm lại từ đầu.

3. HÃY ĐẶT CÂU HỎI THAY VÌ SỬ DỤNG DẤU CHẤM HỎI

Nguồn ảnh: Freepik

Tôi biết việc đặt câu hỏi là quan trọng, nhưng điều đó chỉ đúng khi câu hỏi của bạn đủ sâu và thực sự cần thiết.

Hãy nghiên cứu kỹ trước khi đặt câu hỏi. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách tìm hiểu về khách hàng trước. Tuy nhiên, khi làm việc cùng nhau, hãy cố gắng tránh những câu hỏi mà bạn chưa tìm hiểu kỹ. Đừng làm phiền khách hàng vào buổi sáng chủ nhật bằng những câu hỏi vô nghĩa.

4. HÃY LÀM RÕ RÀNG TỪ ĐẦU

Nguồn ảnh: Freepik

Tôi hiểu rằng đây là một thách thức đối với những người mới bắt đầu vì chúng ta có ít sự lựa chọn. Bạn có thể do dự khi nói về quy tắc làm việc của mình hoặc khi hỏi về phí dịch vụ,...

Tuy nhiên, để duy trì mối quan hệ lâu dài, hãy truyền đạt thông tin một cách rõ ràng cho khách hàng. Hãy làm việc trong môi trường thoải mái và không nên áp đặt quá nhiều câu hỏi cho bản thân.

Điều này sẽ giúp bạn tự hiểu hơn và cũng giúp khách hàng hiểu bạn rõ hơn.

5. LỊCH SỰ

Nguồn ảnh: Freepik

Lịch sự là điều cuối cùng mà tôi muốn nhấn mạnh vì tôi tin rằng lịch sự là yếu tố quan trọng nhất để có thể tiến xa trong cuộc sống.

Hãy luôn sẵn lòng bày tỏ lòng biết ơn và xin lỗi. Hãy cung cấp những dịch vụ tốt nhất trong khả năng của bạn. Sẵn lòng chịu trách nhiệm cho những sai sót trong quá trình làm việc với khách hàng.

Khi bạn thể hiện lịch sự, mọi thứ sẽ tự nhiên hòa mình với bạn.

Nội dung được phát triển bởi đội ngũ Mytour với mục đích chăm sóc khách hàng và chỉ dành cho khích lệ tinh thần trải nghiệm du lịch, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không đưa ra lời khuyên cho mục đích khác.

Nếu bạn thấy bài viết này không phù hợp hoặc sai sót xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected]

Các câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để giữ chân khách hàng trong công việc freelancer?

Để giữ chân khách hàng, bạn cần không chỉ có tài năng mà còn phải làm họ thỏa mãn. Điều quan trọng là luôn lắng nghe yêu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ chất lượng, tạo mối quan hệ bền vững.

Tại sao nên trình bày outline trước khi bắt đầu làm việc với khách hàng?

Trình bày outline giúp tránh sai sót trong quá trình làm việc. Khi khách hàng yêu cầu thay đổi, bạn có thể nhanh chóng điều chỉnh mà không phải làm lại toàn bộ, tiết kiệm thời gian và công sức.

Câu hỏi như thế nào là phù hợp khi làm việc với khách hàng?

Câu hỏi cần phải sâu sắc và có ý nghĩa thực sự. Trước khi hỏi, hãy nghiên cứu kỹ về yêu cầu của khách hàng để tránh làm phiền họ với những câu hỏi không cần thiết hoặc thiếu thông tin.

Tại sao sự rõ ràng từ đầu là quan trọng khi làm việc với khách hàng?

Sự rõ ràng từ đầu giúp tránh hiểu lầm và tiết kiệm thời gian cho cả hai bên. Việc truyền đạt thông tin về quy tắc làm việc và phí dịch vụ giúp tạo dựng niềm tin và sự thoải mái trong mối quan hệ.

Lịch sự có vai trò như thế nào trong công việc freelancer?

Lịch sự là yếu tố quan trọng nhất trong công việc freelancer. Việc thể hiện lòng biết ơn, xin lỗi khi cần thiết và sẵn sàng nhận trách nhiệm sẽ giúp tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.