Buzz
Lời nói như vàng, chọn từ biết nói để đạt được lòng người', triết lý truyền đời không sai
Làm thế nào để diễn đạt, chọn lựa từ ngữ phù hợp?
Làm sao biết khi nào và ở đâu mới là thời điểm và nơi phù hợp để bày tỏ suy nghĩ của mình?
Làm sao để thấu hiểu tinh túy của lời nói, làm thế nào để giao tiếp thông minh, từ đó nổi bật và tỏa sáng?
Sự linh hoạt trong cách diễn đạt có thể làm tăng khả năng đáp lại tích cực từ đối tác gấp đôi hoặc gấp ba, dù chỉ trong một câu nói.
Tác giả người Nhật của cuốn sách về giao tiếp “Cao EQ là biết nói như thế nào” đã rút ra “6 bước quan trọng” và “5 chiêu thức thông minh” từ kinh nghiệm và nghiên cứu của mình.
Tuy nhiên, khi hiểu rõ 6 bước và 5 chiêu thức, ta cần nắm vững 3 bước cơ bản
Bước 1: Suy nghĩ trước khi nói
Cân nhắc trước khi phát ngôn, tránh những phát ngôn vô trách nhiệm có thể gây hiểu lầm cho người nghe. Tránh những tuyên bố kiểu “Đây là một yêu cầu vô cùng quan trọng!”
Bước 2: Đọc hiểu tâm trạng đối phương
Tạm thời bỏ qua ý kiến cá nhân, cố gắng hiểu tâm trạng của đối phương thông qua biểu hiện hàng ngày, bao gồm cả tính cách và tâm trạng của họ. Cố gắng phán đoán xem họ sẽ phản ứng như thế nào đối với ý kiến của bạn.
Bước 3: Lựa chọn từ ngữ phù hợp với lợi ích của đối tác
Khi đưa ra đề xuất, cần đặt lợi ích của đối tác lên hàng đầu, cân nhắc từ ngữ phản ánh điều này dựa trên tâm trạng của họ.
Ví dụ:
Khi khách hàng đến mua áo và chỉ còn một chiếc, hãy hy vọng họ sẽ mua chiếc đó.
Bước 1: Suy nghĩ trước khi nói: Không nên nói rằng: Xin lỗi, chiếc áo này chỉ còn một chiếc.
Bước 2: Đoán tâm lý của đối tác: Khách hàng có thể muốn mua, nhưng có thể lo lắng về việc đã có nhiều người mua trước đó. Tuy nhiên, nếu chiếc áo đang thịnh hành, họ vẫn có thể muốn mua.
Bước 3: Sử dụng từ ngữ phù hợp: Bạn có thể nói: Chiếc áo này đang hot trend năm nay, đây là chiếc cuối cùng của cửa hàng rồi ạ.
6 bước tiên phong
1. Nói linh hoạt, biết cách lấy lòng
Không chỉ giúp bạn thu hút sự quan tâm từ đối phương mà còn khiến họ hài lòng với đề xuất của bạn.
Ví dụ:
Thay vì nói: Xin lỗi, chỉ còn lại một chiếc áo này
Nói như thế này: Mẫu này hot trend năm nay, chỉ còn duy nhất một chiếc thôi.
2. Sự tự do trong lựa chọn
Không chỉ đưa ra hai lựa chọn, mà còn cung cấp sự tự do cho đối phương. Điều này giúp họ cảm thấy thoải mái hơn trong quá trình ra quyết định.
Ví dụ:
Thay vì hỏi: Bạn có muốn thêm đường không?
Nói thế này: Có vị đường A và vị đường B, bạn muốn chọn loại nào?
3. Cảm nhận sự thừa nhận
Theo tâm lý học, điều này được gọi là 'tôn trọng nhu cầu', nghĩa là bạn có khả năng đáp ứng kỳ vọng của người khác. Người ta cho rằng bạn có thể làm tốt hơn trong việc này, và khi họ giao việc cho bạn, bạn sẽ rất hạnh phúc dù bạn có thực sự giỏi hay không.
Ví dụ:
Thay vì nói: Bạn làm ơn lau cửa sổ đi, tôi bận rộn lắm
Hãy nói: Bạn cao hơn tôi, vậy bạn làm ơn lau cửa sổ giúp được không?
4. Chắc chắn là bạn
Khi nghe người khác nói những lời như 'chỉ có bạn mới có thể...', đối phương sẽ cảm thấy tự hào về thành tựu của mình và dễ dàng bị thuyết phục.
Ví dụ:
Thay vì nói: Chúng tôi sẽ thay thế miễn phí cho quý vị.
Hãy nói: Chúng tôi chỉ thay thế miễn phí cho người luôn ủng hộ công ty của chúng tôi như quý vị XXX đây.
5. Hòa nhập vào đội ngũ
Thường thì chúng ta thích làm việc cùng nhau hơn là làm một mình. Nắm bắt điều này, dù có phiền phức thế nào, đối phương cũng sẽ không nỡ từ chối bạn.
Đối với ví dụ:
Thay vì nói: Bạn nên vận động nhiều hơn một chút.
Hãy nói: Tôi muốn đi chạy bộ vào buổi tối, nhưng lại sợ đi một mình. Bạn có muốn đi cùng tôi không?
6. Thể hiện lòng biết ơn
Khi nhận được lời khen hoặc sự quan tâm từ người khác, họ sẽ cảm thấy biết ơn và đánh giá cao điều đó.
Ví dụ:
Thay vì nói: Hãy di chuyển cái bàn này sang chỗ kia giúp tôi.
Hãy nói: Xin bạn vui lòng đưa cái bàn này ra chỗ kia giúp tôi nhé, cảm ơn!
5 mánh khóe
1. Khơi dậy sự tò mò
Mọi người đều có tính tò mò, vì vậy tạo ra sự ngạc nhiên sẽ để lại ấn tượng mạnh mẽ hơn.
Ví dụ:
Thay vì nói: Chỉ cần nửa tiếng là bạn đã có thể học được cách đi xe đạp.
Hãy nói: Wow, chỉ cần nửa tiếng thôi là đã có thể học được cách đi xe đạp à!
2. Sử dụng từ ngược
Đặt nội dung cần truyền tải cạnh một từ ngược lại, sẽ gây ra ấn tượng sâu sắc hơn.
Phương pháp sử dụng từ ngược là một mánh khóe quan trọng. Cách sử dụng như sau: đặt nội dung cần truyền tải, thêm từ ngược lại vào nửa câu trước, và thêm từ ngữ khác vào nửa vế sau sao cho hợp lý.
Ví dụ: Cà phê này của chúng tôi có vị đậm đà và sảng khoái hơn gấp đôi.
Phàm là thơm ngát, ai lại nghĩ nó đắm say?
3. Sử dụng từ ngữ tinh tế một chút
Chúng ta thường gọi là nói chuyện “ngọt ngào”, và đôi khi điều này mang lại hiệu ứng rất tích cực.
Ví dụ:
Giấc mơ không chỉ là khao khát, nó là giọng nói, là khát khao tâm hồn của chúng ta.
4. Phương pháp lặp lại
Rất đơn giản, nhưng lại để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng người khác.
Ví dụ:
Đó là một nhân viên vô cùng thông minh, năng động và hoạt bát.
5. Sử dụng con số
Thêm con số vào trong lời nói sẽ làm cho nó trở nên thuyết phục hơn và cũng thu hút sự chú ý của người nghe. Hãy chọn con số lẻ để làm tăng sự tò mò.
Ví dụ:
Độ nhanh của cậu ấy trong công việc vượt trội, nhanh gấp ba lần so với người khác.
Thiên tài là sự pha trộn của 1% trực giác và 99% cố gắng.
Thường thì việc nói trực tiếp những điều mình nghĩ sẽ không đạt hiệu quả tốt nhất khi muốn thuyết phục người khác. Nhưng nếu bạn có thể dự đoán tâm lý của đối phương trước khi nói, hiệu quả sẽ lớn hơn rất nhiều. Không ngẫu nhiên mà có câu 'uốn lưỡi bảy lần trước khi nói'.
Trong thương trường, có hai phương pháp giao tiếp tuyệt vời và hiệu quả nhất: 'nói khôn' và tạo cho đối phương cảm giác được công nhận.
Ở môi trường làm việc, nếu cấp trên biểu hiện sự công nhận đối với cấp dưới và cấp dưới cũng thể hiện sự công nhận với cấp trên, mối quan hệ giữa các cấp sẽ được cải thiện đáng kể, và môi trường làm việc cũng sẽ trở nên thoải mái và tích cực hơn rất nhiều.
Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp ích cho các bạn không chỉ trong cuộc sống hàng ngày mà còn trên con đường sự nghiệp của mình.
