Buzz
Đôi khi, trong các cuộc trò chuyện với bạn bè, cảm xúc bùng nổ mạnh mẽ. Dù bạn có ý định tốt lành, bạn vẫn cần cẩn thận để không gây tổn thương cho cảm xúc của người khác. Cách tốt nhất để trở nên tinh tế với cảm xúc của họ là lắng nghe một cách cẩn thận và trò chuyện một cách tử tế. Điều quan trọng là bạn cần tìm hiểu cách chăm sóc cảm xúc của chính mình.
Các bước
Nhận biết gợi ý xã hội về cảm xúc
Chú ý đến biểu hiện trên khuôn mặt của họ. Khuôn mặt thường phản ánh cảm xúc. Nếu bạn muốn hiểu xem một người có thể đang buồn bã, tức giận, cô đơn hay đau khổ, bạn chỉ cần quan sát cẩn thận biểu hiện trên gương mặt của họ.
- Không giống như những gợi ý xã hội khác, có bảy biểu hiện cơ bản trên khuôn mặt được coi là phổ biến nhất trong mọi nền văn hóa. Chúng bao gồm niềm vui, sự ngạc nhiên, sự ghê tởm, nỗi buồn và nỗi sợ hãi.
- Biểu hiện trên khuôn mặt thay đổi rất nhanh chóng, và một người có thể truyền đạt nhiều cảm xúc trong cùng một thời điểm. Ví dụ, khuôn mặt của họ có thể thể hiện cả sự thích thú và nỗi sợ hãi nếu một điều gì đó đột ngột xảy ra.
Phân biệt biểu hiện của nỗi buồn. Khi một ai đó đang buồn, bạn sẽ cảm nhận được điều này qua khuôn mặt của họ. Không phải là nụ cười giả tạo trong truyện hoạt hình, nhưng môi họ sẽ hơi chùng xuống, trong khi cằm của họ nâng lên một chút.
- Cặp lông mày của họ sẽ cau lại, tạo thành một vùng rãnh nhỏ trên trán.
- Hãy quan sát phần da dưới lông mày, chúng sẽ có hình tam giác với đỉnh hướng lên trên.
Đề phòng trước dấu hiệu của nỗi sợ hãi. Thấu hiểu cảm giác sợ hãi của người khác sẽ giúp bạn thay đổi cách hành xử của mình. Khi ai đó hoảng sợ, miệng họ sẽ mở to trong khi môi họ bị căng ra phía sau. Họ có thể nhấc mày và làm nhăn chân mày, đồng thời chân mày họ sẽ hướng về nhau trên một đường thẳng.
- Hãy quan sát phần trán của họ, và xem xét các nếp nhăn giữa hai chân mày, không phải ở trên trán.
- Khi ai đó hoảng sợ, mí mắt trên sẽ nhíu lại, trong khi mí mắt dưới sẽ căng cứng. Bạn sẽ thấy phần trắng bên trên mắt họ, không phải phía dưới.
Chú ý đến cử động và tư thế của họ. Dấu hiệu cho thấy một ai đó mệt mỏi là vai họ hạ xuống và tay chân lỏng lẻo. Nếu họ cảm thấy phòng thủ, họ có thể gập tay, hoặc lắc đầu. Nếu bạn chú ý đến những biểu hiện này, bạn sẽ dễ dàng nhận biết tâm trạng của người khác hơn.
- Nếu bạn không chắc chắn về diễn giải của bạn về ngôn ngữ cơ thể của họ, hãy hỏi trực tiếp họ.
- Tuy nhiên, nếu họ không nhận ra những gì họ đang truyền đạt, họ có thể trả lời rằng mọi thứ ổn, dù thực sự không phải vậy.
Quan sát giọng điệu. Ví dụ, hầu hết mọi người sẽ điều chỉnh giọng nói của họ để phù hợp với kích thước của phòng để mọi người có thể nghe họ. Nếu bạn đang ở trong một không gian lớn, và họ nói to, họ chỉ đang cố gắng để mọi người nghe họ. Tuy nhiên, cách họ sử dụng giọng điệu trong một không gian nhỏ có thể là dấu hiệu của sự bực tức, tức giận hoặc sợ hãi.
- Nếu họ cảm thấy khó khăn khi nói chuyện, có thể họ đang bực tức hoặc muốn khóc.
- Nếu họ nói chuyện một cách mỉa mai hoặc quá mạch lạc, có thể họ đang trêu chọc. Bởi vì mỉa mai thường là một cách trêu chọc, hành động này có thể là dấu hiệu của sự tức giận nhưng họ giả vờ là bình thường.
Nghe và thể hiện sự cảm thông
Thể hiện sự hiểu biết về ý kiến của đối phương. Việc tóm tắt hoặc diễn giải lại lời nói của họ sẽ cho họ biết bạn hiểu rõ ý họ muốn truyền đạt, và cũng mở ra cơ hội cho họ thấy rằng bạn đã hiểu đúng. Nếu bạn không hiểu, phương pháp này cũng giúp bạn tránh hiểu nhầm.
- Điều này có thể làm chậm lại cuộc trò chuyện, nhưng nó giúp tránh những hiểu nhầm. Bạn cũng có thể yêu cầu họ lặp lại câu nói của mình một lần nữa. Câu như 'Xin lỗi, bạn nói gì vậy?' hoặc 'Bạn có thể lặp lại lần nữa được không?' là cách lịch sự yêu cầu làm rõ ý kiến của họ.
- Đây là hành động quan trọng khi nói về các vấn đề nhạy cảm.
Chú ý tập trung hoàn toàn vào người nói. Sự tập trung sẽ tăng sự nhạy bén của bạn đối với cảm xúc của họ. Nếu bạn không tập trung hoàn toàn, bạn sẽ khó chia sẻ cảm giác của họ.
- Nếu bạn cố gắng sửa chữa lỗi lầm của họ trong lúc lắng nghe, bạn sẽ không thể tập trung vào điều họ đang nói. Việc cố gắng giúp đỡ là cách phán xét, để có kết quả tốt nhất, hãy lắng nghe trước tiên.
- Một số người có thể tăng sự tập trung bằng cách làm việc tay, nhưng điều này cũng có thể làm cho họ bị phân tâm. Nếu bạn cảm thấy việc làm việc bằng tay giúp bạn tập trung hơn, hãy báo cho đối tác của bạn biết.
Lắng nghe mà không đánh giá. Hãy cân nhắc quan điểm của người khác khi họ nói chuyện, thay vì phản hồi từ quan điểm của bạn. Điều này không có nghĩa là bạn phải đồng ý với mọi điều họ nói. Nhưng hãy nhớ giữ tinh thần mở cửa khi họ đang chia sẻ ý kiến.
- Đừng phân tích những gì họ nói cho đến khi họ kết thúc.
- Đặt mình vào vị trí của họ. Nếu bạn thực sự chú ý, bạn cũng có thể hiểu tại sao họ nói những điều đó. Ví dụ, nếu họ là cha mẹ của một đứa trẻ tiểu học đang gặp vấn đề, họ có thể lo lắng và đánh giá nhiều hơn về hành vi đạo đức.
Thể hiện sự lịch sự. Làm cho môi trường vui vẻ và lịch sự với người khác là cách tốt để thể hiện sự tôn trọng. Thường thì chúng ta dạy con cái cách nói 'xin vui lòng' và 'cảm ơn' như là cách thể hiện lịch sự. Ghi nhớ luật cơ bản này sẽ giúp bạn không làm tổn thương cảm xúc của người khác.
- Lịch sự cũng bao gồm việc lắng nghe và nhạy bén với cảm giác của họ. Ví dụ, đừng gián đoạn khi họ nói, hoặc gật đầu để cho thấy sự đồng tình và thấu hiểu là cách thể hiện sự tôn trọng đối với họ.
- Chúng ta thường dạy con cái theo câu ngạn ngữ, 'Nếu bạn không thể nói điều gì tốt, hãy giữ im lặng.' Mặc dù không phải là lời khuyên hoàn hảo, một phiên bản điều chỉnh sẽ là 'Nếu bạn không thể nói điều tốt, hãy suy nghĩ trước khi nói.'.
Đánh giá lời nói của đối phương. Bạn có thể thực hiện điều này bằng nhiều cách khác nhau. Ví dụ, bạn có thể lặp lại những gì họ nói, gật đầu để thể hiện sự lắng nghe, hoặc khích lệ họ bằng cách nói 'Đúng vậy' hoặc 'Tôi hiểu bạn.' Các câu này cho thấy bạn đang tập trung vào cuộc trò chuyện và tôn trọng cảm xúc của họ.
- Thừa nhận lời nói của người khác không có nghĩa là bạn luôn đồng ý với họ. Ngay cả khi bạn không đồng ý hoàn toàn, bạn có thể tôn trọng quan điểm của họ.
- Quan trọng nhất là, hãy trò chuyện một cách lịch sự về các vấn đề nhạy cảm.
Không cần phải phản ứng quá nhanh. Trong những cuộc trò chuyện đầy cảm xúc, đừng để mình bị cuốn vào biển cảm xúc. Hãy thở sâu và đếm từ một đến năm trước khi phản ứng. Điều này giúp tránh việc nói những điều có thể gây tổn thương sau này.
- Nếu nhịp tim của bạn vượt quá 100 nhịp một phút, bạn đang ở trong trạng thái căng thẳng và có thể sẽ sử dụng từ ngữ không tốt.
- Nếu bạn cảm thấy nóng mặt, hãy tạm dừng cuộc trò chuyện một chút.
Giao tiếp một cách lịch thiệp
Đặt câu hỏi. Hỏi là cách tốt nhất để hiểu rõ hơn về quan điểm của đối phương. Điều này cũng giúp họ cảm thấy quan trọng và được nghe. Trở nên mở lòng với những gì họ chia sẻ là cách tiếp cận giao tiếp đầy tình cảm.
- Đảm bảo rằng câu hỏi của bạn mở, cho phép đối phương trả lời theo cách họ muốn. Câu hỏi chỉ đạo hoặc cố gắng thuyết phục không phản ánh sự tôn trọng bạn dành cho cảm xúc của họ.
- Nếu câu hỏi có thể trả lời bằng 'có' hoặc 'không', hãy đợi họ giải thích thêm nếu họ muốn.
Chọn cách thể hiện cảm xúc một cách tinh tế nhất. Biết cách diễn đạt cảm xúc của bạn là quan trọng, nhưng cần phải cẩn trọng khi thể hiện cảm xúc của người khác. Sử dụng câu mở đầu với từ 'Tôi' sẽ giúp bạn truyền đạt cảm xúc mà không đổ lỗi cho họ.
- Ví dụ, 'Tôi buồn khi nghe điều bạn nói, vì nó nhắc nhở lại kí ức trong quá khứ của tôi...' sẽ tôn trọng hơn là 'Bạn làm sai, vì tôi đã từng trải qua điều đó ở quá khứ'.
- Nếu bạn thể hiện sự đồng cảm, có thể họ sẽ đáp lại cũng như vậy.
Khẳng định điểm tích cực trong việc phản hồi chỉ trích. Khi phản hồi, hãy cân nhắc bù đắp bất kỳ phê phán nào bằng những lời khen hoặc khẳng định về mặt tích cực hơn về điểm mạnh của họ. Tìm lĩnh vực mà bạn có thể thực sự đánh giá và tránh đặt ra quá nhiều chỉ trích (nhưng vẫn chân thành).
- Lắng nghe phản hồi về hành động hơn là về bản chất của họ giúp tránh việc tổn thương.
Tránh sử dụng lời nói không mang lại ý nghĩa và rỗng tuếch. Khi người khác đang trải qua thời kỳ khó khăn, hãy tránh nói những điều như 'Mọi thứ đều có lý do của nó' hoặc 'Tôi hiểu cảm giác của bạn'. Dù bạn có ý tốt, nhưng nói rằng những trải nghiệm tồi tệ của họ chỉ là 'bí mật của niềm vui' có thể khiến họ cảm thấy không được tôn trọng.
- Thay vào đó, hãy cảm nhận cảm xúc của họ. Câu như 'Tôi xin lỗi về điều này xảy ra' thường được đánh giá cao, cũng như 'Những gì bạn đang trải qua thực sự khó khăn'.
- Bạn có thể cho họ biết bạn không thể hiểu rõ trải nghiệm của họ. Nếu bạn từng trải qua điều tương tự, hãy nhớ rằng trải nghiệm của họ có thể khác với của bạn.
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể để thể hiện sự tôn trọng. Đối với họ, ngôn ngữ phi ngôn ngữ của bạn có thể quan trọng hơn từ ngữ bạn chọn. Dù cơ thể nói chung có thể thay đổi theo văn hóa, nhưng những hành động sau đây thường được coi là cách để thể hiện tôn trọng:
- Lắng nghe bằng ánh mắt. Điều này giúp họ cảm nhận sự chân thành trong việc giao tiếp. Tuy nhiên, không nên nhìn cố định trong thời gian dài hoặc sẽ trở nên quá mức.
- Hướng cơ thể về phía họ khi nói chuyện.
- Thỉnh thoảng chạm nhẹ vào phía ngoài cánh tay của họ có thể thể hiện sự thân thiện và ủng hộ. Nhưng hãy hỏi họ trước khi chạm vào họ và tôn trọng lời từ chối nếu có.
- Không nên bắt tay và nhớ giữ thư giãn.
- Đảm bảo rằng bạn thể hiện sự thư giãn qua cơ mặt và mỉm cười nếu có thể.
Chăm sóc cảm xúc của bản thân
Hiểu rõ cảm giác của bạn. Để trở nên nhạy cảm với cảm giác của người khác, bắt đầu từ việc nhận biết cảm xúc của chính mình là quan trọng nhất. Nếu bạn không nhận ra cảm xúc của mình trong cuộc trò chuyện hoặc tình huống nhạy cảm, bạn sẽ khó có thể đối phó với người khác một cách nhạy cảm.
- Học cách nhận biết dấu hiệu của sự sợ hãi, lo lắng và buồn bã trong bản thân giúp bạn dễ cảm thông với người khác hơn.
- Chú ý đến dấu hiệu cụ thể của cảm xúc của bạn. Ví dụ, bạn có cảm nhận được lúc lòng bàn tay của bạn đang đổ mồ hôi hoặc khi bạn cảm thấy run rẩy không? Bạn thấy đau bụng khi bạn lo lắng không? Bạn thở nhanh không?
Học các kỹ năng tự chăm sóc. Khi bạn nhận ra mình đang có dấu hiệu của cảm xúc mạnh mẽ, bạn cần biết cách quản lý chúng để chúng không áp đặt lên bạn. Dù là sử dụng hơi thở sâu, nói chuyện với một chuyên gia, một người bạn tin cậy hoặc kết hợp nhiều phương pháp, quan trọng là bạn phải cho phép bản thân thể hiện cảm xúc một cách lành mạnh.
- Hãy nhắc nhở bản thân rằng cảm xúc mạnh mẽ không phải là điều sai lầm hoặc xấu xa. Nếu bạn cảm thấy có tội vì sở hữu chúng, điều này sẽ chỉ tạo thêm căng thẳng.
- Thường xuyên tập thể dục cũng giúp bạn đối phó với cảm xúc mạnh mẽ.
Tự bảo vệ. Khi cảm thấy bối rối, hãy dành thời gian để nghỉ ngơi. Nếu không, khả năng cảm thông với người khác sẽ giảm khi bạn không thể chăm sóc cảm xúc của mình.
- Nếu không thể tránh xa một số người hoặc chủ đề, hãy đảm bảo bạn có thời gian và không gian để phục hồi sau đó.
- Biết rằng đôi khi, một số chủ đề có thể khó khăn với bạn, nhưng chú ý đến chúng giúp bạn hiểu rõ hơn về cảm xúc của mình.
- Bạn có thể đi dạo, chơi với thú cưng, hoặc đơn giản là ngồi một mình và thực hiện những hơi thở sâu.
