Buzz
Chắc chắn bạn đã từng trải qua những cuộc trò chuyện khiến bạn hối tiếc về những lời nói, và cảm thấy đau đớn vì những hành động của mình đã ảnh hưởng xấu đến người khác. Liệu bạn đã tự hỏi mình cần những kỹ năng giao tiếp nào để khắc phục những hậu quả sau một cuộc tranh cãi với đồng nghiệp chưa?
Hãy cùng nhìn vào tình huống của hai giám đốc Vishal và Sonal, những người đồng nghiệp tại một công ty công nghệ. Hãy xem họ đã có những kỹ năng giao tiếp phù hợp để giải quyết tình huống này một cách đúng đắn hay chưa nhé!
Trong cuộc họp nhóm điều hành, Sonal đề xuất một ý tưởng mới liên quan đến lĩnh vực tài chính mà nhóm của Vishal đã từng làm việc. Vishal, dựa trên kinh nghiệm của mình, cho rằng ý tưởng này không thực sự tốt. Sonal phản ứng mạnh mẽ, cho rằng nếu team của Vishal đã làm tốt mảng này trước đó, họ đã không cần phải ngồi họp để tìm giải pháp cho vấn đề.
Cả Vishal và Sonal bắt đầu tranh luận một cách tiêu cực, không lắng nghe lẫn nhau. Khi cuộc họp kết thúc, họ ra khỏi phòng mà không thừa nhận ý kiến của đối phương. Những người khác giả vờ quan tâm, nhưng thực ra họ chỉ chú ý vào điện thoại của mình.
Sau buổi huấn luyện, Vishal hối hận về cách anh ấy đã ứng xử. Dù không đồng ý với ý tưởng của Sonal, nhưng anh ấy nhận ra phản ứng của mình không đúng. Vishal muốn biết làm thế nào để khôi phục mối quan hệ và sửa chữa những hậu quả mà anh ấy đã gây ra.
Đây là một tình huống khá phổ biến trong môi trường văn phòng, có lẽ bạn đã từng gặp hoặc chứng kiến. Sau những xung đột, nhiều người cảm thấy bối rối không biết làm thế nào để hòa giải với đồng nghiệp và tiếp tục làm việc chung. Dưới đây là những kỹ năng giao tiếp bạn có thể áp dụng để sửa chữa những cuộc trò chuyện xấu đi một cách tự nhiên – những bước mà ai cũng có thể thực hiện để phục hồi mối quan hệ sau một cuộc trò chuyện tồi tệ.
Chấp nhận lỗi và để họ có thời gian suy nghĩ
Ngay khi nhận ra cuộc trò chuyện không diễn ra như mong muốn, hãy sắp xếp một cuộc gặp riêng với người đó. Đảm nhận trách nhiệm về lời nói và hành động của mình bằng cách thừa nhận sai lầm – có thể bạn đã cắt ngang lời của họ quá nhiều, đưa ra phê phán quá sớm, hoặc tấn công trực tiếp vào danh dự của họ… Sau đó, thảo luận thêm về sự việc để tìm cách tránh những cảm xúc tiêu cực trong tương lai.
Hãy để đồng nghiệp của bạn có thời gian chấp nhận và xử lý những gì bạn đã nói. Hãy quan sát tín hiệu từ ngôn ngữ cơ thể để biết họ có muốn thảo luận ngay lập tức hay muốn trì hoãn để suy nghĩ. Khi bạn thể hiện sự trung thực về lỗi của mình, đồng nghiệp sẽ đánh giá cao và cảm thấy bạn đang cố gắng sửa chữa tình hình.
Xin lỗi đúng cách
Nhiều người thường nhanh chóng xin lỗi khi phạm sai lầm. Nhưng một lời xin lỗi không đủ để khôi phục mối quan hệ. Việc công nhận đóng góp tích cực của người khác sẽ giúp họ cảm thấy được trân trọng. Sau khi xin lỗi, hãy cảm ơn đồng nghiệp vì những đóng góp tích cực của họ, như là việc lắng nghe khi bạn trình bày quan điểm của mình.
Ví dụ, nếu Vishal nói với Sonal như này: “Tôi xin lỗi. Tôi đã làm phiền bạn và không cho bạn cơ hội để chia sẻ ý tưởng của bạn. Tôi biết bạn đang rất đam mê và muốn đổi mới bằng cách đưa ra những ý tưởng mới cho cuộc họp của chúng ta.”, thì có lẽ Sonal cũng sẽ hiểu và tha thứ cho sự cố không vui này.
Làm nổi bật mục tiêu tổng thể và tìm kiếm thỏa thuận
Đừng lạc quan trong cuộc trò chuyện đã đổ vỡ này; thay vào đó, tập trung vào những điều quan trọng nhất – mục tiêu chung của vấn đề. Hãy bày tỏ sự quan tâm đến việc giải quyết vấn đề tài chính hiện tại và nhấn mạnh rằng việc hợp tác là rất quan trọng để giải quyết nó. Hỏi họ cần gì để có thể bình tĩnh nói chuyện và đề xuất giải pháp. Bằng cách kết nối với mục tiêu chung, vấn đề tranh cãi sẽ trở nên nhỏ hơn và bạn có thể tiến lên phía trước.
Tạo tín hiệu chia sẻ
Hãy cùng nhau tìm ra sự đồng cảm và chiến lược tránh rủi ro trong tương lai. Tìm điểm chung trước khi đề xuất một ý tưởng mới trong lĩnh vực chuyên môn của bạn. Hãy hứa sẽ thông tin cho họ về bất kỳ sự kiện quan trọng nào và mời họ tham gia. Nếu bạn phản ứng tiêu cực, hãy để người khác cảnh báo bạn. Ví dụ: Nếu bạn tức giận, họ có thể gợi ý cho bạn biết để bạn có thể kiểm soát cảm xúc của mình.
Đóng góp vào ngân hàng quan hệ
Một biện pháp để khôi phục niềm tin và thúc đẩy quá trình “phục hồi” mối quan hệ là đề xuất và cung cấp những ưu đãi nhỏ từ kho tài sản quan hệ. Khi bạn yêu cầu sự giúp đỡ từ đồng nghiệp, bạn tạo ra một môi trường gần gũi và thân thiện, cho thấy bạn trân trọng đóng góp của họ. Ngược lại, khi bạn hỗ trợ hoặc ủng hộ đồng nghiệp, bạn đang xây dựng sự đồng thuận – nền tảng của niềm tin. Sau cuộc trò chuyện tiếp theo của họ, Vishal và Sonal đã nắm vững những kỹ năng giao tiếp cần thiết và dành thời gian để làm rõ ý tưởng của mình cùng nhau. Trong cuộc họp lãnh đạo tiếp theo của họ, Sonal đã trình bày một ý tưởng tốt hơn sau khi nhận được sự phê bình xây dựng từ Vishal – không phải là chỉ trích không căn cứ. Tại cuộc họp, Sonal đã công nhận Vishal và nhóm của anh ấy cũng đã đóng góp cho đề xuất tài chính của team mình. Khi bạn cảm thấy không thoải mái sau một cuộc trò chuyện tồi tệ, hãy áp dụng các bước sau để cứu vãn mối quan hệ. Ai cũng có thể gặp phải những thất bại trong giao tiếp và lời nói giận dữ, nhưng những người cố gắng sửa chữa sẽ nổi lên với các mối quan hệ mạnh mẽ hơn và nhận được sự tôn trọng từ đồng nghiệp.
Thành thạo kỹ năng giao tiếp, đừng bỏ qua cơ hội để thành công, đặc biệt trong lĩnh vực Sales. Khám phá ngay tại Mytour!
