Bí quyết Giao tiếp hiệu quả với người khuyết tật

Đầu tiên và quan trọng nhất, bạn cần thể hiện sự tôn trọng. Người khuyết tật cần được đối xử một cách tôn trọng như bất kỳ ai khác. Chúng ta nên nhìn nhận họ là những người bình thường, không phải là những người tàn tật. Nếu cần phải 'đặt tên' cho khuyết tật của họ, hãy hỏi trực tiếp họ muốn được gọi như thế nào và sử dụng từ đó. Thường thì, bạn nên tuân theo 'quy tắc vàng': đối xử với người khác như bạn muốn họ đối xử với bạn.

• Đa số người khuyết tật thích việc 'đặt nhân xưng' lên trước, nghĩa là đặt tên hoặc nhân xưng trước khuyết tật của họ. Ví dụ, thay vì nói 'người đàn ông bị liệt não', bạn có thể nói 'anh ta, người mắc bệnh liệt não'.
• Thêm một số ví dụ về việc 'đặt nhân xưng' lên trước: 'A mắc bệnh liệt não', 'B gặp khó khăn về thị giác' hoặc 'C sử dụng xe lăn', thay vì nói rằng họ 'bị khuyết tật về thể chất/tinh thần' (những cụm từ này có ý tỏ sự coi thường). Bạn nên tránh sử dụng những cụm từ tục tĩu nếu có thể. Mặc dù có những người cảm thấy không thoải mái với từ 'khuyết tật', nhiều người khác lại dùng từ này để miêu tả bản thân họ vì họ cảm thấy mình không tồn tại nếu coi đó là 'từ xấu', và sự khuyết tật cũng là một phần của con người họ. Nếu họ tự xưng là 'người khuyết tật', hãy hỏi họ có cảm thấy thoải mái khi được gọi như vậy không hay tại sao họ sử dụng từ đó để miêu tả bản thân mình. Điều này sẽ giúp bạn hiểu được quan điểm của họ.
• Bạn cần chú ý cách gọi khi có nhiều người hoặc nhóm người. Đặc biệt, nhiều người khiếm thính, khiếm thị và tự kỷ không thích việc 'đặt nhân xưng' lên trước, họ muốn 'nhận dạng lên đầu' (ví dụ, 'A là người tự kỷ'). Một ví dụ khác, đối với người khiếm thính, chúng ta thường dùng từ 'khiếm thính' hoặc 'khả năng nghe không tốt' để miêu tả khuyết tật của họ, tuy nhiên từ 'Khiếm thính' (viết hoa chữ cái đầu) thường được sử dụng để chỉ toàn bộ cộng đồng hoặc một người trong cộng đồng đó. Nếu bạn không chắc chắn, chỉ cần lịch sự hỏi người đó cách gọi là được.

Avoid raising your voice at people with disabilities. Regardless of their abilities, no one likes to be treated like a child or inferior. When conversing with people with disabilities, avoid using childish vocabulary, pet names, or speaking louder than usual. Avoid gestures of superiority like patting their back or patting their head. These behaviors imply that you don't think people with disabilities are capable of understanding, and you equate them with children. Speak with the same volume and vocabulary as usual, converse with them as you would with anyone else.

Avoid using derogatory nicknames or phrases arbitrarily. Derogatory nicknames or insulting terms are inappropriate and should be avoided when conversing with people with disabilities. Identifying someone by their disability or using offensive nicknames (such as 'cripple' or 'handicap') is both hurtful and disrespectful. Always be careful with your words, censor them if necessary. Avoid saying words like mentally disabled, retarded, blind, deaf, or dwarf. Be careful not to identify someone by their disability instead of their name or role.

Talk directly to them, not through an aide or interpreter. People with disabilities feel annoyed when talking to someone who does not directly speak to them but through an aide or interpreter. Similarly, you should talk directly to people in wheelchairs instead of speaking to someone standing next to them. Their bodies may be disabled, but their brains are not! Even if they don't have body language indicating that they're listening (for example, autistic people not looking directly at you), don't assume they can't hear you. Just talk to them.

Be patient and ask questions if needed. Rushing conversations or interrupting people with disabilities may seem like engaging conversation, but it lacks respect. Always let them talk and act at their own pace, don't urge them to speak, think, or move faster. Additionally, if you don't understand because they speak too slowly or too quickly, don't hesitate to ask again. Acting like you understand what they're saying can be harmful or embarrassing if you mishear, so double-check.

Don't be afraid to ask about someone's disability. Being curious about someone else's disability is not recommended, but if you feel you can help them navigate situations more easily (such as asking them if they want to take the elevator with you instead of climbing stairs when you see they have difficulty walking), you can ask them. They may have been asked this question many times and know how to explain it briefly. If the disability is a consequence of an accident or too personal information, they may refuse to answer.

Understand that some disabilities are invisible. If you see someone who appears healthy parking in a disabled spot, don't confront and accuse them of not being disabled because you may not recognize their disability. Sometimes there are 'invisible disabilities' that you may not immediately see but are still disabilities. Form good habits like treating everyone with kindness and consideration; you can't understand their situation just by their appearance.

Put yourself in the shoes of people with disabilities. You'll have an easier time interacting with people with disabilities if you put yourself in their shoes. Think about how you would like others to talk to or treat you. That's how you should treat them. So you should talk to people with disabilities like everyone else. Welcoming a new colleague with a disability is just like welcoming any other new colleague. Don't stare at them or act patronizing. Don't focus on their disability. You don't need to understand someone's disability; what matters is treating them fairly like everyone else and acting normally towards newcomers in your life.

Offer sincere assistance. Many people hesitate to offer help to people with disabilities for fear of offending them. In fact, if you offer help because you think they can't do it themselves, that offer is offensive. However, few are offended by a sincere, specific offer of help. Many people with disabilities hesitate to ask for help, but they will appreciate when offered. For example, when shopping with a friend in a wheelchair, you can ask if she needs help carrying bags or getting into a seat. Offering help to a friend is not offensive.

Don't play with service dogs. Cute and professionally trained service dogs are indeed great companions to hug and play with. However, their job is to assist people with disabilities. If you play with them without asking for permission, you may distract them from their main task with their owners. If you see a service dog working, you should not distract them by petting them. If the dog is not doing anything, you can ask the owner for permission to play with it. Remember that you may be rejected, in which case you shouldn't feel sad or disappointed.

Không nên đùa giỡn với xe lăn hoặc các thiết bị di động của người khác. Xe lăn có vẻ là điểm tiếp xúc lý tưởng, nhưng việc này có thể gây khó chịu hoặc làm phiền người sử dụng. Trừ khi được yêu cầu, bạn không nên chạm vào hoặc nghịch ngợm với xe lăn của họ. Tương tự với khung tập đi, xe đẩy, nạng hoặc bất kỳ thiết bị di động nào khác họ sử dụng hàng ngày. Nếu bạn muốn di chuyển xe lăn của ai đó, hãy xin phép trước và đợi phản hồi từ họ. Đừng hỏi xin điều khiển xe lăn vì điều đó quá trẻ trung và có thể làm họ cảm thấy bất thoải.

• Coi thiết bị hỗ trợ là một phần của cơ thể của họ: bạn không nên tự ý nắm hoặc di chuyển tay của họ hoặc dựa vào vai họ. Vì vậy, hãy làm như với thiết bị của họ.
• Bạn không nên chạm vào bất kỳ công cụ hoặc thiết bị nào mà người khuyết tật sử dụng như máy phiên dịch di động hoặc bình oxy trừ khi họ yêu cầu.

Nhận biết rằng hầu hết người khuyết tật đã thích nghi. Nhiều người có khuyết tật từ lúc sinh ra, một số khác gặp phải trong quá trình lớn lên hoặc do tai nạn, bệnh tật. Tuy nhiên, họ đều đã học cách thích nghi và tự chăm sóc bản thân. Họ sống độc lập trong cuộc sống hàng ngày và ít khi cần sự giúp đỡ của người khác. Nếu bạn nghĩ rằng người khuyết tật không thể làm được nhiều việc hoặc liên tục cố gắng giúp họ, điều đó là xúc phạm và có thể làm họ khó chịu. Hãy đối xử với họ như với bất kỳ ai khác và tin rằng họ có thể tự mình hoàn thành bất kỳ nhiệm vụ nào.

• Những người khuyết tật do tai nạn có thể cần sự giúp đỡ nhiều hơn so với những người khuyết tật từ khi sinh ra, nhưng bạn vẫn nên đợi cho đến khi họ yêu cầu giúp đỡ thay vì giả định họ cần sự giúp đỡ.
• Không nên tránh yêu cầu người khuyết tật thực hiện một nhiệm vụ cụ thể vì bạn nghĩ họ không thể.
• Nếu bạn muốn giúp đỡ người khuyết tật, hãy đề xuất một cách chân thành và cụ thể. Nếu bạn đề xuất một cách chân thành mà không nghĩ rằng họ không thể tự làm, điều đó không làm xúc phạm họ.

Tránh cản trở họ. Hãy thể hiện sự lịch sự khi ở gần người khuyết tật bằng cách không làm họ bị cản trở. Nếu bạn nhận thấy họ muốn di chuyển xe lăn, hãy nhường bước. Rút chân ra khỏi lối đi của người dùng nạng hoặc khung tập đi. Nếu bạn nhận thấy bước đi của họ không ổn định, hãy đề nghị giúp đỡ. Đừng xâm phạm không gian riêng tư của họ. Tuy nhiên, nếu ai đó yêu cầu sự giúp đỡ, hãy sẵn lòng giúp đỡ họ.

• Không chạm vào các thiết bị hoặc vật nuôi của họ mà không được phép. Hãy nhớ rằng xe lăn hoặc bất kỳ thiết bị hỗ trợ nào là một phần của cuộc sống của họ và cần được tôn trọng.

• Một số người sẽ từ chối sự giúp đỡ, điều này là bình thường hoàn toàn. Một số người không cần sự giúp đỡ, trong khi người khác có thể cảm thấy xấu hổ khi cần sự giúp đỡ hoặc không muốn tỏ ra yếu đuối. Điều này có thể bắt nguồn từ kinh nghiệm tiêu cực với sự giúp đỡ từ người khác trong quá khứ. Đừng buồn khi gặp phải điều này, hãy cầu nguyện cho họ có những điều tốt lành.
• Tránh giả định. Dự đoán dựa trên cảm nhận cá nhân hoặc khuyết điểm của người khác là thiếu hiểu biết. Ví dụ, giả định rằng một người khuyết tật không bao giờ đạt được mục tiêu nào đó, không thể tìm được công việc, hoặc không thể có mối quan hệ hay con cái.
• Đáng tiếc là một số người khuyết tật dễ trở thành nạn nhân của bạo lực, sự phân biệt, và đối xử bất công. Bạo lực, phân biệt, và đối xử bất công ở mọi hình thức đều là sai lầm, bất công, và vi phạm pháp luật. Mọi người đều có quyền được an toàn, được đối xử một cách tôn trọng, tử tế, công bằng, và tự trọng. Không ai xứng đáng phải chịu bạo lực, phân biệt, đối xử bất công, bất kể hình thức nào. Những kẻ gây ra bạo lực, phân biệt, mới là vấn đề, không phải bạn.
• Một số người tự điều chỉnh các thiết bị hỗ trợ như nạng, khung tập đi, xe lăn, v.v. Bạn có thể tán dương họ vì đã tạo ra một chiếc nạng mới lạ. Họ đã chọn chiếc nạng đó vì họ nghĩ rằng nó đẹp. Đối với việc tinh chỉnh chức năng, nhiều người gắn thêm phụ kiện như giữ cốc hoặc đèn nháy vào khung tập đi, họ không quan tâm nếu bạn muốn quan sát kỹ hơn hoặc bình luận về 'sản phẩm' của họ; như vậy sẽ lịch sự hơn là nhìn chằm chằm từ xa.
• Đôi khi, bạn cần rút lại và quan sát. Đứa trẻ có đang làm ồn và phá hoại sự yên tĩnh không? Trước khi trở nên tức giận, hãy tự hỏi tại sao. Hãy tìm hiểu về lối sống của đứa trẻ và khó khăn mà họ phải đối mặt. Như vậy, bạn sẽ dễ dàng thấy mọi việc từ góc nhìn rộng hơn.
• Tương tác với nhiều người sẽ giúp họ cảm thấy thoải mái hơn ở bên bạn.

• Chỉ đề nghị giúp đỡ khi bạn có thể thực hiện. Nếu bạn không thể cầm xe lăn hoặc khung tập đi lên xe buýt hoặc giúp một người ra khỏi tàu hoặc xe buýt, hãy yêu cầu sự giúp đỡ từ tài xế hoặc những người xung quanh, hoặc đề xuất người cần giúp đỡ gọi điện cho người khác để nhờ giúp đỡ. Đừng bỏ qua việc giúp đỡ chỉ vì bạn cảm thấy không đủ sức.