Bí quyết Giao tiếp với Người Nổi giận

Không đáp lại bằng sự giận dữ. Khi ai đó tỏ ra giận dữ, đặc biệt là đối với bạn, việc duy trì sự bình tĩnh là quan trọng. Hãy kiềm chế cảm xúc của bạn khi gặp phải tình huống này.

• Bình tĩnh trước khi phản ứng. Hãy cho mình một khoảnh khắc để thở sâu và đếm đến năm (hoặc mười nếu bạn cần thêm thời gian). Hãy nhớ rằng sự giận dữ của người đó có thể không liên quan gì tới bạn.

Giữ khoảng cách tình cảm. Hãy tránh cá nhân hóa cảm xúc của người kia. Thay vào đó, hãy chuyển đổi cảm xúc của bạn thành sự tò mò về tâm lý tức giận của họ. Bạn có thể tự hỏi: “Người này đang tức giận thế này, liệu có điều gì đã khiến họ như vậy?”.

Nói chuyện nhẹ nhàng và chậm rãi. Không nên nói quá nhanh hoặc lên giọng khi đối diện với sự tức giận. Hãy thở sâu khi cần và trò chuyện với giọng điệu từ tốn, với âm lượng bình thường.

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể thân thiện. Ngôn ngữ cơ thể mở cửa có thể giúp làm dịu bớt sự tức giận của người khác. Điều này giúp họ cảm thấy bạn không phải là kẻ đối đầu. Một số biểu hiện tích cực bao gồm: duy trì liên lạc mắt, đứng hoặc ngồi với tay hai bên thay vì khoanh tay, chếch người một góc khi đứng chứ không phải đối mặt trực tiếp.

Ngăn chặn việc kích động người đang giận. Nếu bạn biết điều gì có thể kích động sự tức giận, hãy tránh nó, dù là vô tình hay có ý. Khi ai đó tức giận, hạn chế những hành động có thể khiến họ tức giận hơn hoặc cảm thấy bị xem thường.

Xem xét tình hình trước khi đề xuất. Việc đề xuất giúp người khác bình tĩnh có thể không phù hợp với những người không muốn sự giúp đỡ. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể thực hiện điều này nếu họ đang tìm kiếm sự hỗ trợ để trở lại trạng thái bình thường. Điều này cũng hữu ích khi cuộc trò chuyện không hiệu quả hoặc đang leo thang đến mức cao và sẽ “nổ” bất cứ lúc nào.

Gợi ý hít thở sâu. Hít thở sâu có thể là biện pháp hiệu quả để kiểm soát cảm xúc. Bạn có thể hướng dẫn họ theo cách sau:

• Hít vào trong vòng 4 nhịp, giữ thở trong 4 nhịp và sau đó, thở ra trong 4 nhịp.
• Đảm bảo họ thực hiện hơi thở từ vùng bụng chứ không phải ngực. Việc hít thở từ bụng sẽ khiến bụng phình to (họ có thể đặt tay lên bụng để cảm nhận).
• Thực hiện phương pháp này cho đến khi họ cảm thấy bình tĩnh hơn.

Yêu cầu họ đếm đến 10. Bạn có thể nói với họ rằng không cần phải phản ứng ngay lập tức. Việc đếm số có thể giúp trì hoãn sự tức giận trong khoảnh khắc. Hãy khuyến khích họ dành thêm chút thời gian để kiểm soát cảm xúc bằng cách đếm đến 10.

Tạo sự xao lạc cho họ. Hãy giúp họ quên đi sự tức giận bằng cách tạo ra những yếu tố xao lạc. Bạn có thể kể chuyện vui hoặc cho họ xem video. Hãy đảm bảo rằng bạn quan tâm đến tình trạng tức giận của họ, nhưng việc giúp họ chuyển hướng tâm trí trong một vài phút sẽ làm dịu bớt sự căng thẳng.

Khuyến khích họ đi dạo. Dẫn họ ra khỏi tình huống sẽ giúp họ trở nên bình tĩnh hơn. Bạn có thể đề xuất họ đi dạo, rời khỏi nơi làm việc hoặc đơn giản là nói họ hãy tạm xa khỏi tình huống.

Hãy để đối phương nói. Quan trọng là đảm bảo người đó cảm thấy được bạn lắng nghe một cách chân thành. Hãy để họ thể hiện ý kiến và lắng nghe những gì họ muốn nói.

• Không gián đoạn hoặc sửa lời người khác khi họ đang nói.

Thể hiện sự thông cảm. Bạn không cần đồng ý với họ, nhưng hãy cho họ biết bạn hiểu rõ tại sao họ cảm thấy như vậy. Ví dụ, bạn có thể nói “Nếu tôi đối diện với tình huống không công bằng, tôi cũng sẽ tức giận”.

• Thể hiện sự đồng tình sẽ giúp bạn giảm bớt cảm xúc tức giận của họ. Hành động này giúp họ cảm thấy được hỗ trợ và được lắng nghe.

Không ngừng đặt câu hỏi. Sử dụng câu hỏi “mở” để tìm hiểu thêm thông tin. Các câu hỏi mở cung cấp cơ hội để đối phương trả lời chi tiết hơn thay vì chỉ đơn giản là đồng ý hoặc phủ nhận. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về vấn đề. Ví dụ, bạn có thể nói “Những gì đã xảy ra trong cuộc họp sáng nay?”.

• Sử dụng từ ngữ chính xác để thu thập thêm thông tin. Ví dụ, “Chính xác bạn đang muốn nói gì khi bạn nói rằng không ai muốn lắng nghe bạn?”

Giải thích lại ý họ để làm rõ hơn. Cho họ thấy bạn muốn hiểu rõ vấn đề hơn. Diễn đạt lại ý họ để đảm bảo bạn đã hiểu đúng.

• Ví dụ, bạn có thể nói “Để tôi nói xem có đúng không. Bạn tham gia cuộc họp và phải thuyết trình đột ngột, khiến bạn cảm thấy căng thẳng. Sau đó, sếp kiểm tra điện thoại liên tục, khiến bạn cảm thấy không được chú ý. Điều này có phải là vấn đề của bạn không?”

Chọn thời điểm thích hợp để giải quyết vấn đề. Tâm trạng phòng thủ của người khác thường giảm khi họ thoải mái hoặc no đủ. Hãy chờ đến lúc họ đã nghỉ ngơi và có thể đối mặt với vấn đề mà không bị áp đặt bởi cảm xúc tiêu cực.

Thể hiện sự xin lỗi nếu cần. Khi bạn phạm lỗi hoặc vô tình làm tổn thương người khác, việc xin lỗi không phải là biểu hiện của sự yếu đuối. Điều này cho thấy bạn nhận ra sự tổn thương bạn gây ra, dù có ý định hay không.

Hỗ trợ họ tìm giải pháp cho vấn đề. Nỗ lực giải quyết vấn đề. Hỏi xem họ muốn giải quyết vấn đề như thế nào. Nếu bạn không thể đáp ứng mong muốn của họ hoặc nếu họ trở nên không hợp lý, cùng thảo luận xem có thể thương lượng được không.

Sử dụng từ ngữ “Chúng ta”. Loại từ ngữ này thể hiện sự hợp tác để giải quyết vấn đề. Ví dụ, bạn có thể nói “Làm thế nào tôi có thể giúp bạn để chúng ta có thể tìm ra giải pháp?”

Tập Trung Giải Quyết Vấn Đề Ngay Lập Tức. Nếu bạn đang hướng đến sự thoả hiệp, hãy tập trung vào vấn đề hiện tại. Tránh đề cập đến tranh cãi hoặc vấn đề từ quá khứ. Hãy tránh sử dụng những hiểu lầm hoặc giận dữ cũ để đạt được mục tiêu trong tình huống hiện tại.

Chuẩn Bị Tâm Lý Cho Khả Năng Không Có Giải Pháp Ngay Lập Tức. Có thể bạn sẽ phải chờ đến khi người đó bình tĩnh để có thể đưa ra giải pháp. Điều này có thể mất một thời gian, và quá trình giải quyết vấn đề sẽ bị trì hoãn cho đến khi họ có thể thảo luận mà không trở nên quá tức giận.

Dạy Trẻ Học Cách Tôn Trọng Nhau. Trẻ cần hướng dẫn về cách xử lý sự tức giận. Không phải tất cả đều biết cách dạy con cách đối phó với cảm xúc này, vì vậy, nhiều đứa trẻ phải tự tìm hiểu. Điều này có thể dẫn đến các hành vi không kiểm soát, gốc của hành vi bạo lực, và xung đột với bạn bè ở trường hoặc trong gia đình. Trẻ học từ cách người lớn xử lý mối quan hệ xã hội, vì vậy, quan trọng khi giao tiếp với con bạn một cách tôn trọng.

• Hướng dẫn con trải nghiệm mối quan hệ tốt đẹp với nhau bằng cách làm mẫu. Đừng cho phép họ thể hiện sự mỉa mai hoặc thái độ thách thức với nhau.
• Tránh la mắng hoặc đánh đập, và không sử dụng sự đe dọa để kiểm soát con. Đối xử với con một cách tôn trọng và tránh làm con cảm thấy xấu hổ, bị áp đặt, hoặc bị cấm đoán khi hành vi của họ không đúng đắn. Không làm cho con cảm thấy có tội.
• Nếu con không thể giao tiếp một cách tôn trọng, hãy không đặt lỗi cho họ về hành vi không tôn trọng với bạn. Hãy giúp họ hiểu rằng giọng điệu của họ có vẻ tức giận và hỏi họ đang xảy ra chuyện gì. Không đổ lỗi cho họ mà không cung cấp cơ hội để họ giải thích.

Giữ Bình Tĩnh và Thư Giãn. Hãy đảm bảo khuôn mặt bạn thể hiện sự thư giãn hoàn toàn. Sử dụng giọng điệu không có vẻ tức giận hoặc căng thẳng.

Không Khoan Nhượng Đối với Hành Vi Gây Bạo Lực. Nghiêm Cấm những hành động như ném hoặc đấm đồ đạc. Nếu lần đầu tiên xuất hiện hành vi này, trò chuyện với con để họ hiểu rằng đánh nhau là không chấp nhận. Bạn có thể nói với trẻ rằng đây chỉ là một sai lầm, và bạn có thể tha thứ cho họ, nhưng nếu việc này lặp lại, họ sẽ không được tha thứ nữa.

Hiểu Quyền Được Tức Giận của Trẻ. Tương tự như người lớn, trẻ em cũng có quyền cảm thấy tức giận. Với trẻ lớn hơn hoặc trẻ vị thành niên, bạn có thể nói: “Mẹ/Cha nhận ra rằng con có vẻ tức giận, và điều này là hoàn toàn đúng. Mọi người đều có lúc cảm thấy như vậy. Có thể con đang trải qua cảm xúc khác ngoài giận dữ, và điều này cũng là điều bình thường”.

• Đối với trẻ nhỏ hơn, cách diễn đạt ngắn gọn và trực tiếp sẽ hiệu quả hơn. Giúp trẻ học cách diễn đạt cảm xúc và xử lý chúng một cách tích cực. Ví dụ, nói rằng “Con đang tức giận vì không được ăn bánh quy trước bữa tối”.
• Hãy giúp trẻ xác định nhiều cảm xúc nhất có thể, vì tức giận thường đi kèm với nhiều cảm xúc khác trước khi chú ý đến vấn đề cụ thể. Con có thể tức giận vì cảm thấy xâm phạm quyền riêng tư, chẳng hạn.

Giúp Trẻ Bình Tĩnh. Phương pháp hiệu quả đối với người trưởng thành cũng sẽ có ảnh hưởng tích cực đối với trẻ. Nếu nhận ra rằng trẻ đang căng trước một khoảng thời gian, ngồi cùng chúng. Hỗ trợ trẻ đếm và thực hành hơi thở sâu. Hít vào trong 4 nhịp, giữ trong 4 nhịp, và thở ra trong 4 nhịp.

• Cho phép trẻ thể hiện cảm xúc và giúp họ bình tĩnh. Điều này sẽ là một kỹ năng hữu ích mà chúng sẽ sử dụng suốt đời. Một số trẻ mong muốn có khả năng tự kiểm soát cảm xúc của mình.

Sử Dụng Yếu Tố Gây Xao Lạc. Với một số trẻ, bạn có thể tạo xao lạc đủ lâu để chúng có thể quên đi vấn đề đang làm chúng tức giận. Phương pháp này dễ thực hiện với trẻ nhỏ. Gây xao lạc giúp trẻ xử lý cảm xúc và trở nên bình tĩnh hơn.

• Thay đổi môi trường và mời con đi làm một công việc nhỏ cùng bạn. Công việc nhỏ có thể giúp trẻ quên vấn đề đang làm chúng tức giận. Sau đó, bạn có thể thảo luận vấn đề.

Lắng Nghe và Thừa Nhận. Khi trẻ nói về vấn đề và nguyên nhân gây tức giận, hãy lắng nghe cẩn thận. Hiểu và tóm tắt những gì chúng nói. Hành động này giúp trẻ cảm thấy được chú ý.

• Với trẻ con, hãy giải thích sự khác biệt giữa cảm xúc và hành vi. Tức giận là điều bình thường, nhưng chúng ta cần hướng dẫn trẻ cách thể hiện tức giận một cách đúng đắn. Điều này quan trọng đặc biệt với trẻ thường biểu hiện tức giận ngoại ý muốn thông qua hành động đánh nhau hoặc đập phá đồ đạc.
• Đặt câu hỏi để trẻ có cơ hội tổ chức suy nghĩ của mình. Ví dụ, nếu có vấn đề ở trường khiến con tức giận, hãy tóm tắt lại: “Mẹ/Cha nghĩ có đúng không? Bạn Bình xô đẩy con trước bữa ăn trưa. Con nói với cô/thầy giáo, nhưng cô/thầy giáo chỉ bảo Bình ngừng lại, và con cảm thấy rằng cô/thầy cần phải xử lý Bình. Mẹ/Cha nghĩ sao?”.
• Hoặc nếu con tồn tại mâu thuẫn với bạn bè, hãy đặt ra câu hỏi để thấu hiểu quyền tự do cảm xúc của trẻ. Chúng có thể cảm thấy bị tổn thương và sẽ cần thời gian để vượt qua. Tuy nhiên, hãy khẳng định rằng mọi cảm xúc sẽ dần dần trôi qua.

Kích thích sự Sáng Tạo trong Giải Quyết Vấn Đề. Tập trung vào quá trình giải quyết vấn đề thay vì tức giận. Khuyến khích trẻ suy nghĩ về giải pháp có lợi cho cả hai bên, tạo điều kiện cho sự hợp tác trong gia đình.

• Bạn có thể đưa ra một số gợi ý, nhưng tốt nhất là để trẻ tự tìm giải pháp. Việc này giúp trẻ cảm thấy kiểm soát hơn và học cách giải quyết vấn đề của riêng mình, kỹ năng quan trọng cho cuộc sống.

Kiên Định và Nhẫn Nại. Bạn đang truyền đạt kỹ năng sống quan trọng cho con, vì thế, tuân theo từng bước và đúng thời điểm sẽ giúp chúng hiểu sâu về bài học này.

Hỗ Trợ Trẻ Đối Mặt với Tình Huống Khó Khăn. Trong trường hợp trẻ tức giận vì họ bị đối xử không công bằng, hãy hỗ trợ chúng.

• Nếu trẻ cần sự bảo vệ, như bị bắt nạt, hãy giải thích cách giải quyết tình huống này quyết liệt. Hãy liên hệ với hiệu trưởng và báo cáo cho giáo viên của trẻ. Tiếp tục tìm đến cấp quản lý cao hơn để có giải pháp tích cực.
• Kiên nhẫn trong những tình huống khó khăn giúp trẻ hiểu rõ quá trình giải quyết vấn đề.

Bảo Đảm An Toàn cho Bản Thân và Trẻ Của Bạn. Luôn ưu tiên an toàn về thể chất, cảm xúc, và tinh thần khi bạn ở gần người tức giận.

• Lập kế hoạch cụ thể để đối mặt với tình huống đe dọa an toàn.
• Nếu có khả năng, tìm đến nơi an toàn để bảo vệ bản thân.
• Thống nhất từ ngôn ngữ với trẻ để sử dụng khi có nguy hiểm. Hướng dẫn chúng cách ứng phó khi bạn sử dụng ngôn ngữ này (ví dụ, trẻ cần rời khỏi nhà và chạy đến nhà bạn bè).

Chia sẻ Tình Hình với Người Thân và Bạn Bè. Nếu có thể, nói chuyện với bạn bè, láng giềng hoặc gia đình về kế hoạch an toàn của bạn. Chia sẻ dấu hiệu mà họ có thể nhận ra khi bạn cần sự giúp đỡ.

Biết Rõ Lối Thoát Hiểm. Xác định lối thoát gần nhất. Nếu không thể rời khỏi nơi, tìm khu vực an toàn trong nhà, nơi không có vũ khí hay công cụ có thể gây hại cho bạn.

• Luôn đỗ xe hướng mặt ra đường và đầy đủ nhiên liệu.

Mang Theo Điện Thoại Luôn Luôn. Giữ điện thoại bên mình và lưu những số điện thoại quan trọng.

Gọi Đến Công An Ngay Lập Tức. Nếu gặp khó khăn, hãy gọi đến số 113 của Lực lượng Cảnh sát Phản ứng Nhanh. Họ sẽ giúp bạn lên kế hoạch trong tình huống khẩn cấp và cung cấp nơi ẩn náu an toàn.

• Đường dây nóng “Phím số diệu kỳ” 18001567 do Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội cùng tổ chức Plan thiết lập để hỗ trợ trẻ em và phụ nữ đối mặt với bạo hành gia đình.