Buzz
Dường như việc ngừng sử dụng dịch vụ truyền hình vệ tinh Dish Network rất đơn giản, bạn chỉ cần gọi 888-283-2309 (nếu ở Mỹ) và nói với họ rằng bạn muốn ngừng sử dụng. Tuy nhiên, thực tế không như vậy, Dish sẽ cố gắng hết sức để giữ lại khách hàng, điều này có nghĩa là bạn sẽ có thỏa thuận tốt hơn hoặc đối mặt với rắc rối nếu thực sự muốn chấm dứt dịch vụ. Tuy nhiên, chúng ta có thể hạn chế tối đa rắc rối nếu bạn dành chút thời gian chuẩn bị trước khi gọi, duy trì thái độ dứt khoát nhưng điềm tĩnh trong suốt cuộc gọi và tuân thủ hướng dẫn để trả lại trang thiết bị.
Bước tiếp theo
Chuẩn bị trước khi gọi
Đảm bảo chắc chắn rằng bạn muốn hủy. Công việc của người phụ trách giữ chân khách hàng dựa vào thái độ không chắc chắn và cách nói dài dòng của người gọi. Họ được đào tạo để tập trung vào mọi sự do dự của bạn trong việc hủy dịch vụ và sử dụng điều này để hướng bạn quay lại. Nếu bạn chắc chắn rằng mình muốn hủy dịch vụ, hãy giữ vững tinh thần bằng cách tự nhủ: “Dù họ nói gì đi nữa, tôi sẽ ngừng sử dụng.”
- Nếu bạn nghĩ rằng muốn hủy nhưng chưa hoàn toàn chắc chắn, không sao cả. Thực tế, bạn có thể tận dụng điều này để đàm phán thỏa thuận tốt hơn bằng cách nói với người đại diện rằng: “Tôi muốn hủy vì có quá nhiều chi phí phải lo” và chờ xem họ trả lời ra sao.
Chuẩn bị thông tin tài khoản cùng giấy, bút. Tìm bản sao hóa đơn gần đây nhất hoặc thậm chí là bản gốc hợp đồng dịch vụ của bạn. Đánh dấu số tài khoản, địa chỉ, số liên lạc và ngày bắt đầu sử dụng dịch vụ. Ghi lại ngày giờ cuộc gọi và sẵn sàng để ghi chép thông tin trong suốt cuộc gọi (bắt đầu với tên của từng người mà bạn sẽ nói chuyện).
Đọc phần chữ in nhỏ nếu bạn không muốn vướng phải phí chấm dứt dịch vụ sớm. Loại phí phạt này rất phổ biến trong các hợp đồng 2 năm của Dish Network và hầu như tất cả đối thủ cạnh tranh. Nếu bạn đang cố gắng hủy dịch vụ trước khi kết thúc hợp đồng, hãy chuẩn bị trả trung bình 20 đô la cho mỗi tháng còn lại (ví dụ: 120 đô la nếu bạn còn 6 tháng), chưa kể nhiều khoản phí hành chính khác.
- Về mặt lý thuyết, bạn vẫn có thể tránh được phí phạt bằng cách chứng minh vi phạm hợp đồng từ phía họ. Chẳng hạn, bạn gặp sự cố ngắt kết nối không rõ nguyên nhân hay dịch vụ kém. Tuy nhiên, phần chữ in nhỏ trong hợp đồng mà bạn đã ký sẽ mang lại cho Dish Network gần như mọi ưu thế. Hãy đọc kỹ và kiên nhẫn nếu bạn hy vọng không phải đóng phạt hoặc ít ra là được giảm phí.
- Nếu hợp đồng sắp đáo hạn, tốt nhất bạn nên cố gắng chờ đến lúc đó để ngừng sử dụng.
Chiếm ưu thế so với nhóm giữ chân khách hàng
Quay số 888-283-2309 (ở Hoa Kỳ) để gặp tổng đài dịch vụ khách hàng của Dish Network. Chọn ngôn ngữ tiếng Anh hoặc Tây Ban Nha để tiếp tục. Tiến hành theo hướng dẫn tự động để cuộc gọi được chuyển đến đúng bộ phận.
- Trên lý thuyết, chúng ta có thể hủy dịch vụ bằng cách gửi email cho Dish với địa chỉ [email protected]. Nhưng trước sau gì bạn cũng sẽ phải gọi điện thoại để hoàn tất quy trình này.
- Nếu bạn muốn tạm ngừng dịch vụ thay vì hủy hoàn toàn, hãy gọi 888-876-7918.
Khẳng định rõ ràng và ngắn gọn mong muốn hủy dịch vụ. Hỏi và ghi lại tên của người trả lời cuộc gọi cũng như tên của bất cứ ai tiếp nhận sự việc sau đó. Hãy nói đơn giản như: “Chào John. Tôi muốn hủy dịch vụ Dish Network. Anh có thể hỗ trợ tôi hoàn tất quá trình không?”
- Đại diện bộ phận giữ chân khách hàng sẽ cố gắng hỏi thêm thông tin nhằm tìm điểm yếu trong sự quyết tâm của bạn mà họ có thể khai thác. Chẳng hạn, họ sẽ hỏi: “Quý khách thấy thế nào nếu chúng tôi giảm phí dịch vụ đồng thời tăng số kênh cho bạn?” hoặc “Chúng tôi có thể làm gì để cải thiện trải nghiệm xem Dish của quý khách?.
