Buzz
Trong năm học lớp 5, Bill McDermott, mới 11 tuổi và là Giám đốc điều hành toàn cầu của SAP, quyết định tự mình kiếm tiền. Công việc cậu bé lựa chọn là giao báo trực tiếp tận nhà.
Học lỏm từ Bill McDermott
Thực sự là điều kinh ngạc khi một học sinh lớp 5, mới 11 tuổi như Bill McDermott đã hiểu rõ bản chất của kinh doanh và kiếm tiền. Những bài học xoay quanh bán hàng, phục vụ khách hàng, đạt được sự hài lòng từ khách hàng - những khía cạnh mà rất nhiều người kinh doanh và bán hàng cần phải nắm bắt.
Không phải ngẫu nhiên mà Bill trở thành Giám đốc điều hành của SAP và đưa doanh nghiệp từ 39 tỷ USD lên con số 156 tỷ USD.
Để đảm bảo việc học tập ở trường, Bill đã chọn giao báo trong khu vực xung quanh con đường từ nhà đến trường. Buổi học bắt đầu lúc 8h30, nên Bill phải thức dậy sớm lúc 6h00, sắp xếp những tờ báo trên chiếc giỏ lớn đặt phía trước và đặt những tờ còn lại vào chiếc balo đeo sau lưng trên chiếc xe đạp Schwinn màu xanh của mình.
NHẬN THỨC RÕ RÀNG VỀ NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
Bước đầu tiên của Bill là tìm đến từng nhà và mời họ nhận báo tận nhà. Khác biệt với những người phân phối báo khác, Bill không quăng báo lên bãi cỏ, vì anh ấy biết rằng sương sớm hoặc mưa phùn sẽ làm ướt nhoè tờ báo. Thay vào đó, Bill đặt tờ báo cẩn thận trong cửa hoặc hộp thư, thậm chí là trong túi nilon, kèm theo những phiếu giảm giá từ các siêu thị. Bill luôn hiểu rõ nhu cầu của từng gia đình: ai muốn để báo trong hộp thư, ai thích để báo giữa lưới và cửa chính, ai muốn để báo trong túi linon. Do đó, Bill thường nhận được nhiều tiền boa.
Có người thanh toán trực tiếp, có người đặt trong phong bì, Bill đánh dấu rất tỷ mỷ, để mang đến dịch vụ đặc biệt hơn một chút như việc gấp cẩn thận các tờ giảm giá trên tờ báo và kèm theo một tờ nhắn.
SỰ HÀI LÒNG VÀ SỰ YÊU MẾN CỦA KHÁCH HÀNG LÀ ĐIỀU QUAN TRỌNG NHẤT
Bill nhanh chóng nhận ra một luật lệ quan trọng: số tiền mà Bill kiếm được chặt chẽ liên quan đến sự hài lòng của khách hàng. Nếu Bill đáp ứng đúng nhu cầu của họ theo cách mà họ mong muốn, họ sẽ sẵn lòng trả tiền và tặng boa cho cậu nhiều hơn.
Ngoài chuyện về tiền bạc, Bill tin rằng được mọi người yêu mến cũng là một phần của thành công. Cậu cảm thấy hạnh phúc khi một người đàn ông cáu kỉnh nói với cậu một câu lời lịch sự, hoặc khi nhận được một lời cảm ơn hay được mời uống một ly nước.
MỞ RỘNG PHẠM VI KINH DOANH
Trong hành trình phát triển sau này, Bill không chỉ mở rộng kinh doanh qua việc phân phối báo, mà còn bán thêm những bộ thiệp mừng cho các dịp lễ, đặc biệt là Giáng sinh, và thậm chí là bánh quy. Bill nhận thức rõ rằng việc đa dạng hóa sản phẩm là cách tối ưu hóa cơ hội mà anh có.
BẢN CHẤT CỦA NGUỒN LỢI
Bill chia sẻ: Đối với cậu, niềm vui không chỉ đến từ quá trình kiếm tiền, mà còn từ cách sử dụng tiền. Khác biệt với những người bạn cùng lứa chỉ biết tiết kiệm tiền để mua thẻ bóng chày, Bill đã làm cho bố mẹ hạnh phúc khi tặng mẹ những món trang sức nhỏ hoặc thanh toán hóa đơn ăn tối thay vì bố mẹ.
Người đăng: Thịnh Nguyễn
Từ khóa: Những bài học quý báu từ cậu bé bán báo Bill McDermott
